COMMUNICATION TECHNIQUE Alcatel 4400 - PABX-fr

Ed 03/95
PAQ 1530
COMMUNICATION TECHNIQUE
N° : TC0016
Alcatel 4400
Nb de pages : 11
Date : 27-01-2000
URGENTE (FLASH PRODUIT)
NON URGENTE (INFO PRODUIT)
TEMPORAIRE
DEFINITIVE
OBJET : INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA ET APPLICATIONS CTI Alcatel
Cette communication annule et remplace la communication technique N° Sect 3-60.
Veuillez trouver ci-joint une documentation sur les verrous CSTA et applications CTI Alcatel.
1
Alcatel 4400
INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA
ET APPLICATIONS CTI Alcatel
SOMMAIRE
1.
PABX A4400 JUSQU'
JUSQU'A
A LA RELEASE 2.0 .......................................
.......................................3
....... 3
2.
PABX A4400 RELEASE
RELEASE 2.1 ...........................................................
...........................................................4
........................... 4
3.
PABX A4400 RELEASE
RELEASE 3.0 ...........................................................
...........................................................5
........................... 5
4.
APPLICATIONS CTI ALCATEL ......................................................
......................................................6
...................... 6
4.1.
Alcatel TSAPI SERVER ................................................................
.............................................................................
............................................. 6
4.1.1. En Release 2.0 .....................................................................................................6
4.1.2. En Release 2.1 .....................................................................................................6
4.1.3. En Release 3.0 .....................................................................................................7
4.2.
Alcatel 4400 CCA
CCA................................
................................................................
...................................................................................
................................................... 7
4.2.1. En Release 2.1 .....................................................................................................7
4.2.2. En Release 3.0 .....................................................................................................7
4.3.
Alcatel 4980 ................................................................
..........................................................................................
.......................................................... 8
4.4.
Alcatel TAPI Server R2 ................................................................
............................................................................
............................................ 8
4.5.
Alcatel 4625 TVK ................................................................
...................................................................................
................................................... 8
4.5.1. En Release 2.1 .....................................................................................................8
4.5.2. En Release 3.0 .....................................................................................................9
4.6.
NICE................................
NICE ................................................................
................................................................................................
......................................................................
...................................... 9
Ed. 27-01-2000
1
TC0016
Alcatel 4400
INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA
ET APPLICATIONS CTI Alcatel
TC0016
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Ed. 27-01-2000
Alcatel 4400
INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA
ET APPLICATIONS CTI Alcatel
1.
PABX A4400 JUSQU'A LA RELEASE 2.0
Le principe des verrous CSTA est basé sur le nombre de demande de monitoring d’objet CSTA
(postes Business, poste agent, pilote, …) sur un nœud A4400.
D’UN POINT DE VUE OPS
Numéro
27
Désignation
CSTA Call Centre
Valeurs
possibles
Valeur
par
défaut
Valeur
verrou
ouvert
0
0
9999
Références
De 0 à 10
: 3BA09147AA
10
De 10 à 30
: 3BA09149AA
30
De 30 à 50
: 3BA09150AA
50
De 50 à 1500: 3BA09165AA
1500
9999
48
CSTA Business
0
0
9999
De 0 à 10
: 3BA09148AA
10
De 10 à 30
: 3BA09149AA
30
De 30 à 50
: 3BA09150AA
50
De 50 à 1500: 3BA09165AA
1500
9999
D’UN POINT DE VUE EXTERNE
Type de verrou
Monitoring
CSTA Business
Postes Business (analogiques, fictifs ou numériques).
CSTA Call Centre
Postes ACD (agents ACDV1 ou CCD), pilotes CCD, ports IVR faisant
partie d’un Groupe de Traitement IVR.
NOTES
Les postes PRO-ACD sont considérés comme des postes Business tant qu’ils ne sont pas logués par
un agent. De ce fait, les deux packages (Call Centre et Business) sont nécessaires pour des
applications CTI utilisant le login unifié.
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TC0016
Alcatel 4400
INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA
ET APPLICATIONS CTI Alcatel
2.
PABX A4400 RELEASE 2.1
La différence notable entre la release 2.1 et les précédentes est la possibilité de "monitorer" des
postes Business avec le verrou "Call Centre".
D’UN POINT DE VUE OPS
Numéro
27
Désignation
CSTA Call Centre
Valeurs
possibles
0
Valeur
par
défaut
0
Valeur
verrou
ouvert
9999
Références
De 0 à 10
: 3BA09147AA
10
De 10 à 30
: 3BA09149AA
30
De 30 à 50
: 3BA09150AA
50
De 50 à 1500 : 3BA09165AA
1500
9999
48
CSTA Business
0
0
9999
De 0 à 10
: 3BA09148AA
10
De 10 à 30
: 3BA09149AA
30
De 30 à 50
: 3BA09150AA
50
De 50 à 1500 : 3BA09165AA
1500
9999
D’UN POINT DE VUE EXTERNE
Type de verrou
Monitoring
CSTA Business
Postes Business (analogiques ou numérique) y compris les postes
virtuels.
CSTA Call Centre
Postes ci-dessus (y compris donc les postes PRO-ACD), les postes
ACD (agents ACDV1 ou CCD), pilotes CCD, ports IVR faisant partie
d’un Groupe de Traitement IVR.
REMARQUE
Les verrous 100 (CSTA Profile) et 101 (CSTA Quantity of monitoring requests) apparaissent dans la
table "spadmin" à partir de la version B3.515, mais ils ne sont pas exploités. Ils étaient destinés à
remplacer les verrous 27 et 48 dès la release 2.1.
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Ed. 27-01-2000
Alcatel 4400
INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA
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3.
PABX A4400 RELEASE 3.0
Les nouveautés de cette release sont:
−
l’ajout de deux nouveaux verrous (CSTA Pilots CCD monitored et CSTA IVR port monitored),
−
la prise en compte des verrous 100 et 101 en remplacement des verrous 27 et 48,
−
le nombre de licences de monitoring du premier package Business ou Call Centre acheté est
passé de 10 à 5. En achetant uniquement le CSTA Profile (verrou 100), il est possible de faire 5
demandes de monitoring suivant le type acheté.
D’UN POINT DE VUE OPS
Numéro
100
Désignation
CSTA Profile
Valeurs
possibles
Valeur
par
défaut
Valeur
verrou
ouvert
0
0
2
1 (Business)
Références
1 : 3BA09247
2 : 3BA09246
2 (Call Centre)
Kit de mise à jour 1 vers 2 :
3BA09246
101
CSTA Quantity
of monitoring
requests
0à
0
9999
9999
par paliers de 5
De 0 à 5
: Gratuit
De 5 à 50
: 3BA09248
De 50 à 5000 : 3BA09165
par paliers de 5
113
123
CSTA
Pilots
CCD monitored
0
CSTA IVR port
monitored
0à
0
1
0
9999
1 : 3BA09249
1
9999
par paliers de 5
De 0 à 5
: 3BA09250
De 5 à 30
: 3BA09251
De 30 à 500 : 3BA09252
par paliers de 5
Ed. 27-01-2000
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TC0016
Alcatel 4400
INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA
ET APPLICATIONS CTI Alcatel
D’UN POINT DE VUE EXTERNE
Type de verrou
Monitoring
CSTA Business
Postes Business (analogiques ou numériques) y compris les postes
virtuels.
CSTA Call Centre
Postes ci-dessus (y compris donc les postes PRO-ACD ), les postes
ACD (agent ACDV1 ou CCD).
CSTA Pilots CCD monitoring Pilotes CCD.
CSTA IVR port monitored
Ports IVR analogiques ou numériques pour les postes marqués de type
IVR par la MAO et pour les types de clients suivants: IVR générique en
direct ou derrière Tserver, VIOLA2 en direct ou derrière Tserver.
Note
Pour les autres clients (CSTA générique), les licences seront
comptabilisées dans le package CSTA Call Centre si les ports sont
déclarés en IVR ou font partie d’un Groupe de Traitement IVR, sinon
c’est le package CSTA Business.
REMARQUES
−
Le verrou 27 (Call Centre) est positionné avec le nombre de requêtes CSTA (verrou 101) si le
profil défini est Call Centre (verrou 100).
−
Le verrou 48 (Business) est positionné avec le nombre de requêtes CSTA (verrou 101) si le profil
défini est Business ou Call Centre (verrou 100).
−
Pour les mises à niveau de système en R3.0, le verrou "CSTA Pilots CCD monitoring" est
automatiquement et gratuitement positionné si le profil précédent était Call Centre.
4.
APPLICATIONS CTI Alcatel
4.1.
Alcatel TSAPI SERVER
4.1.1.
En Release 2.0
Le fonctionnement de l’Alcatel Tsapi Server nécessite l’achat de verrous CSTA Business ou CSTA Call
Centre suivant le type de poste à monitorer.
4.1.2.
En Release 2.1
Les conditions sont les mêmes que celles indiquées en R2.0. Toutefois, un fichier encrypté
supplémentaire, disponible auprès de PSO Brest, doit être mis en place sur Alcatel Tsapi Server.
TC0016
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Ed. 27-01-2000
Alcatel 4400
INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA
ET APPLICATIONS CTI Alcatel
4.1.3.
En Release 3.0
Alcatel 4400 TSAPI Server est soumis à licences comptabilisant le nombre d’équipements distincts
monitorés par les clients TSAPI. Le TSAPI Server réalise alors du multiplexage de monitoring pour ses
clients.
Les demandes de monitoring générées par le TSAPI Server vers Alcatel 4400 sont aussi soumises à
licences CSTA (Business, Call Centre, Pilotes CCD…) suivant le type d’équipements monitorés.
Concrètement, il faut acheter les licences TSAPI ainsi que les licences CSTA correspondant au type
de poste à monitorer.
D’UN POINT DE VUE OPS
Numéro
114
Désignation
Valeurs possibles
TSAPI
Request
0
monitored
30 par paliers de 5
Valeur
par
défaut
Valeur
verrou
ouvert
0
9999
Références
De 0 à 5 : 3BA09253
De 5 à 30 : 3BA09254
500 par paliers de 5
4.2.
4.2.1.
De 30 à 500 : 3BA09255
Alcatel 4400 CCA
En Release 2.1
Le verrou CCA n’apparaissant qu’à partir de la release 3.0 de l’Alcatel 4400, les verrous CSTA sont
suffisants pour faire fonctionner Alcatel 4400 CCA en release 2.1.
4.2.2.
En Release 3.0
Alcatel 4400 Call Centre Agent est soumis à licence spécifique comptabilisant le nombre de login
d’agents.
Les requêtes de monitoring générées par le CCM Server (serveur des clients CCA) vers Alcatel 4400
sont aussi soumises à licences CSTA Call Centre.
Autrement dit, il faut acheter des verrous CCA ainsi que des verrous CSTA.
D’UN POINT DE VUE OPS
Numéro
115
Désignation
Valeurs possibles
CCA Quantity
0
of agents
30 par paliers de 5
Valeur
verrou
ouvert
0
9999
Références
De 0 à 5 : 3BA09256
De 5 à 30 : 3BA09257
500 par paliers de 5
Ed. 27-01-2000
Valeur
par
défaut
7
De 30 à 500: 3BA09258
TC0016
Alcatel 4400
INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA
ET APPLICATIONS CTI Alcatel
4.3.
Alcatel 4980
Aucun verrou spécifique CSTA n’est demandé pour mettre en œuvre de Alcatel 4980. L’utilisation de
CSTA par l’application est intégrée dans les licences spécifiques 4980. Pour qu’un poste puisse être
monitoré par Alcatel 4980, il doit être configuré avec la caractéristique A4980.
D’UN POINT DE VUE OPS
Numéro
116
Désignation
A4980 Standard
Valeurs
possibles
Valeur
par
défaut
Valeur
verrou
ouvert
3
3
9999
10
Références
De 3 à 10
: 3BA09259
De 10 à 2000: 3BA09260
2000
par paliers de 10
par paliers de 10
117
A4980 Advanced
0
0
9999
10
De 0 à 10
: 3BA09261
De 10 à 2000: 3BA09262
2000
par paliers de 10
par paliers de 10
D’UN POINT DE VUE EXTERNE
Type de verrou
Fonctionalités
A4980 Standard
Nombre d’agents (clients) ayant droit aux fonctionnalités Basic.
A4980 Advanced
Nombre d’agents (clients) ayant droit aux fonctionnalités Advanced.
4.4.
Alcatel TAPI Server R2
En Release 3.0
Il est tout simplement soumis aux licences CSTA décrites dans le troisième chapitre.
4.5.
4.5.1.
Alcatel 4625 TVK
En Release 2.1
Le verrou Alcatel TSAPI Server n’étant pas opérationnel dans cette release de l'Alcatel 4400, seuls les
verrous CSTA seront nécessaires à Alcatel 4625. Toutefois, comme pour Alcatel TSAPI Serveur, un
fichier encrypté supplémentaire, disponible auprès du PSO Brest, doit être mis en place sur Alcatel
4625 TVK.
TC0016
8
Ed. 27-01-2000
Alcatel 4400
INFORMATIONS SUR LES VERROUS CSTA
ET APPLICATIONS CTI Alcatel
TC0016
10
Ed. 27-01-2000