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Nicolas Dalmas
Rambla Balmes, 51 3º 4º
08100 Mollet del Valles (Espagne)
(34) 677 320 897
(34) 93 511 2777
Email: [email protected]
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Juin 2011 - Janvier 2012
AGCO IBERIA SA, Santa Perpetua (Barcelone) Espagne
Dealer Communication Business Analyst:
• Responsable technique chargé de résoudre les incidents informatiques, soutien commercial et administratif (facturation).
• Assistance informatique à distance sur des concessionnaires utilisant un système de lecture de catalogues électronique
mais également installation du produit client en réseau (software) et investigation analytique des incidents (marché
français).
Juin 2005 - Juin 2010
HEWLETT-PACKARD EMEA (Europe, Moyen Orient, Afrique)
SellbyTel Group, Barcelone Espagne
Superviseur du départment planifications en charge de la demande directe. Secteur traitant la plannification du volume
auprès des entreprises multinationales dans les pays EMEA:
• Responsable d'une équipe de 4 personnes: formation “coaching”, motivation et direction générale de l’équipe, gestion et
administration interne. Mis en œuvre des normes de qualité, afin d’obtenir la meilleure satisfaction client.
• Communication directe avec les responsables logistiques et agents commerciaux concernant les futures commandes
provenant des clients EMEA.
Octobre 2003 - Mai 2005
HEWLETT-PACKARD EMEA (Europe, Moyen Orient, Afrique) SellbyTel Group, Barcelone Espagne
Agent réclamations (service après-vente):
• Gestion de commande depuis sa creation jusqu’à livraison clients EMEA.
• Identifier et résoudre les problèmes de facturation (physique et financière).
• Coordination avec les bureaux de vente, les entreprises de logistique et le service comptabilité.
Août 2002 – Août 2003
RCI CENDANT GROUP Cork, Irlande
Conseiller commercial dans une entreprise d’échanges de résidences touristiques:
• Réceptions d’appels de la part du client adhérant et membre du marché français.
• Résolution des factures erronées.
• Conseils clients en quête d'alternatives et commercialisation des services offerts par l'entreprise.
Octobre 2001 - Juillet 2002
BUENA VISTA BEACH RESORT San Diego, CA États-Unis
Conseiller commercial dans une central de réservations et organisation de séjours dans un complexe touristique situé en
Baja California (Mexique):
• Vente, réservation et gestion des forfaits de vacances.
FORMATION
Octobre 2010 - Février 2011
WEB DESIGN
Traitement informatique d’images, programmation et animations interactives, conception multimédia Web, mise en page
d’une structure Web.
Janvier 2001 - Novembre 2001
DIPLOME INTERNATIONAL DE GESTION ET ADMINISTRATION DU SECTEUR TOURISTIQUE
Travel University International School (TUI), San Diego, CA États-Unis.
Septembre 2000 - Janvier 2001
CERTIFICAT LINGUISTIQUE TOEIC (TEST OF ENGLISH FOR INTERNATIONAL COMMUNICATION)
Converse International School of Languages, San Diego, CA États-Unis.
Septembre 1997 - Juin 2000
BACCALAURÉAT SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LA GESTION (STG)
Baccalauréat technologique: matières économie et droit, gestion des systèmes d’information, management des
organisations, Toulon France.
APTITUDES PERSONNELLES
LANGUES ET INFORMATIQUE
• FRANÇAIS: Langue maternelle
• ESPAGNOL: Lu, Parlé, Écrit
• ANGLAIS: Lu, Parlé, Écrit
• CATALAN: Notions de base
• INFORMATIQUE: Utilisateur Microsoft Office avec niveau avancé Word/Excel/Power Point 2003-2007, Outlook 2003-2007,
ADOBE: Photoshop, Flash, Illustrator, Dreamweaver (HTML, CSS, JavaScript). Projet intégral Web sur www.villamijo.com et
www.villamijo.com/nicolasdalmas.html
FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
• Formation chef de projet: compétences en leadership, organiser, diriger, coordonner et contrôler la gestion d'une équipe
pour assurer la conformité avec les objectifs requis par le management, encourager un meilleur climat entre relations internes
et externes en s'appuyant sur un travail d'équipe.
• Formation sur la sécurité au bureau.
ACTIVITÉS CULTURELLES ET ARTISTIQUES
• Loisirs: (figurant pour des courts et longs métrages, spots publicitaires), natation, cyclisme, lecture, jardinage.
• Voyage: Séjour de 2 années aux États-Unis, San Diego, Californie puis 1 an en Irlande. Pays visités: Royaume-Uni,
Allemagne, Suisse, Italie, Grèce, Portugal, Mexique, Équateur, Venezuela, République Dominicaine, Tunisie, Egypte,
Finlande, Islande.