Établir des ponts: l`art de régler un conflit avant qu`il se présente

Établir des ponts: l’art de régler un conflit
avant qu’il se présente
Les objectifs
Ce séminaire vous aidera à…
 comprendre les réactions émotionnelles
 définir ce qu’est un « pont »
 découvrir ce qui motive les gens
 établir des stratégies permettant de bâtir des
relations
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Qu’entend-on par « pression exercée par un facteur
humain »?
« Tout comportement qui déclenche chez la personne qui
l’observe une réaction émotionnelle négative. »
Nos réactions à « une pression exercée par un facteur humain »
sont subjectives et peuvent être affectées par :
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notre personnalité (ce qui nous motive)
notre style de communication (agressif, assertif, passif)
nos valeurs, nos croyances et nos « règles »
nos antécédents et nos expériences
notre état émotionnel/physiologique du moment
la qualité de notre relation (avons-nous établi un PONT?)
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La série d’ événements qui déclenchent les émotions
Sans la présence d’un « pont », nous sommes portés à manifester nos
émotions à certains comportements…
L’élément déclencheur
Le bouton d’alarme
La perception
La réaction émotionnelle
Choisissez votre RÉACTION
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Toute relation comporte des difficultés…
Le conflit
possible
Vous
• 1. Les pressions
exercées par les gens
• 2. Les malentendus
• 3. Les « règles »
différentes
• 4. Les attentes non
réalisées
• 5. Les désaccords
L’autre
Personne
Il est important de bâtir à l’avance une bonne relation afin d’être en mesure
de résoudre rapidement tout problème en cas de conflit.
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…c’est pourquoi il faut établir un pont!
Le conflit
possible :
Le pont
Vous
• 1. Les pressions
exercées par les
gens
• 2. Les malentendus
• 3. Les « règles »
différentes
• 4. Les attentes non
réalisées
• 5. Les désaccords
L’autre
personne
Le « pont » aide à surmonter le conflit et à établir un lien avec
l’autre personne.
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Qu’est-ce qu’on « pont »?
Un pont est un investissement positif placé dans une
relation avant l’apparition d’un conflit. Il se fonde sur :
1. votre compréhension des motifs humains
2. votre reconnaissance des différences
3. votre style de coopération :
a) la confiance
b) le respect
c) l’empathie
d) le désir de ne faire que des gagnants
e) les dépôts dans votre réservoir émotionnel
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Avec qui établir un pont?
Quels sont vos sentiments à l’égard de…
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votre conjoint(e)
vos enfants
la famille élargie
votre supérieur hiérarchique
vos collègues
vos clients
Dans votre Guide du participant, notez ce que vous
pourriez faire pour établir un pont.
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Un Remue-Méninges pour trouver des stratégies
Exercice en groupe:
Essayez de trouver toutes les stratégies que vous
pourriez utiliser avant même qu’un conflit se
présente.
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1. Développez votre style de coopération
Respect et
gentillesse
Sachez
pardonner
Que puis-je
améliorer?
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Faites
preuve
d’empathie
Faites plaisir à
quelqu’un
Manifestez
de la
curiosité
Zone de
coopération
Soyez
présent
Réservoir
émotionnel
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2. Cherchez à comprendre ce qui motive les gens
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Le pouvoir: le
besoin de produire
un impact et
d’exercer une
influence
La précision: le
besoin de qualité,
de précision et
d’instruction
détaillées
Les accolades: le
besoin de voir
reconnaître leur
excellence et leur
succès
L’affiliation: le
besoin de créer des
liens, de faire partie
d’un groupe
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Quelle est la motivation?
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Vous avez effectué le travail en exerçant un plein contrôle.
Votre présentation était extraordinaire, l’auditoire était emballé!
Vous n’auriez pas si bien réussi sans tous ces efforts…
Je respecte l’attention que vous portez aux détails.
1.
2.
3.
4.
Quand vous vous fixez un but, je sais que vous l’atteignez.
Votre enthousiasme stimule vraiment les membres de votre personnel.
Vous êtes vraiment une personne très loyale.
Nous n’aurions jamais repéré cette erreur sans votre analyse attentive.
1.
2.
3.
4.
La décision finale vous revient
Voudriez-vous diriger ce comité? Les gens seront alors portés à y participer.
Comment pensez-vous que nous pourrions remercier les membres de l’équipe?
Nous avons besoins de votre expertise pour ce projet, sinon nous ne pourrons pas
prendre vraiment une bonne décision.
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3. Reconnaissez les différences
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Quelles sont les forces de cette personne?
Que fait-elle bien?
Qu’aimez-vous chez elle?
Pourquoi représente-t-elle un atout pour votre groupe?
Quels sont ses talents/compétences?
Les autres différence pourraient comprendre:
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l'âge
le sexe
les antécédents
les passe-temps/centres d’intérêt
l’expérience
les valeurs et les croyances
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Activité: Circulez dans
la pièce et faites des
compliments aux gens
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En résumé…
Ce séminaire vous a permis de…
 comprendre les réactions émotionnelles
 définir ce qu’est un « pont »
 découvrir ce qui motive les gens
 établir des stratégies permettant de bâtir des
relations
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Questions?