guide d`information client

CONSULTER LES PROMOTIONS EN COURS
• Faites le 119 et suivez les instructions
du serveur vocal ;
• Visitez un Espace Telecom et renseignez-vous.
Où NOUS RETROUVER POUR TOUS VOS
BESOINS
ESPACE TELECOM
CONTACT
à LOMé
Helim
22 20 15 62
Assivito
22 22 74 00
Adoboukomé
22 22 09 62
Place de l’Indépendance
22 21 86 23
DG (Nyékonakpoè)
22 21 47 14
Adidogomé
22 50 83 01
Agoè
22 25 48 57
Port
22 27 46 03
119
Un accès unique
Une prise en charge rapide
Une vue globale des transactions
TAPEZ 1 : POUR SIGNALER VOTRE PANNE
• Aux heures ouvrées, un téléconseiller vous
prend en charge.
TAPEZ 2 : POUR LES RENSEIGNEMENTS
1.Parcourir la liste des informations générales
2.Consulter les promotions en cours
3.Gérer votre compte
DANS LES AUTRES VILLES
Tsévié
23 30 00 01
Aneho
23 31 07 24
Atakpamé
24 40 02 39
Kpalimé
24 41 00 50
Sokodé
25 50 01 00
Kara
26 60 00 60
Dapaong
27 70 83 00
5
1. Définir la langue
2. Avoir le code pin
3. Consulter vos points de fidélité
4. Recharger votre compte
5. Obtenir le solde de votre compte
6. Consulter votre profil de tarification
7. Changer votre profil de tarification
8. Transférer du credit
4.Pour contacter un téléconseiller
6
GUIDE
D’INFORMATION CLIENT
TOGO TELECOM a changé son application de
gestion commerciale en vue d’améliorer ses
prestations de services.
Nous vous proposons quelques informations
utiles pour tirer le meilleur profit de ce
changement qui vient vous offrir de
nouvelles possibilités.
1. COMMENT SOUSCRIRE AUX SERVICES ?
2. COMMENT RECHARGER VOTRE COMPTE ?
3. POURQUOI FAIRE UN DÉPOSIT SUR VOTRE
COMPTE?
4. COMMNENT SIGNALER LES PANNES DE
SERVICES ?
5. COMMENT RÉGLER VOTRE FACTURE ?
6. COMMENT TRANSFÉRER VOTRE CRÉDIT ?
7. Où NOUS RETROUVER POUR TOUS VOS
BESOINS EN COMMUNICATION ?
8. COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
9. COMMENT LIRE VOTRE NOUVELLE FACTURE ?
Pour mieux comprendre votre nouvelle facture, consultez
www.togotelecom.tg ou visitez nos points de vente.
TOGO TELECOM, La Référence
1
SOUSCRIRE AUX SERVICES
Pour vous abonner à nos services de communication :
• VOIX FIXE (téléphonie),
• DATA (Internet, liaison spécialisée...),
• LOCATION D’INFRASTRUCTURES,
• AUTRES (autres services, solutions intégrées...),
SIGNALER UNE PANNE /
CONTACTER LE SERVICE CLIENTS
CONSULTER LE SOLDE DE VOTRE COMPTE
• Faites le 119 et suivez les instructions du serveur
vocal si vous appelez du réseau de TOGO TELECOM.
• Vous pouvez également envoyer vos requêtes par
SMS ou par courrier électronique.
rendez-vous dans un Espace Telecom.
Pour toute information complémentaire, contactez
notre service client en composant le 119.
• Faites le 119 et suivez les instructions
du serveur vocal ;
• Faites le 881 et écoutez le message
du serveur vocal ;
• Faites le 8811 et lancer l’appel si vous êtes client
illico ou Helim Nomade ;
• Visitez un Espace Telecom ou un point de vente
détaillant de TOGO TELECOM.
RéGLER VOTRE FACTURE
RECHARGER VOTRE COMPTE
• Faites le 880 ou le 119 et suivez les instructions
du serveur vocal ;
• Faites le 888*code de recharge# puis
lancez l’appel ;
• Visitez un Espace Telecom ou un point de vente
TOGO TELECOM.
La facture téléphonique est réglée dans les Espaces
Telecom. Vous pouvez utiliser le déposit disponible sur
votre compte pour la payer.
Le délai maximum de paiement de la facture est de 30
jours après sa date d’émission.
TRANSFéRER DU CRéDIT
FAIRE UN DéPOSIT SUR VOTRE COMPTE
Vous avez la possibilité de verser un montant donné sur
votre compte à TOGO TELECOM pour un usage futur.
Vous pourrez ainsi utiliser ce déposit pour régler une
facture téléphonique, acheter un produit, souscrire
à un service, renouveler un forfait, ou pour tout autre
transaction à TOGO TELECOM.
2
• Faites le 119 et suivez les instructions
du serveur vocal ;
• Depuis un terminal illico ou une interface
clavier Helim Nomade, faites le 8822*montant
MODIFIER VOTRE PROFIL
• Faites le 119 et suivez les instructions
du serveur vocal ;
• Faites le 887*numéro de profil actuel*numéro
du profil de destination# puis lancez l’appel.
• Rendez-vous dans un Espace Telecom
OBTENIR LES DéTAILS
DE VOS COMMUNICATIONS
• Visitez un Espace Telecom et demandez votre
facture et le relevé de vos communications ;
• Souscrivez au service EMEKO et visualisez en ligne.
à transférer*numéro de destination*code de
transfert de crédit# puis lancer l’appel ;
• Les clients CHEMOI, illico et Helim Nomade,
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peuvent recharger leur compte par transfert.
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