services d`expédition de colis à destination des états

Transcription

SERVICES D’EXPÉDITION DE COLIS À DESTINATION DES
ÉTATS-UNIS ET DU RÉGIME INTERNATIONAL
MISES À JOUR IMPORTANTES
DERNIÈRE
MISE À JOUR
Le 16 janvier 2017
DESCRIPTION
EMPLACEMENT
Enlevé la liste des destinations sélectionnées pour les services Priorité Mondial, Section 10
Xpresspost - International et Paquet repérable - International et ajoutez les
exigences d’adressage à la grille de référence pour envois internationaux.
1
En quoi consiste les Services d’expédition de colis à destination des États-Unis et du régime
international? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.1
Produits prépayés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2
3
Articles non admissibles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dimensions et poids . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1
Dimensions et poids - É.-U. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2
Dimensions et poids - International . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2.1 Dimensions et poids - Produits prépayés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2
3
3
4
4
4
5
6
Tarifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Options de paiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aperçu des normes de livraison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1
Liste de destinations pour le service Priorité Mondial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
5
5
5
7
Caractéristiques et options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
7.1
Définitions des caractéristiques et options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
7.1.1 Garantie de livraison à temps. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
7.1.2 Suivi et confirmation de livraison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
7.1.3 Mises à jour sur la livraison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
7.1.4 Livraison aux cases postales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
7.1.5 Couverture-responsabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
7.1.6 Couverture-responsabilité supplémentaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
7.1.7 Signature. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
7.1.8 Ramassage à horaire fixe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
7.1.9 Ramassage sur demande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
7.1.10 Ramassage sur demande en tierce partie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
7.1.11 Retourné à l'expéditeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
7.1.12 Présentation postale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
7.1.13 Dédouanement commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
8
Étiquettes et documents requis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
8.1
Vignettes et autres marques ou particularités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
9
10
Emballage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adressage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.1
Priorité Mondial - Exigences d’adressage particulier. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.2
Liste destinations pour le service Xpresspost – International . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.3
Liste destinations pour le service Paquet repérable – International . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
12
13
Dépôt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Livraison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Dépôt commercial - À quoi faire attention. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Guide des postes du Canada
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Le 16 janvier 2017
Guide des postes du Canada - Services d’expédition de colis à destination des États-Unis et du régime international
1
EN
QUOI CONSISTE LES SERVICES D’EXPÉDITION DE COLIS À
DESTINATION DES ÉTATS-UNIS ET DU RÉGIME INTERNATIONAL?
Les services d’expédition de colis à destination des États-Unis et du régime international sont destinés aux personnes
qui souhaitent envoyer des documents, des paquets et des colis. Des restrictions en matière de dimensions et de poids
s’appliquent (section 3).
PRODUIT
PrioritéMC
ÉTATS-UNIS
Mondial
Un service de livraison par exprès international pour les articles à délai de livraison convenu.
XpresspostMC É.-U.
Colis
INTERNATIONAL
Un service de livraison rapide et économique.
accélérésMC É.-U.
-
Un service de livraison de surface abordable.
-
Un service d’expédition fiable pour l’envoi
d’articles petits et légers.
-
XpresspostMC – International
-
Un service de livraison rapide et économique.
Paquet repérableMC – International
-
Un service d’expédition fiable pour l’envoi
d’articles petits et légers.
Colis InternationalMC (par avion)
-
Un service d’expédition rentable pour l’envoi de
plus gros colis.
Colis InternationalMC (surface)
-
Le service d’expédition le plus économique pour
l’envoi de gros colis.
Paquet repérableMC É.-U.
Petit paquetMC (par avion)
Un service d’expédition économique pour l’envoi d’articles petits et légers.
Petit paquetMC (surface)
Paquet légerMC
-
Le service d’expédition le plus économique pour
l’envoi d’articles petits et légers.
Le service d’expédition le plus économique pour l’envoi d’articles petits et légers.
REMARQUE : Les produits et services sont sujets aux conditions énoncées dans les Conditions générales.
Les Services d’expédition de colis de Postes Canada est également disponible avec une convention. Les clients qui
détiennent une convention doivent consulter leur Guide du client pour obtenir des renseignements détaillés sur le
service Services d’expédition de colis. Les clients qui détiennent une convention peuvent se rendre à l'adresse
postescanada.ca/servicespostaux sous Services de colis pour consulter la liste de documents connexes ou communiquer
avec un représentant du Réseau du service aux entreprises (RSE) au 1 800 277-4799 pour en savoir plus sur les produits
et services de Postes Canada.
1.1
Produits prépayés
Des produits prépayés sont disponibles pour les services Xpresspost É.-U. et Xpresspost – International. Les produits
prépayés sont des produits à tarif fixe, achetés d'avance, avec affranchissement compris pour les enveloppes et
étiquettes et sont utilisés selon les besoins du client.
2
ARTICLES
NON ADMISSIBLES
Un article est considéré comme non admissible si :
•
•
•
•
•
•
cet article est ou contient une substance dangereuse ou un article interdit par la loi ou considéré comme une
marchandise dangereuse (voir Objets inadmissible pour de plus amples renseignements ou se référer au Règlement
sur les objets inadmissibles et à la Loi sur le transport des marchandises dangereuses);
cet article ne répond pas aux exigences du service en matière de dimensions et de poids;
cet article pourrait souiller, abîmer ou endommager le courrier ou l’équipement postal, constituer une source de
danger ou émettre des odeurs nauséabondes;
cet article contient des aliments, des denrées périssables ou des animaux vivants et qui ne répond pas aux
exigences relatives à l’expédition;
cet article n’est pas conditionné ou emballé correctement ou solidement;
cet article contrevient aux interdictions imposées par l’Union postale universelle et aux règlements du ministère des
Transports américain ou aux règlements douaniers américains. Les États-Unis interdisent l’acceptation de certains
articles aux fins de livraison par la poste ou imposent des restrictions à cet égard. Consultez « liste de destinations
internationales » pour de plus amples renseignements sur les restrictions et les interdictions d’importation.
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Le 16 janvier 2017
Il incombe au client de s’assurer que le contenu de son envoi peut être expédié aux termes de la législation canadienne,
y compris, sans toutefois s’y limiter, en vertu du Code criminel, de la Loi sur la Société canadienne des postes
(notamment le Règlement sur les objets inadmissibles), la Loi sur le tabac, la Loi sur le transport des marchandises
dangereuses et ses Règlements, la Règlementation des marchandises dangereuses de l’Association du Transport Aérien
International ou de l’Organisation de l’aviation civile internationale et de toutes les lois applicables.
POUR
OBTENIR DE PLUS AMPLES RENSEIGNEMENTS, CONSULTEZ LES SITES SUIVANTS
:
Loi sur la Société canadienne des postes
http://laws-lois.justice.gc.ca/fra/lois/C-10/index.html
Règlement sur les objets inadmissibles
http://www.lois.justice.gc.ca/fra/reglements/DORS-90-10/page-1.html
Loi sur le tabac
http://laws-lois.justice.gc.ca/fra/lois/T-11.5/
Loi sur le transport des marchandises dangereuses
http://www.tc.gc.ca/fra/tmd/clair-menu-497.htm
Association du Transport Aérien International
http://www.iata.org/whatwedo/cargo/Pages/index.aspx
Organisation de l’aviation civile internationale
http://www.tc.gc.ca/fra/aviationcivile/normes/commercemarchandisesdangereuses-menu-1578.htm
Conditions générales
postescanada.ca/conditionsgenerales
Guide des postes du Canada
postescanada.ca/guidedespostes
Postes Canada n’expédiera pas d’articles offensants qui sont explicites du point de vue sexuel, ni de renseignements
relatifs aux paris au livre, à l’établissement d’une cagnotte, de paris ou d’activités illicites ou encore d’objets ou de
messages visant à frauder le public.
REMARQUE 1: Il arrive de temps à autre que les restrictions changent, le client doit donc s'assurer que le contenu de
son envoi est conforme à toutes les exigences actuelles qui s'appliquent. Pour obtenir de plus amples
renseignements sur les restrictions visant les objets inadmissibles, consultez le Guide des postes du
Canada, sous « Objets inadmissible ».
2: Des interdictions ou des restrictions relatives à l'acceptation de certains articles aux fins de livraison par
la poste peuvent s'appliquer (consultez la « liste de destinations internationales » de la section
Information sur les services postaux du site Web de Postes Canada.
3
DIMENSIONS
ET POIDS
Chaque article doit respecter les spécifications de dimensions et poids.
3.1
Dimensions et poids - É.-U.
Tableau 1: Dimensions et poids - É.-U.
Priorité Mondial
min.
max.
Xpresspost É.-U.
min.
max.
Colis accélérés É.-U.
min.
max.
Paquet repérable É.-U.
min.
max.
Petit paquet
min.
max.
Paquet léger
Tube d’expédition
*
LONGUEUR
LARGEUR
HAUTEUR
POIDS
300 mm
220 mm
2 mm
30 kg
Longueur, largeur ou hauteur : 2 m
Longueur + Pourtour* : 2,74 m
210 mm
140 mm
1 mm
Aucune dimension ne doit dépasser : 1,52 m
Longueur + Pourtour* : 3 m
210 mm
140 mm
5 mm
90 mm
1 mm
900 mm (longueur + largeur + hauteur)
La dimension maximale doit être inférieure à 600 mm
140 mm
90 mm
30 kg
140 mm
30 kg
1 mm
1 kg
1 kg
min.
140 mm
90 mm
0,18 mm
-
max.
380 mm
270 mm
20 mm
500 g
min.
210 mm x 45 mm x 45 mm
(Un supplément sera appliqué aux tubes d'expédition de forme cylindrique,
excluant les services Priorité Mondial, Petit Paquet et Paquet repérable.)
Pourtour = (hauteur x 2) + (largeur x 2)
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3.2
Dimensions et poids - International
Tableau 2: Dimensions et poids - International
Priorité Mondial
min.
LONGUEUR
LARGEUR
HAUTEUR
300 mm
220 mm
2 mm
max.
Xpresspost – International
(vers des destinations acceptant les articles
surdimensionnés)
min.
210 mm
max.
(vers des destinations n’acceptant pas les
articles surdimensionnés)
min.
min.
210 mm
210 mm
max.
min.
Paquet repérable – International
min.
max.
Petit paquet
min.
max.
Paquet léger
Tube d’expédition
140 mm
140 mm
jusqu’à 30 kg
jusqu’à 30 kg
1 mm
140 mm
jusqu’à 30 kg
1 mm
90 mm
jusqu’à 30 kg
140 mm
-
1 mm
Longueur, largeur ou hauteur : 1,5 m
210 mm
jusqu’à 30 kg
1 mm
Aucune dimension ne doit dépasser : 1 m
max.
(vers des destinations n’acceptant pas les
articles surdimensionnés)
140 mm
Aucune dimension ne doit dépasser : 1,5 m
max.
Colis International
(vers des destinations acceptant les articles
surdimensionnés)
*
Longueur, largeur ou hauteur : 2 m;
POIDS
1 mm
-
140 mm
90 mm
2 kg
1 mm
-
2 kg
min.
140 mm
90 mm
0,18 mm
-
max.
380 mm
270 mm
20 mm
500 g
min.
210 mm x 45 mm x 45 mm
(Un supplément sera appliqué aux tubes d'expédition de forme cylindrique,
excluant les services Priorité Mondial, Petit Paquet et Paquet repérable.)
Pourtour = (hauteur x 2) + (largeur x 2)
Pour connaître le poids maximal accepté par chaque pays, consultez la liste des destinations internationales ou la grille
de référence pour envois internationaux de la section Information sur les services postaux du site Web de Postes
Canada.
Si les dimensions et le poids d’un colis retourné ne peuvent pas être déterminés, Postes Canada se réserve le droit de
facturer un poids implicite de 1 kg pour les Services de colis du régime intérieur et 750 g pour les enveloppes prépayées
et les étiquettes.
Dans le cas des articles non rectangulaires de forme irrégulière, les mesures sont prises aux points les plus larges. Les
poids et les mesures sont régis par la Loi sur les poids et mesures et ses règlements et les conditions. Pour obtenir de
plus amples renseignement, consultez le site www.mc.ic.gc.ca.
3.2.1
DIMENSIONS
CONTENEURS
- PRODUITS
PRÉPAYÉS
Enveloppes prépayées
Emballage à tarif
forfaitaire
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ET POIDS
PRÉPAYÉS
PRIORITÉ MONDIAL
XPRESSPOST É.-U.
XPRESSPOST –
INTERNATIONAL
Lettre
max.
–
318 mm x 241 mm
Poids = 500 g
380 mm x 240 mm
Poids = 500 g
Enveloppe
max.
400 mm x 254 mm
Poids = 500 g
–
–
Emballage
max.
394 mm x 305 mm
Poids = 1,5 kg
–
–
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4
TARIFS
Pour obtenir des renseignements sur les tarifs* :
•
•
voir Tarifs de Postes Canada;
voir Tarifs pour entreprise.
*
5
Le poids équivalent volumétrique du poids réel pourrait s’appliquer. Voir L’ABC de l’expédition à la section 3.4 Frais d'expédition et
poids pour plus de renseignements.
OPTIONS
DE PAIEMENT
Les preuves de paiement et modes de paiement acceptables pour les consommateurs et les titulaires d’une carte
Solutions pour petites entreprises. Certaines conditions et restrictions s’appliquent.
PREUVES
MODES
DE PAIEMENT
• empreinte d’affranchissement
• timbre-poste
• vignette postale
DE PAIEMENT
• argent comptant
• carte de crédit (là où c’est possible)
• carte de débit (là où c’est possible)
• chèque certifié
• chèque de voyage
• mandat-poste
Pour plus de renseignements, voir Paiement des dépôts.
6
APERÇU
DES NORMES DE LIVRAISON
Voici un aperçu général des normes de livraison des services d’expédition de colis à destination des États-Unis et du
régime international :
SERVICE
Priorité Mondial
(voir section 6.1)
Xpresspost É.-U.
ÉTATS-UNIS
INTERNATIONAL
Le jour ouvrable suivant
(pour certaines destinations avant 10 h 30)
De 2 à 3 jours ouvrables
2 et 3 jours ouvrables
–
Colis accélérés É.-U.
–
Paquet repérable É.-U.
–
Xpresspost - International
–
(pour la ploupart des destinations)
Paquet repérable - International
–
Colis International (par avion)
–
Colis International (surface)
–
De 4 à 12 semaines
Petit paquet (par avion)
Petit paquet (surface)
Paquet léger
(par avion seulement)
–
De 4 à 12 semaines
Les normes de livraison sont établies à partir du jour de dépôt (jour 0) auquel est ajouté le nombre de jours ouvrables
que requiert la livraison. Le nombre de jours indiqué ne comprend pas le jour de dépôt, les fins de semaine ni les jours
fériés. Les dépôts effectués en fin de semaine et les jours fériés sont présumés déposés le jour ouvrable suivant. Ces
normes de livraison peuvent être modifiées sans préavis.
La garantie de livraison à temps débute au moment où l'article est ramassé ou accepté par Postes Canada et se termine
au moment de la première tentative de livraison.
REMARQUE : En fonction de la disponibilité du service aux États-Unis ou à certaines destinations, les articles peuvent
être livrés le samedi. Le samedi ne constitue pas un jour ouvrable aux fins des normes de livraison.
Pour obtenir plus de renseignements, consultez la Section 5 de la rubrique « Normes de livraison » du Guide des postes
du Canada.
6.1
Liste de destinations pour le service Priorité Mondial
Postes Canada offre la garantie de livraison à temps (garantie de remboursement) des envois PrioritéMC Mondial vers
des destinations précises uniquement. Les normes de livraison et la liste des destinations garanties sont seulement
disponibles sur le site Web de Postes Canada à l'adresse http://www.postescanada.ca/tools/pg/manual/PGservstdsp1f.asp ou en appelant le Service à la clientèle de Postes Canada au 1 888 550-6333.
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7
CARACTÉRISTIQUES
ET OPTIONS
Une caractéristique est un service qui est inclus au service de base. Certaines caractéristiques exigent des frais. Une
option est une valeur ajoutée au service qui n’est pas incluse d’emblée dans le service de base.
Toutes les options doivent être sélectionnées au moment de l’expédition pour s’assurer qu’elles sont saisies comme il
se doit et reliées à un numéro de repérage unique. Les options peuvent être sélectionnées en utilisant les Outils
électroniques d’expédition (OEE) de Postes Canada, un logiciel d’expédition conçu par le Client/logiciel d’expédition par
tierce partie et approuvé par Postes Canada ou en fixant une étiquette ou un autocollant supplémentaire sur l’étiquette
d’expédition. La plupart des options sont offertes moyennant des frais supplémentaires.
Pour en savoir plus sur les caractéristiques et les options, reportez-vous à la Section 7.1.
Tableau 3: Caractéristiques et options - États-Unis
CARACTÉRISTIQUES
ET OPTIONS
PRIORITÉ MONDIAL
XPRESSPOST É.-U.
Garantie de livraison à temps
COLIS
É.-U.
PAQUET REPÉRABLE
É.-U.
PETIT PAQUET
(PAR AVION)
–
–
–
ACCÉLÉRÉS
ACTIVITÉS
ET SERVICES AUX
REPÉRAGES
Suivi et confirmation de
livraison
–
Mises à jour sur la livraison
–
Livraison aux cases postales
(le cas échéant)
OPTIONS
–
COUVERTURE
Couverture-responsabilité
(jusqu’à 100 $)
supplémentaire
(jusqu’à 1 000 $)
–
$
$
$
–
–
–
–
–
$
$
$
$
Ramassage sur demande
$
$
$
$
Ramassage sur demande en
tierce partie
$
$
$
$
$
$
$
$
–
–
–
–
SIGNATURE
Signature
SERVICES
DE RAMASSAGE
Ramassage à horaire fixe
$
RETOURS
Retourné à l'expéditeur
DÉDOUANEMENT
Présentation postale
–
Dédouanement commercial
Tableau 4: Caractéristiques et options - International
CARACTÉRISTIQUES
ET OPTIONS
Garantie de livraison à temps
PRIORITÉ MONDIAL
XPRESSPOST –
INTERNATIONAL
COLIS
INTERNATIONAL
Offert pour des
destinations précises.
(voir section 10.2)
–
PAQUET REPÉRABLE
PETIT PAQUET
– INTERNATIONAL (PAR AVION ET PAR
VOIE DE SURFACE)
–
–
ACTIVITÉS
ET SERVICES AUX
REPÉRAGES
Suivi et confirmation de
livraison
–
–
Mises à jour sur la livraison
–
–
Livraison aux cases postales
(le cas échéant)
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Le 16 janvier 2017
CARACTÉRISTIQUES
OPTIONS
ET OPTIONS
PRIORITÉ MONDIAL
XPRESSPOST –
INTERNATIONAL
COLIS
INTERNATIONAL
PAQUET REPÉRABLE
PETIT PAQUET
– INTERNATIONAL (PAR AVION ET PAR
VOIE DE SURFACE)
COUVERTURE
(jusqu’à 100 $)
–
supplémentaire
(jusqu’à 1 000 $)
$
$
$
–
–
$
–
–
–
$
$
$
$
Ramassage sur demande
$
$
$
$
Ramassage sur demande en
tierce partie
$
$
$
$
$
$
$
$
–
–
–
–
SIGNATURE
Signature
(L’option signature
est disponible pour
certaines
destinations
seulement. Inclus
avec les enveloppes
prépayées sans frais
supplémentaire)
SERVICES
DE RAMASSAGE
Ramassage à horaire fixe
$
RETOURS
Retourné à l'expéditeur
$
DÉDOUANEMENT
Présentation postale
–
Dédouanement commercial
7.1
Définitions des caractéristiques et options
7.1.1
GARANTIE
DE LIVRAISON À TEMPS
Postes Canada offre un service de remplacement ou de crédit des frais d’expédition (frais de transport) si l’envoi du
client n’est pas livré à temps, c’est-à-dire selon les normes de livraison publiées, conformément aux conditions
générales. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter les Conditions générales sur le site
postescanada.ca/conditionsgenerales.
REMARQUE 1: Il incombe au client de veiller à ce que les données de l'adresse soient complètes, exactes et lisibles.
Cela comprend, sans toutefois s'y limiter, les points d'origine et de destination, le code postal valide,
le nom de l'expéditeur et/ou le nom de l'entreprise de l'expéditeur, le nom du destinataire et/ou le
nom de l’entreprise du destinataire et le numéro de téléphone du destinataire.
2: La garantie de livraison à temps ne s'applique pas aux articles Xpresspost – É.-U. et
Xpresspost – International lorsque l'étiquette d'expédition est incomplète ou illisible. L’omission de se
conformer à ces exigences peut entraîner des retards, des retours pour que le formulaire soit bien
rempli, des non-livraisons, l’annulation de la garantie de livraison à temps, le cas échéant, des
amendes ou des saisies à la destination internationale.
3: La garantie de livraison à temps ne s'applique pas dans le cas des adresses des cases postales, des
aliments, ni pour les articles destinés aux territoires ou possessions des États-Unis, aux bureaux de
poste militaires des États-Unis et aux installations militaires.
4: Pour les articles Priorité Mondial dont l'étiquette d'expédition est incomplète ou illisible, la garantie de
livraison à temps (garantie de remboursement) ne s'applique pas. Consultez les modalités du service
Priorité Mondial à l'adresse postescanada.ca/tools/pg/terms/PriorityWorldwide-f.pdf pour obtenir de
plus amples renseignements.
Le 16 janvier 2017
Page 7
LIVRAISON ET REPÉRAGE
7.1.2
SUIVI
ET CONFIRMATION DE LIVRAISON
Postes Canada a déployé des systèmes et des fonctions à l'échelle du réseau de livraison permettant le balayage des
codes à barres et le repérage des articles à différentes étapes :
•
•
•
lorsqu'une commande d'expédition est créée électroniquement au moyen d'un logiciel d'expédition de Postes
Canada ou par tierce partie;
lorsque l'article est d'abord accepté par Postes Canada par l'intermédiaire d'un bureau de poste automatisé, d'une
installation postale, d'un ramassage à horaire fixe, d'un ramassage sur demande ou d'un ramassage sur demande
d'une tierce partie;
lorsque l'article est trié et préparé aux fins d'acheminement à l'administration postale ou à l'opérateur désigné.
Le repérage des articles par une administration postale ou un opérateur désigné est disponible :
1. Lorsque l'article atteint le pays de destination.
2. Si l'article passe par le procédé d'inspection détaillée aux douanes.
3. Lorsque l'article atteint les dernières étapes du procédé de livraison (tentative de livraison ou livraison réussie).
REMARQUE : Postes Canada fournira des données de repérage pour la confirmation de livraison au moment de la
livraison ou de la tentative de livraison par l'administration postale ou l'opérateur désigné. Cela permet
d'obtenir une confirmation que l'article a été livré à sa destination. Le numéro de l'article (numéro
d'identification) est balayé et la date est saisie. Il est généralement possible d'obtenir cette information
au plus tard à midi le jour ouvrable suivant la livraison au moyen du système de réponse téléphonique
automatisée (1 888 550-6333) ou en ligne (postescanada.ca). La confirmation de livraison n'est pas
disponible pour les articles envoyés à un bureau de poste militaire américain ou à une adresse située à
l'intérieur des territoires des États-Unis.
7.1.3
MISES
À JOUR SUR LA LIVRAISON
Par courriel - Cette option offerte gratuitement permet aux clients de recevoir des avis électroniques chaque fois que
des activités de repérage des articles se produisent. Cette option est offerte si vous créez des commandes de colis à
l’aide des Outils électroniques d’expédition (OEE) de Postes Canada ou si vous utilisez l’outil « Repérer » à l’adresse
postescanada.ca. Vous pouvez saisir jusqu’à quatre adresses électroniques par expédition.
Les types d’activités de repérage des mises à jour sur la livraison incluent :
•
•
•
Expédition – Indique que la commande d’expédition a été créée et que l’article a été remis à Postes Canada pour
être livré (option offerte seulement avec les OEE).
Exception – Vous informe de toute interruption imprévue de la livraison (p. ex. articles refusés ou renvoyés à
l’expéditeur, articles retardés en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Postes Canada, erreurs
d’adressage, erreurs de transport, etc.).
Livraison – Indique que l’article a été livré ou qu’une carte Avis de livraison a été laissée au destinataire, l’avisant
de ramasser son article à un bureau de poste local. Le cas échéant, une image de la signature ou le nom d'un
signataire peut être visualisé en ligne.
En ligne - Postes Canada s’engage à effectuer un balayage à la livraison pour tout article ayant un code à barres, livré
avec succès ou jugé non distribuable et renvoyé à l’expéditeur. Cela permet d’obtenir une confirmation électronique du
statut de livraison. Au moment de la livraison ou de la tentative de livraison, le numéro de l’article est balayé et la date
et l’heure sont saisies. Ces données sont habituellement disponibles immédiatement après la livraison, au plus tard, à
midi le jour ouvrable suivant la livraison, à l’adresse postescanada.ca/reperer.
Par téléphone - Par l’entremise d’un système automatisé de réponse vocale (1 888 550-6333).
7.1.4
LIVRAISON
AUX CASES POSTALES
Les articles seront livrés à une case postale dans un pays où ce type de livraison est offert. La garantie de livraison à
temps ou la garantie de remboursement ne s'appliquent pas aux envois destinés à une case postale.
REMARQUE : Les articles du service PrioritéMC Mondial destinés aux États-Unis ne peuvent être adressés à une case
postale. Les envois PrioritéMC Mondial adressés à une case postale sont acceptés s'ils sont à destination
de certains pays énumérés dans la section 10.1.
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Le 16 janvier 2017
OPTIONS COUVERTURE-RESPONSABILITÉ
7.1.5
COUVERTURE-RESPONSABILITÉ
Une couverture d'un montant maximal de 100 $ est incluse dans les frais (à l’exception du service Petit PaquetMC). La
valeur déclarée de l'article doit être inscrite sur l'étiquette d'expédition et sur les autres documents, le cas échéant.
Cette couverture n'est pas offerte pour les enveloppes prépayées (à l’exception des enveloppes prépayées Xpresspost
É.-U.), les documents ou les articles renfermant des produits alimentaires. Consulter la rubrique Limitation de la
responsabilité et garantie au site postescanada.ca/conditionsgenerales pour de plus amples renseignements.
7.1.6
COUVERTURE-RESPONSABILITÉ
SUPPLÉMENTAIRE
Une couverture-responsabilité supplémentaire est offerte jusqu'à concurrence de 1 000 $, moyennant des frais (à
l’exception des enveloppes prépayées Xpresspost É.-U.). Certaines exceptions s'appliquent. La valeur assurée de l'article
doit être déclarée sur le document d'expédition. Pour obtenir plus de renseignements, consultez les conditions
générales.
REMARQUE : Consultez la liste des destinations internationales ou la grille de référence pour envois internationaux
de la section Information sur les services postaux du site Web de Postes Canada pour déterminer si une
couverture est offerte.
SIGNATURE
7.1.7
SIGNATURE
L’option Signature assure que votre article sera remis en mains propres à la livraison et que vous en recevrez la preuve.
Le nom de la personne qui reçoit l’envoi est consigné ainsi que sa signature. Le nom du signataire pourra être consulté
à l’adresse postescanada.ca (Repérer), généralement avant midi le jour ouvrable suivant la livraison (certaines
exceptions peuvent s’appliquer dans certaines régions) sans frais supplémentaires.
L’option Signature est automatiquement incluse au service sans frais supplémentaires et est transmise lorsqu’elle est
disponible pour les services PrioritéMC Mondial et Xpresspost É.-U. (y compris pour les enveloppes prépayées) ainsi que
pour les enveloppes prépayées du service Xpresspost – International. L’option Signature est disponible moyennant des
frais pour les articles Xpresspost – International vers des destinations précises lorsqu’elle est choisie au moment de
l’expédition.
SERVICES DE RAMASSAGE
7.1.8
RAMASSAGE
À HORAIRE FIXE
Le ramassage à horaire fixe est seulement offert aux clients titulaires d’une carte Solutions pour petites entreprises et
qui paye par carte de crédit pour les services de colis. Le service de ramassage à horaire fixe convient aux expéditeurs
plus fréquents qui demandent un service de ramassage trois jours ou plus par semaine et par emplacement. Le
ramassage à horaire fixe est offert les jours ouvrables et peut être organisé à une heure déterminée d'un commun
accord afin d'assurer un dépôt efficace de vos articles dans le réseau de livraison de Postes Canada.
Les frais de ramassage à horaire fixe sont fondés sur le total annuel des achats de services d'expédition de colis par
emplacement de ramassage. Ce tarif hebdomadaire fixe permet de prévoir et d’établir les budgets plus facilement,
surtout si les volumes de vos envois varient d’une semaine à l’autre. Il y a deux niveaux de frais de ramassage à horaire
fixe :
ACHATS
*
ANNUELS DES SERVICES DE COLIS*
FRAIS
DE
RAMASSAGE
À HORAIRE FIXE
15 000 $ ou plus
Gratuit
Entre 2 500 $ et 14 999 $
Offert moyennant des frais hebdomadaire
Moins de 2 500 $
Le service de ramassage à horaire fixe n’est pas disponible
Le service de ramassage sur demande est disponible
Les achats annuels de services d'expédition de colis incluent les frais d'expédition des colis et ceux relatifs aux options associées, à
l'exception des frais de ramassage et des taxes.
Postes Canada examinera les achats de colis annuels de chaque client par emplacement de ramassage pour déterminer
la disponibilité des services de ramassage et les frais connexes du client pour l'année à venir. Les achats des services de
colis à destination des É.-U. et du régime international sont regroupés avec les achats des services de colis du Canada
en vue de la détermination des frais hebdomadaires du client.
Le 16 janvier 2017
Page 9
7.1.9
RAMASSAGE
SUR DEMANDE
Le service de ramassage sur demande est offert à tous les clients titulaires d'une carte Solutions pour petites entreprises
(paiement par carte de crédit seulement).
Il n'y a aucune exigence de volume minimal pour le service de ramassage sur demande de Postes Canada. Un droit de
ramassage par arrêt s'appliquera, à moins que l'expédition ne soit faite par l'entremise de service PrioritéMC. On peut
organiser un ramassage jusqu'à cinq jours ouvrables à l'avance ou le même jour ouvrable si la demande a été reçue
avant l'heure limite locale.
7.1.10
RAMASSAGE
SUR DEMANDE EN TIERCE PARTIE
Le service de ramassage sur demande en tierce partie est offert à tous les clients titulaires d'une carte Solutions pour
petites entreprises (paiement par carte de crédit seulement).
Le ramassage sur demande en tierce partie permet aux clients d'autoriser un ramassage de Postes Canada à l'adresse
d'un tiers ou à une autre adresse. Les clients peuvent prendre eux-mêmes les dispositions pour les emplacements
supplémentaires de ramassage ou fournir leur numéro de client de Postes Canada à sept chiffres au tiers, l'autorisant
ainsi à organiser le ramassage sur demande. Le tiers autorisé peut également régler les frais inhérents à ce service par
carte de crédit.
REMARQUE : Pour organiser un ramassage sur demande ou un ramassage sur demande en tierce partie, les clients
peuvent s'adresser au Service à la clientèle en composant le 1 888 550-6333. Consultez le site
postescanada.ca/ramassage pour connaître les heures limites et les zones pour lesquelles Postes
Canada offre le service de ramassage.
RETOURS
7.1.11
RETOURNÉ
À L'EXPÉDITEUR
Tout article expédié qui ne peut pas être livré sera retourné à l'expéditeur, moyennant le versement de frais. Dans le cas
d'un article qui porte un timbre-poste ou une empreinte d'affranchissement indiquant le montant initial
d'affranchissement payé, l'article sera retourné pour ce même montant, moins les frais liés aux options, au moyen du
procédé de port dû. Dans le cas d'un article sur lequel un numéro de client a été apposé, l'article sera retourné et le
client devra payer un droit correspondant au montant versé initialement, moins les frais liés aux options. Le renvoi d'un
article est assujetti aux règlements en vigueur dans le pays de destination.
Les articles sont renvoyés à l'expéditeur dans les situations suivantes :
•
•
•
•
•
•
•
•
l'article a été refusé ou n'a pas été réclamé par le destinataire;
l'adresse de livraison est incomplète ou inexistante;
le destinataire a déménagé sans indiquer d'adresse de réexpédition;
l'étiquette d'adresse utilisée ne convient pas au service;
le poids ou les dimensions de l'article dépassent la limite permise;
les données de douane et les données sur le contenu de l'article sont incomplètes ou illisibles;
Les articles dotés d'étiquettes d'expédition sur lesquelles figure un numéro de repérage qui a déjà été utilisé sur un
envoi antérieur seront renvoyés à l'expéditeur;
l'article a été refusé par le pays de destination.
Il incombe au client d'acquitter les frais du service de renvoi à l'expéditeur, quelle que soit la raison du retour. Les
articles retournés refusés par le client (expéditeur au Canada) seront traités à titre d'envois non distribuables et détruits
ou recyclés aux frais du client (frais d'élimination et d'expédition, et d'autres frais applicables) conformément à la
politique de Postes Canada sur les envois non distribuables.
DÉDOUANEMENT
7.1.12
PRÉSENTATION
POSTALE
La présentation postale et la manutention sont offertes pour les services à destination des États-Unis et du régime
international, exception faite du service Priorité Mondial.
Postes Canada présente l'article expédié à l'opérateur postal désigné du pays destinataire. L'administration postale du
pays destinataire ou l'opérateur désigné remet l'article aux services douaniers aux fins de dédouanement et
d'évaluation des droits et taxes.
Page 10
Le 16 janvier 2017
Les clients peuvent visiter postescanada.ca/douanes pour saisir les données de douane et les données sur le contenu
des envois. Le formulaire en ligne génère un code à barres qui peut être imprimé ou transféré vers n’importe quel
appareil mobile. Le code à barres sera balayé au bureau de poste pour faciliter le dépôt de l’article à un bureau de
poste.
Les clients qui se servent des Outils électroniques d'expédition (OEE) de Postes Canada, d'un système d'expédition
élaboré par les clients ou d'un système d'expédition de tierce partie doivent saisir les données de douane et les données
sur le contenu des articles afin de pouvoir traiter un envoi. L’omission de se conformer à ces exigences peut entrainer
des retards, des retours pour que le formulaire soit bien rempli, des non-livraisons, l’annulation de la garantie de
livraison à temps, le cas échéant, des amendes ou des saisies à la destination internationale.
7.1.13
DÉDOUANEMENT
COMMERCIAL
Le dédouanement commercial s'applique au service Priorité Mondial uniquement.
On a recours à un courtier en dédouanement lorsque les articles sont expédiés par l'entremise du service Priorité
Mondial. Un fichier électronique qui contient les détails sur le contenu de chaque article est envoyé au courtier en
douane. Celui-ci soumet l'article et les données relatives au contenu aux représentants de la douane du pays
destinataire aux fins de dédouanement et d'évaluation des droits et taxes. Dans les deux cas, les représentants de la
douane décident quels articles doivent être inspectés et s'ils respectent les exigences qui s'y rattachent. Les taxes, les
droits de douane et les frais de traitement sont payables par le destinataire.
8
ÉTIQUETTES
ET DOCUMENTS REQUIS
Chaque article doit :
•
•
•
•
•
porter une étiquette d'expédition qui doit être visible et apposée à plat et sans plis sur le côté le plus grand de
l’article; elle ne doit pas couvrir les rebords de l’article ou être apposée d’une façon qui rend difficile le balayage du
code à barres. (les étiquettes d'expédition peuvent être commandés en visitant postescanada.ca/cpo/mc/business/
tools/est.jsf, en communiquant avec le Service à la Clientèle à l’adresse postescanada.ca/entreprise ou au
1 888 550-6333);
avoir l’adresse complète, y compris, sans toutefois s'y limiter, les points d'origine et de destination, le code postal
valide, le nom de l'expéditeur et/ou le nom de l'entreprise de l'expéditeur, le nom du destinataire et/ou le nom de
l’entreprise du destinataire et le numéro de téléphone du destinataire clairement imprimés sur l’article ou sur une
étiquette apposée sur l’article;
avoir une preuve de paiement acceptable;
avoir la portion de la Déclaration en douane dûment remplie de l'étiquette d'expédition avec les données sur le
contenu incluant la raison de l’exportation, les instructions en cas de non-livraison, la quantité, la description, la
valeur unitaire et le poids;
être accompagné de la documentation (facture, licence, certificat, permis, etc.) requise par le destination.
La valeur déclarée de tous les articles doit être consigné dans la portion Déclaration en douane de l’étiquette
d’expédition.
REMARQUE 1: Il incombe au client de veiller à ce que les données saisies pour la création de l'étiquette, la production
du manifeste, et tous les certificats des douanes concernant les biens expédiés et le dédouanement
soient complètes, exactes et lisibles. L’omission de se conformer à ces exigences peut entrainer des
retards, des retours pour que le formulaire soit bien rempli, des non-livraisons, l’annulation de la
garantie de livraison à temps, le cas échéant, des amendes ou des saisies à la
destination internationale. Les données sur le contenu de l’article doivent être rédigées en français ou
en anglais et peuvent aussi être traduites dans la langue du pays de destination. Les documents
d'expédition peuvent être transmis à la douane canadienne ou aux administrations douanières et
postales internationales, ou aux exploitants postaux désignés. L'information ne sera utilisée que pour
faciliter les formalités douanières relatives aux articles postaux et à leur livraison. Pour obtenir plus de
renseignements sur les pratiques en matière de renseignements personnels de Postes Canada, rendezvous sur le site postescanada.ca/confidentialite.
2: Les clients peuvent se renseigner sur les tarifs, les taxes et les autres droits d'importation, ainsi que sur
les exigences relatives à l'élaboration de certificats d'origine, en s'adressant au bureau local
compétent du ministère des Affaires étrangères et du Commerce international. On peut accéder aux
permis et aux certificats depuis le site Web à l'adresse, à partir de la page de téléchargement des
documents commerciaux (Trade Documentation) http://www.asfc.gc.ca/menu-fra.html. Voir
Formalités de douane pour de plus amples renseignements.
3: Il ne faut pas utiliser les adresses Correspondance-réponse d'affairesMC pour les services de colis.
Le 16 janvier 2017
Page 11
8.1
Vignettes et autres marques ou particularités
À l'exception des marques exigées par Postes Canada pour le dépôt d'un article, aucune autre vignette ou marque ne
peut figurer sur l'article sauf avec l'approbation de Postes Canada.
L'application des vignettes et autres marques autorisées par Postes Canada doit être conforme aux exigences indiquées
dans la section Information sur les services postaux du site Web de Postes Canada.
REMARQUE : Les mots « PAR AVION » en majuscules grasses à l'encre noire ou bleue ou en majuscules grasses
blanches sur une étiquette bleue ou noire doivent figurer sur le côté de l'adresse, dans le coin supérieur
gauche, sous le nom et l'adresse de l'expéditeur, pour tous les articles des services Colis International et
Petit paquet devant être livrés par la poste aérienne. On peut ajouter les mots « AIR MAIL » aux colis
de la même façon.
9
EMBALLAGE
Chaque article doit être convenablement emballé, de manière à en protéger le contenu et à en permettre la
transmission en toute sécurité, dans des conditions normales et selon les précautions d’usage. Les articles qui sont mal
emballés ou mal étiquetés, qui sont manquants ou qui affichent des données de douane ou des données sur le
contenu des articles illisibles sur l'étiquette d'expédition, dont la déclaration est erronée ou pour lesquels il manque des
documents pertinents, peuvent être retardés, refusés ou retournés à l'expéditeur au frais du client. Il peut être
demandé au client de ramasser l'article si l'expédition peut endommager davantage l'article.
Les clients qui expédient des articles non emballés, par exemple des pneus ou des seaux, doivent verser un droit
supplémentaire pour articles non emballés.
REMARQUE 1: Le droit supplémentaire pour articles surdimensionnés ne peut être exigé avec le droit supplémentaire
pour articles non emballés pour un même article. Un ou l’autre s’applique, selon le droit que le client
a déjà acquitté.
2: Un supplément sera perçu pour les tubes d’expédition de forme cylindrique.
10
ADRESSAGE
Les données d’adressage figurant sur l’étiquette d’expédition ou le manifeste doivent être complètes, comme le
stipulent les « Directives d’adressage » du Guide des postes du Canada.
Les données d’adressage doivent être complètes et lisible, incluant sans toutefois s'y limiter, le nom du destinataire et/
ou le nom de l’entreprise du destinataire et le numéro de téléphone du destinataire. La garantie de livraison à temps ne
s’applique pas si le retard d’un article est attribuable à une erreur d'adressage.
REMARQUE 1: Le code ZIP des États-Unis est obligatoire pour toutes les destinations aux États-Unis.
2: Les clients sont tenus de signer tous les documents qui s'appliquent. Les employés ne sont pas
autorisés à signer l'étiquette d'expédition ou la déclaration relative à la facture/facture commerciale à
la place de l'expéditeur.
10.1
Priorité Mondial - Exigences d’adressage particulier
Tous les champs d'adressage figurant sur l'étiquette d'expédition des articles Priorité Mondial doivent être remplis en
anglais ou être accompagnés d'une traduction vers l'anglais. Le Code postalMO est obligatoire pour tous les pays ayant
un système basé sur le Code postalMO. Il est accepté d'adresser l'article à une case postale pour certaines destinations
(consulter la grille de référence pour envois internationaux), toutefois, l'envoi sera conservé au bureau de FedEx le plus
proche de la destination et le destinataire sera informé qu'il peut venir le chercher. Si le destinataire ne peut pas être
joint ou s'il ne vient pas récupérer l'article, celui-ci sera renvoyé à l'expéditeur aux frais de ce dernier. Il est obligatoire
d'indiquer le numéro de téléphone du destinataire sur tous les envois. La garantie de livraison à temps (garantie de
remboursement) sera annulée pour les envois dont l'adresse n'est pas exacte ou pour lesquels on n'a pas un numéro de
téléphone valide pour communiquer avec l'expéditeur ou le destinataire
10.2
Liste destinations pour le service Xpresspost – International
Pour obtenir la liste des destinations sélectionnées, livraison aux cases postales offerte et s’il est possible de demander
un signature, consulter la grille de référence pour envois internationaux.
Page 12
Le 16 janvier 2017
10.3
Liste destinations pour le service Paquet repérable –
International
Pour obtenir la liste des destinations sélectionnées, consulter la grille de référence pour envois internationaux.
11
DÉPÔT
Postes Canada offre les options suivantes pour le dépôt d’articles :
•
•
Bureau de poste : Pendant les heures d’acceptation annoncées.
Boîte aux lettres publique : Les produits prépayés et les articles traités au moyen de la version en ligne des OEE
peuvent être déposés dans les boîtes aux lettres publiques (à l'exception des articles du service Priorité) lorsqu'ils y
entrent.
REMARQUE : Les articles Priorité Mondial ne peuvent être déposés dans une boîte aux lettres publique, dans un
coffret de sûreté FedEx, dans un réceptacle à colis ou dans tout autre réceptacle semblable. La
garantie de livraison à temps (garantie de remboursement) ne s'applique pas aux articles Priorité
Mondial déposés dans de tels réceptacles.
12
LIVRAISON
Tous les articles seront livrés conformément aux procédures de la destination.
13
DÉPÔT
COMMERCIAL
AVANT
-À
QUOI FAIRE ATTENTION
DE D’ACCEPTER L’ENVOI, ASSUREZ-VOUS QUE...
Un manifeste dument complété peut être soumis avec un envoi contenant plus d'un colis. Si c'est le cas, une étiquette d'expédition
unique doit être apposée sur chaque colis et ce dernier doit être indiqué sur le manifeste.
Un formulaire de connaissement agit comme une combinaison d'un manifeste/d'étiquette d'expédition pour un seul article.
Les articles doivent porter une adresse du destinataire complète et une adresse de retour canadienne.
Le poids de l'article ne peut pas dépasser 30 kg (Canada). Ce poids peut être moins élevé pour les colis vers des destinations
internationales (en fonction du pays de destination).
Les options de livraison de l'étiquette d'expédition, les dimensions et le poids de chaque article doivent correspondre aux documents
de commande.
Chaque article doit avoir un code à barres officiel de Postes Canada intact, lisible (qui n'est pas recouvert), plat (qui n'est pas plié ou
froissé) et idéalement placé sur la longueur de l'article.
Les codes à barres ne doivent pas être pliés autour ou sur le côté de l'article.
Le 16 janvier 2017
Page 13

services d`expédition de colis à destination des états

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SUJET N° 3 Document jury CORRIGE Choisir un moyen de transport