universite lumiere lyon 2

FICHE DE POSTE
« Technicien d’exploitation, de maintenance et de traitement des données»
Statut :
Titulaire
CDI
CDD
Catégorie B
CORPS : Technicien
Grade : Technicien
Filière : ITRF
Quotité
100%
Branche d’Activité Professionnelle (pour les ITRF)
BAP E
Emploi-type
Vous pouvez vous reporter aux référentielsmétiers :
 REFERENS pour les ITRF
 BIBLIOFIL pour les personnels de
bibliothèque
 RIME
E4X21 : Technicien d’exploitation, de maintenance et de
traitement des données.
Supérieur hiérarchique (n+1)
Responsable de secteur
Encadrement
Oui
Non
Nombre d’agents encadrés par catégorie
A:
Affectation : direction / composante / service
D.S.I.
Localisation géographique
Campus : Portes des alpes,
Berges du Rhône
Université Lumière Lyon 2 – DRH
Maj : 21/05/2015
B:
C:
Bâtiment : P, Belenos
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« Technicien d’exploitation, de maintenance et de traitement des données»
Mission
Le technicien d’exploitation, de maintenance et de traitement des données assure
la maintenance du parc informatique tout en assistant les utilisateurs dans la
mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement informatique.
ACTIVITES PRINCIPALES

MISSIONS ET ACTIVITES



Assistance de premier et deuxième niveau auprès des personnels de
l'université, à distance via une Hotline et des opérations de télémaintenance,
ou sur place lors d’interventions planifiées.
Savoir établir un diagnostic, rendre compte des incidents, et gérer les
différents niveaux de priorité.
Gestion et maintenance du parc des postes de travail de l’université
(prévisions, achats, installation, optimisation).
Gestion et maintenance du parc audiovisuel de l’université.
ACTIVITES ASSOCIEES


Permanence Hotline sur la base de demi-journée.
Sensibilisation des utilisateurs au respect de la politique du poste de travail
dans l'établissement.
SAVOIRS GENERAUX, THEORIQUES OU DISCIPLINAIRES



Connaissances générales multi OS (Windows, Mac OS X, Linux).
Connaissance générale des technologies et des équipements audio-visuels
et multimédia.
Connaissance des principes de base du fonctionnement des réseaux
informatiques, des bases de données et des serveurs de type web ou
annuaire.
SAVOIRS SUR L’ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL


Compétences


Expérience dans la maintenance informatique (logicielle et matérielle) et
l’assistance aux utilisateurs.
Connaissance des outils de déploiement automatisés (logiciels et images
disques) et des outils de support à distance.
Bonne connaissance du catalogue des logiciels métiers et de leurs
implications et contraintes techniques.
Connaissances du référentiel ITIL.
SAVOIR-FAIRE




Travailler en équipe.
Gérer les priorités.
Gérer les relations avec les utilisateurs.
Appréhender l’environnement professionnel des utilisateurs et identifier
clairement leurs besoins.
COMPORTEMENTS ATTENDUS



Moyens mis à disposition
(matériels, humains,
financiers)
Université Lumière Lyon 2 – DRH




Grande autonomie.
Sens de l’organisation.
Partage des connaissances.
Veille technologique continue.
Gestion de la mutualisation des moyens avec ses collègues de travail
Travail collaboratif.
Mise à jour de bases de connaissances
Maj : 21/05/2015
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Champ des
relations
Contexte
de
Spécificités et
travail
contraintes du
poste
Université Lumière Lyon 2 – DRH
Externes Relations avec des prestataires extérieurs de façon ponctuelle sur des
sujets spécifiques.
Internes : Relations permanentes avec l'ensemble des employés de l'université.
Rotation permanente sur les deux principaux campus de l'université.
Gérer le stress des utilisateurs engendré par les éventuels dysfonctionnements.
Maj : 21/05/2015
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