Gestion de crise - Guide du parent solidaire

Gestion de crise
Gestion de crise
Objectifs
•
Préparer les membres du conseil d’école à gérer une crise.
•
Présenter les éléments essentiels à la gestion de crise.
Gérer une crise
Un jour ou l’autre, le conseil d’école fera face à une crise. Vous ne pouvez pas l’ignorer. Vous ne
pouvez pas non plus ne rien dire ou faire si la situation concerne le conseil d’école. Voici des
éléments à considérer – avant, pendant et après.
1) Étapes importantes avant la crise
Dans un processus de gestion de crise, il est important de désigner à l’avance une ou deux
personnes, au maximum, qui agiront en tant que porte-parole officiel du conseil d’école. Un nombre
limité de porte-parole est essentiel, car il permet à ceux-ci d’être mieux préparés pour faire face aux
médias. Il faut aussi établir une liste de personnes avec qui communiquer en cas de crise. Cette liste
pourrait inclure les personnes suivantes : les directions et les directions adjointes de l’école et du
conseil scolaire, le président du conseil d’école, le relationniste du conseil, les spécialistes (au
besoin).
Cette liste n’est qu’un exemple, elle doit donc être adaptée à votre situation.
Avant la crise (idéalement), vous devez donc
•
Identifier une ou deux personnes pour agir comme porte-parole du conseil d'école.
•
Établir clairement avec les membres du conseil d'école que seul ce ou ces porte-parole
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peuvent faire des déclarations aux médias.
•
Établir une liste de personnes avec qui communiquer en cas de crise.
•
Mettre en place un système par lequel vous pourrez alerter les personnes concernées, dès
le début de la crise.
2) Étapes importantes pendant la crise
Si vous êtes en pleine crise, vous devez :
•
Demeurer calme.
•
Réunir les dirigeants du conseil d'école et les personnes pertinentes à la crise
immédiatement.
•
Évaluer la situation et déterminer l'ampleur de la crise avec les dirigeants et les personnes
concernées.
•
Établir un consensus sur la position du conseil face à cette crise et vous assurer que cette
position est claire et précise.
•
Définir votre message.
•
Vous assurez que vos porte-parole ont reçu toute l'information sur cette crise pour répondre
aux questions des médias.
•
Informer les parents de votre position par l'entremise des élèves.
•
Faire connaître votre message aux médias et au grand public.
•
Vous assurez que les médias puissent obtenir plus d'informations auprès de vos porteparole.
•
Si la crise se prolonge, il faut émettre un communiqué de presse dès que de nouveaux
développements surviennent.
Votre message
Dans toutes vos communications, rappelez-vous d’inclure les éléments vitaux ci-dessous pour
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minimiser les effets négatifs. Votre message doit :
•
Être personnalisé pour les parents de votre école.
•
Être complet, avec toutes les informations principales du dossier en question et toutes les
informations concernant la crise.
•
Faire un retour sur la situation initiale.
•
Faire état de la situation actuelle.
•
Adopter un langage simple et éviter les termes spécialisés et le jargon.
•
Contenir des informations claires et exactes.
•
Contenir les informations pertinentes (heure, dates et endroits importants, s'il y a lieu).
•
Présenter une argumentation concrète.
•
Mettre l'accent sur l'élément essentiel afin de vous faire comprendre, clairement, par les
parents.
Il existe différentes façons de présenter votre message. Vous pouvez l'émettre sous la forme :
•
D'une correspondance.
•
D'une note de service.
•
D'un bulletin d'information destiné aux parents.
•
D'un communiqué de presse.
•
D’un texte à l’Internet.
Peu importe le format du message, vous devez vous assurer que :
•
Le message est conforme aux décisions du conseil d’école.
•
Vous avez fait parvenir votre message, à tous les parents.
•
Vous diffusez votre message dans les médias, si c'est nécessaire. L'avis aux médias, le
communiqué de presse ou la conférence de presse devrait être prêts et envoyés aussitôt
que possible. Pour des explications plus approfondies sur les relations avec les médias, vous
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pouvez consulter le module « Relations médiatiques ».
3) Étapes importantes après la crise
Après la crise, il est important de se poser quelques questions pour évaluer votre performance :
•
Avez-vous réussi à faire passer votre message?
•
Votre position a t-elle été comprise?
•
Avez-vous rejoint les parents de l'école?
•
Avez-vous réussi à minimiser les effets de la crise?
•
Voulez-vous modifier votre façon de faire à l’avenir ?
Références
Ministère de l’Éducation
900, rue Bay, Édifice Mowat
Toronto (Ontario) M7A 1L2
Téléphone : (416) 325-2929
Sans frais : 1 (800) 387-5514
Télécopieur : (416) 325-6348
Courriel : mailto:[email protected]
Internet : www.edu.gov.on.ca
Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de ce module, faites parvenir un courriel à
Parents partenaires en éducation.
Liste de vérification – Gestion de crise
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Porte-parole 1 – conseil d’école
Porte-parole 2 – conseil d’école
L’enjeu :
Notre message :
Liste de questions et de réponses :
Être prêts :
•
Qui appuie avec notre position ?
•
Qui s’oppose à notre position ?
•
Qu’allons nous faire ?
•
Comment cette situation affecte-elle les élèves ?
Voir liste des principaux contacts : Page suivante
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