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Communiqué de presse
Jeudi 12 mars 2015
BANQUE LAYDERNIER : DE BONS RESULTATS 2014 QUI CONFORTENT SA
STRATEGIE AUTOUR DE LA SATISFACTION CLIENTS
Depuis de nombreuses années, la Banque Laydernier s’est engagée à construire une relation client dans une
véritable logique de différenciation. Basée sur la proximité, l’expertise, sa stratégie place au cœur de ses
préoccupations la satisfaction clients.
Selon Alain Méline, Président du Directoire, « la Banque Laydernier reste une banque à taille humaine,
véhiculant un fort esprit d’équipe autour de mêmes valeurs ». A la fois proche de ses collaborateurs et de ses
clients, elle vise l’excellence relationnelle car, ajoute Alain Méline, «elle représente la clé de voute de notre
modèle : lorsqu’un client est satisfait, il le fait savoir. Aujourd’hui, non seulement nos clients nous sont
fidèles, mais nous sommes également fiers de pouvoir dire que 2 clients sur 3 viennent chez nous sur
recommandation ! ».
Des performances commerciales et financières,
marchés en 2014
en progression sur l’ensemble des
Force est de constater que cette stratégie fonctionne bien ! Comme le souligne Julien Stérenzy, Vice-Président
du Directoire, la Banque Laydernier affiche pour 2014 « de bons résultats venant une nouvelle fois confirmer sa
solidité financière, gage d’un développement pérenne. »
L’année 2014 a vu se consolider les performances commerciales de l’entreprise, avec une progression
significative des fonds de commerce sur l’ensemble des marchés. Le fonds de commerce des particuliers a
augmenté de 6 % (103 625 clients fin 2014). Celui des Professionnels et Associations, quant à lui, a progressé
de 5,5 %, pour un total de 12 251 clients. Enfin, celui des Entreprises et Institutionnels, affiche une
progression sensible de 7,2 % avec 1 784 clients.
Dans une conjoncture économique incertaine, l’année 2014 aura permis à la Banque Laydernier d’enregistrer
un Produit Net Bancaire (PNB) en augmentation de 3,6 %, soit 77,8 M€ (les résultats définitifs étant annoncés
fin mai à l’issue de l’Assemblée Générale). La Banque Laydernier poursuit sa dynamique de croissance,
affichant une belle progression de ses dépôts bilantiels (+ 6.4 %), une évolution forte de ses encours
d’assurance vie (+ 8 %) avec une collecte nette positive de 50 millions d’euros.
Les encours moyens de crédits (y compris CHF et crédit-bail) augmentent également de manière significative
(+ 9.8 %) . « Nous avons enregistré notamment une forte progression de nos encours de crédits immobiliers
(+15%) ainsi que de nos crédits d’équipements (+3.4%), reflétant notre accompagnement auprès des
particuliers et des entreprises de la région dans leurs projets d’investissements » commente Julien Stérenzy.
A ce titre, soucieuse de contribuer à relancer le dynamisme économique local, la Banque Laydernier a été l’une
des premières à souscrire à l’enveloppe mise en place par la Banque Centrale Européenne. Depuis octobre
2014, elle offre ainsi la possibilité aux entrepreneurs d’emprunter à des taux très compétitifs pour financer
leurs investissements.
Contacts Presse : Agence Texto - Virginia Gurcel - [email protected] - 07 57 54 00 74
Banque Laydernier - Géraldine Montlahuc - [email protected] - 04 50 33 43 58
Des solutions innovantes pour enrichir la relation client en 2015
Pour enrichir la relation clients et renforcer leur satisfaction, la Banque Laydernier se lance en 2015 dans une
politique ambitieuse intitulée « Digital for all ».
L’objectif est d’équiper au cours de l’année tous les collaborateurs de tablettes ! « Nous entrons résolument
dans le monde du PHYGITAL (contraction des termes ‘physique’ et ‘digital’) » commente Julien Stérenzy « qui
nous permet ainsi d’allier notre modèle de banque relationnelle de proximité et l’utilisation de nouveaux outils
numériques, aujourd’hui complémentaires et indissociables. »
Alain Méline ajoute « S’inscrivant en mobilité, la tablette s’avère le support idéal pour dérouler un entretien
avec un client, faire des simulations, envoyer des documents par e-mail, communiquer à distance avec un expert
grâce à l’application WebEx… »
Au cœur même des agences, le numérique a bouleversé les habitudes des clients. Alain Méline nous explique :
« A l’heure où tout est disponible sur la toile 7 jours sur 7, 24h sur 24h, nous avons choisi de nous adapter aux
clients dont l’activité professionnelle n’est pas toujours conciliable avec nos horaires d’agences. ». Ainsi
l’agence de Thonon a été équipée d’automates pour permettre aux commerçants d’effectuer leurs opérations
quand ils le souhaitent. Une nouvelle agence a également été ouverte à Seynod dans le nouveau quartier de
Cap Périaz, en conservant celle située en cœur de ville. « Toutes deux sont dirigées par le même directeur en
ayant les jours et horaires d’ouverture décalées afin d’améliorer notre capacité à recevoir nos clients et
satisfaire le plus grand nombre. » ajoute Alain Méline.
Ces différentes initiatives permettent aux équipes de la Banque Laydernier d’augmenter les opportunités de
contacts tout en apportant encore plus de conseils et d’expertises afin de répondre aux exigences de
performances des clients.
Alain Méline, Président du Directoire de la Banque
Laydernier, entouré de Géraldine Montlahuc Directrice de
la Communication et des Relations Clients et de Julien
Sterenzy, Vice-Président du Directoire.
Des engagements vis-à-vis des collaborateurs
Pour continuer à dispenser la même qualité de service, et toujours dans un souci de satisfaction clients, la
Banque Laydernier s’attache non seulement à maintenir ses effectifs en 2015, mais également à former ses
collaborateurs afin que chacun conserve le meilleur niveau de compétences (23 heures de formation par an et
par collaborateur en 2014). Pour favoriser l’accès des jeunes à l’emploi, elle a également recours à l’alternance,
et accueille cette année 23 contrats au sein de nos 41 agences.
Contacts Presse : Agence Texto - Virginia Gurcel - [email protected] - 07 57 54 00 74
Banque Laydernier - Géraldine Montlahuc - [email protected] - 04 50 33 43 58
Des actions concrètes en faveur de la culture et de la solidarité
Soucieuse de développer la culture et la solidarité au cœur de son territoire, la Banque Laydernier renforce en
2015 ses actions de mécénat avec l’Orchestre des Pays de Savoie, l’Espace Malraux Scène Nationale de
Chambéry, ainsi qu’avec le CHANGE, le Centre Hospitalier Annecy Genevois. Avec ce dernier, elle participe à un
projet purement philanthropique en finançant un programme d’interventions musicales dans les chambres des
malades et en organisant courant mars un concert dans le hall de l’hôpital avec la participation de l’Orchestre
des Pays de Savoie. Un projet qui mobilise bénévolement une quinzaine de collaborateurs, preuve s’il en est de
la cohésion et de l’esprit d’équipe qui animent cette banque relationnelle, tournée vers les autres !
A propos de La Banque Laydernier
Créée en 1891, la Banque Laydernier participe activement depuis plus d’un siècle
à l’essor des Pays de Savoie et du Pays de Gex. Elle a rejoint le Groupe Crédit du
Nord en 1996 tout en conservant une grande autonomie dans la gestion de son
activité, qui s’exprime notamment par des prises de décision rapides et une
grande réactivité face aux demandes de ses clients.
Aujourd’hui, 332 collaborateurs sont présents au travers d’un réseau de 41
agences, 4 Centres d’affaires Entreprises, une structure spécialisée dans le
financement de la promotion immobilière et un centre dédié à la gestion de
patrimoine et à la Banque Privée.
Forte de son ancrage régional affirmé, la Banque Laydernier est un acteur
économique et employeur de référence. Elle compte, fin 2014, 103 625 clients
particuliers, 12 251 clients professionnels et 1 784 entreprises.
La stratégie de la Banque Laydernier s’articule autour de trois éléments clés :
- être un acteur de référence quant à la qualité de la relation client ;
- développer un haut niveau de professionnalisme individuel et collectif ;
- mettre à la disposition de ses clients les services et les technologies les plus
avancés.
Contacts Presse : Agence Texto - Virginia Gurcel - [email protected] - 07 57 54 00 74
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