Trait d`union : Octobre - CSSS Lucille

BULLETIN D’INFORMATION POUR LE PERSONNEL DU CSSSLUCILLE-TEASDALE
CONNAISS
EZ-VOUS
L'ÉQUIPE
SIM?
VOL. 9 NO 3. OCTOBRE 2013
Un por
trai
nouvel t de cette
le
en pag équipe
e 2 et 3
!
« Kaizen » au SAPA : une
révision de processus payante
Un atelier enrichissant et formateur
NATHALIE CAISSY
Conseillère en procédés
administratifs
(gestionnaire de projet)
Avec la collaboration de Marilyn Doucet,
conseillère cadre en communication
La Direction de la performance, du bureau de projet
organisationnel et des services multidisciplinaires en
collaboration avec la Direction du soutien à l’autonomie des personnes âgées (SAPA) a organisé une
activité Kaizen pour analyser le partage des activités
entre les infirmières et les infirmières auxiliaires du
soutien à domicile. Rappelons qu’un atelier «Kaizen »
vise à améliorer un processus de travail par la
participation des personnes directement impliquées.
Il favorise l’expression de la créativité dans la recherche
de solutions par les gens qui travaillent au quotidien.
Les deux journées de l’atelier « Kaizen » ont été bien
remplies. Le mandat et les objectifs visés ont été
présentés aux participants. Le contexte actuel a été
analysé et une présentation des concepts de
l’approche LEAN a été faite. Les problèmes et les
dysfonctionnements ont été mis en évidence par
l’équipe et les causes fondamentales ont été
identifiées. Ensuite, l’équipe s’est mise en mode
recherche de solutions, ce qui a été particulièrement
motivant pour le groupe. Enfin, une ébauche de plan
d’action incluant un échéancier a été élaborée. Tout
au long de l’atelier, l’animation favorisait les échanges
entre les participants.
C’est à l’aide de l’approche LEAN, qu’un atelier
«Kaizen », d’une durée de deux jours, a réuni des
intervenants des différentes directions du CSSS.
Ces derniers ont exprimé avoir apprécié partager leur
réalité, de voir que les solutions apportées aient mené
à un plan d’action concret qui a bien été bien reçu
par la Direction. De plus, ils ont été particulièrement
étonnés des résultats obtenus après ces deux jours.
Ceux-ci ont d’ailleurs été présentés à l’équipe de
direction du CSSS à la fin de la dernière journée.
Celle-ci a apprécié la présentation et il ressort que les
solutions proposées sont en lien avec des projets déjà
en cours et qu’elles sont en cohérence avec la vision
de la Direction.
Le projet…
Les prochaines étapes
L’activité s’est déroulée le 22 et 23 août dernier au
CLSC Olivier-Guimond et treize personnes étaient
réunies pour collaborer à la recherche de solutions
concrètes. L’objectif était bien entendu de réfléchir à
l’amélioration du processus de travail et à adapter les
solutions à la situation vécue sur le terrain.
Étant donné que le travail entamé au cours de ces
deux jours n’a pu être complété dans le délai imparti,
l’équipe Kaizen et la Direction ont convenu de la
pertinence de la tenue d’une troisième journée. La
rencontre est prévue pour finaliser la recherche de
solutions et le plan d’action.
Plus spécifiquement, l’atelier avait pour objectif de :
Pour conclure, la Direction de la performance, du
bureau de projet organisationnel et des services
multidisciplinaires profite de l’occasion pour souligner
l’engagement des membres de l’équipe et les
remercier pour leur créativité riche d’innovation.
Revoir les processus sous l’angle de la hiérarchisation du travail en soins infirmiers au soutien à
domicile.
Favoriser une meilleure intégration des infirmières
auxiliaires dans les équipes.
Réduire l’utilisation de la MOI.
D’autre part, les retombées recherchées étaient
d’avoir une meilleure continuité des services aux
usagers, une amélioration de la satisfaction au
Liste des participants par direction
Direction générale adjointe et direction de la
performance, du bureau de projet organisationnel et des services multidisciplinaires.
Sylvain Lemieux, directeur général adjoint
par intérim et directeur de la performance,
du bureau de projet organisationnel et des
services multidisciplinaires.
Nathalie Caissy, conseillère en procédés
administratifs
Martin Courchesne, conseiller cadre
Soutien à l’autonomie des personnes âgées
Hagiel Jouval-Mainville, chef de programme
– Équipe de suivi Rosemont est et Village
Olympique
Caroline Patoine, chef de programme –
Équipe de suivi Hochelaga-Maisonneuve
Pascale Foisy, assistante du supérieur
immédiat
Édith Rastoll et Cécile Tessier, infirmières
Carolina Cortes, Isabelle Brûlé, infirmières
auxiliaires
Pierre Fadli, coordonnateur administratif
Direction des soins infirmiers, des risques
et de la qualité
Sylvie Décarie, conseillère cadre en soins
infirmiers
Ginette Fortin, préceptrice infirmière
auxiliaire
Direction des ressources humaines
La Direction de la performance, du bureau de projet
organisationnel et des services multidisciplinaires en
était à sa première expérience de « Kaizen » depuis sa
création dans le CSSS. Cette direction conseil souhaite
développer une culture LEAN dans l’organisation et
ainsi favoriser l’émergence de nouveaux projets dans
les équipes. Elle souhaite outiller les intervenants et
les gestionnaires pour les aider dans la réalisation de
Linda Morrissette, agente de gestion du
personnel
Partenaire syndical
Christiane Côté, représentante du syndicat
AIM-FIQ
Sommaire
1 « Kaizen » au SAPA : une révision
de processus payante
2- 3 Connaissez-vous l’équipe SIM?
Cinq vignettes pour mieux
la connaître!
4 Le programme cadre en
négligence Alliance voit le jour
4 Supporter des initiatives
dans la communauté!
4 Planification stratégique
2012-2017 : pour suivre les
travaux!
4 Mon vaccin contre la grippe!
1
La personne mandataire du projet est la directrice
intérimaire du SAPA, madame Chantal Gadbois, le
leader est madame Myriam Garant, directrice adjointe
et le co-leader est madame Hagiel Jouval-Mainville,
chef d’administration de programme au SAPA.
VOL. 9 NO 3, OCTOBRE 2013
Conseiller cadre
leurs projets. Notamment, la Direction travaille
actuellement à se donner une méthodologie de
gestion de projet et à développer des gabarits qui
seront inclus dans une boîte à outil.
LE TRAIT D’UNION
MARTIN COURCHESNE
travail, une clarification de la hiérarchisation du travail
ail
et une meilleure utilisation des ressources professsionnelles et financières.
Avec la collaboration de :
MARILYN DOUCET
MARIE-ANDRÉE VEILLEUX
Conseillère cadre
en communication
Spécialiste en activités
cliniques
Connaissez-vous l’équipe SIM?
Cet été, une nouvelle équipe a pris forme dans
le CSSS : celle du suivi intensif dans le milieu
(SIM). Composée d’une dizaine d’intervenants,
cette nouvelle « brigade » travaille avec les
personnes ayant un trouble psychotique dont
l’intensité est sévère et les symptômes
persistants et ce, dans les trois quartiers du
territoire. L’équipe SIM se distingue par son
approche intégrée et par son équipe
interdisciplinaire. Nous avons rencontré
madame Marie-Andrée Veilleux, spécialiste en
activités cliniques pour faire la connaissance de
l’équipe. Voici, en cinq vignettes, ce que vous
devez savoir sur cette équipe.
1.
Qu’est-ce qu’une équipe
de suivi intensif?
L’équipe de suivi intensif dans le milieu dessert la clientèle la plus
fragilisée et la plus vulnérable, souffrant de problèmes de santé
mentale graves, le plus souvent sujette à des réhospitalisations
multiples. Pour répondre aux besoins des usagers, elle offre une
gamme de services variés dans les sphères suivantes : le
traitement, la réadaptation psychosociale et le soutien dans la vie
quotidienne. « Nous nous devons d’être créatif pour ajuster notre
offre de service en fonction des besoins de la clientèle. C’est un
service très individualisé », poursuit la spécialiste en activités
cliniques. L’intensité des services distingue aussi cette approche.
Les intervenants rencontrent chaque client de 2 à 15 fois par
semaine.
De la recherche d’un appartement, en passant par un accompagnement au palais de justice, les intervenants de l’équipe SIM
sont présents sur le terrain et accompagnent l’usager afin de le
soutenir et de développer les habiletés nécessaires à une plus
grande autonomie. Pour favoriser un rétablissement, une
approche adaptée à chaque individu est plus que nécessaire. « La
finalité du plan d’intervention est un niveau de participation
sociale gratifiante pour la personne pour ainsi, améliorer la
qualité de vie des usagers », mentionne madame Veilleux.
LE TRAIT D’UNION
VOL. 9 NO 3, OCTOBRE 2013
2
Cinq vignettes pour mieux la connaître!
Parmi les services offerts par l’équipe, nous retrouvons :
Services en santé mentale (suivi médical), services de
réadaptation psychosociale et de soutien dans son milieu de vie.
De gauche à droite : Jacques Labonté, Sabrina Parisien, Marie-Andrée Veilleux,
Dr Tran, André Pothier, Maxime Beaulieu, Brigitte Guérard, Julie Girard, Samsith
So, Annick Plante. Absente de la photo : Gabrielle Labrie-Racine.
Intervention de crise 24/7 afin de diminuer ou prévenir les
crises, les décompensations et les hospitalisations répétitives.
Aide au maintien de la prise de la médication par des visites à
domicile tout en offrant un enseignement sur la médication, ses
effets bénéfiques et secondaires, ainsi que sur la maladie et ses
symptômes.
Développement du réseau de soutien : amis, famille, voisins,
ressources communautaires.
Accompagnement pour les besoins de base de la vie quotidienne
et la santé physique.
Soutien au logement, à l'alimentation, à la gestion du budget,
aux soins d'hygiène personnelle.
Accompagnement pour avoir accès aux loisirs, à la défense des
droits et à l'intégration à l'emploi.
Intervention au niveau de l'alcoolisme et la toxicomanie
De plus, ce qui distingue l’équipe de suivi intensif est sa mobilité.
En effet, les services sont plutôt dispensés à l'extérieur du CLSC,
l’objectif étant d’aller vers la clientèle et surtout de les interpeller
dans leur milieu. Pour rejoindre leur clientèle, les intervenants se
promènent donc dans les trois quartiers du CSSS : Mercier-Ouest,
Rosemont et Hochelaga-Maisonneuve . « Nos clients sont toujours
étonnés que le psychiatre leur propose une visite à domicile. C’est
très apprécié», mentionne la spécialiste en activités cliniques.
En plus d’être mobile, l’équipe sera très présente dans la communauté en raison de ses heures d’ouverture. En effet, un service
de 8 h 30 à 20 h 00, du lundi au vendredi et de 10 h 00 à 18 h 00 le
samedi est prévu ainsi qu’une disponibilité, de garde, pour combler
une couverture de services 24h par jour, 7 jours sur 7. Leur partenariat avec les équipes des centres de crise de l’Entremise et
l’Appoint (Institut universitaire en santé mentale de Montréal) leur
permettra d’offrir cette intensité de services.
3.
La communication
au cœur de l’équipe
La plupart du temps, les référents à l’équipe SIM sont l’Hôpital
Maisonneuve-Rosemont et le « Projet chez soi » du CSSS JeanneMance. Les intervenants de d’autres services du CSSS peuvent
également référer des personnes correspondant au profil de la
clientèle du SIM.
Une fois référé, l’usager est rencontré par le psychiatre de l’équipe
et ce dernier évalue s’il correspond aux critères. Si cela est
conforme, un plan d’intervention est déployé et des actions sont
prises par l’équipe pour l’aider dans sa réadaptation. Comme
l'objectif premier est de favoriser le rétablissement de toutes les
personnes, le temps du suivi est basé sur les besoins individuels et
l’évolution de ceux-ci. Les clients d'un programme comme le SIM
nécessitent généralement des services à long terme. « Il n’est pas
rare qu’une personne soit suivie pendant plusieurs années »,
indique madame Marie-Andrée Veilleux.
Pour plus d’information au sujet de l’équipe SIM, n’hésitez pas à
communiquer avec Marie-Andrée Veilleux au poste 15620. Il lui
fera plaisir de vous renseigner sur ce nouveau service du CSSS
Lucille-Teasdale.
Composition de l’équipe
Maxime Beaulieu, psychoéducateur
Julie Girard, criminologue
Brigitte Guérard, infirmière clinicienne
Jacques Labonté, travailleur social
Gabrielle Labrie-Racine, ergothérapeute
Sabrina Parisien, travailleuse sociale
Annick Plante, pair aidante
Samsith So, infirmier clinicien
Dr Trong Quang Tran, psychiatre
Marie-Andrée Veilleux, spécialiste en activités cliniques
André Pothier, chef d’administration de programmes
Aussi, une réunion par semaine est organisée avec le psychiatre
pour présenter les évaluations et les plans d’intervention interdisciplinaire (PII) et discuter de l’organisation clinique qui saura le
mieux répondre aux besoins identifiés par le client. Par ailleurs,
une des particularités de cette équipe est que chaque client est
sous la responsabilité de toute l’équipe et non d’un seul intervenant. C’est ainsi que plusieurs clients suivis par le SIM rencontreront tous les intervenants de l’équipe. Dans cette formule, le
travail d’équipe prend tout son sens.
LE TRAIT D’UNION
Dans cette équipe en mouvement, les rencontres d’équipe
s’inscrivent dans une routine bien précise et elles sont d’une valeur
inestimable. Pour favoriser un échange constant et surtout, une
intervention adaptée et en complémentarité avec les autres professionnels, il y a une rencontre de 45 minutes à tous les matins. « À
ce moment, nous discutons de tous les usagers pour planifier les
rencontres de la journée, prioriser les interventions chez ceux qui
sont plus fragiles dans une perspective de prévention et organiser
les livraisons de médicaments.», explique Marie-Andrée Veilleux.
Les personnes visées par l’équipe de suivi intensif :
Sont d’âge adulte et souffrent d'une maladie mentale grave entraînant des symptômes et des déficits fonctionnels qui
produisent de la détresse et des difficultés majeures dans le
fonctionnement de la vie adulte au quotidien (par exemple,
l'emploi, les soins personnels et les relations sociales et interpersonnelles).
Sont réfractaires au traitement psychiatrique traditionnel.
Présentent un trouble psychotique grave (schizophrénie, troubles
schizo-affectifs ou troubles bipolaires).
4.
Faire preuve
d’ouverture
La clientèle visée par l’équipe SIM peut parfois être difficile à
cerner et pour faciliter la compréhension de situations vécues par
celle-ci, un « pair aidant » a été ajouté à l’équipe. Peu d’équipe SIM
au Québec l’on fait! Le « pair aidant » est la personne ressource qui
aide les intervenants à comprendre la réalité vécue par les usagers,
à partir de son expérience. En plus, de par son expérience en santé
mentale et par son rétablissement, la personne amène les clients
à cheminer dans leur propre processus de rétablissement. «Le
point de vue du pair aidant est d’une grande richesse lors des
rencontres d’équipe », souligne madame Veilleux. Elle se joint
également aux professionnels lors des interventions à domicile.
3
Située au CLSC de Hochelaga-Maisonneuve, l’équipe s’est fait une
place au 2e étage et partage une aire commune qui facilite les
échanges et le partage d’information sur les usagers. Au total, ils
sont 10 intervenants de diverses disciplines. « Il y a une criminologue, un psychoéducateur, une ergothérapeute, un pair aidant,
deux travailleurs sociaux, deux infirmières cliniciennes, un
psychiatre et une spécialiste en activités cliniques. Il manque deux
autres professionnels à l’équipe, un deuxième psychoéducateur
avec une expertise en toxicomanie et une infirmière clinicienne »,
explique madame Veilleux.
5.
Qui est référé à
l’équipe SIM?
VOL. 9 NO 3, OCTOBRE 2013
2.
Interdisciplinaire
et mobile
Présentent une symptomatologie mal maîtrisée (visites fréquentes à l’hôpital).
Ont des incapacités fonctionnelles importantes les empêchant
d’accomplir les activités de la vie quotidienne de façon satisfaisante dans la communauté.
Sont aux prises avec des problèmes de dépendances ou de
comportements qui compromettent leur intégration sociale.
Sont susceptibles de sombrer dans l’itinérance ou d’avoir des
démêlés avec la justice.
Présentent des déficits fonctionnels importants: emploi, activités de vie quotidienne (AVQ), activités de vie domestique (AVD),
maintien d’un réseau social.
Éprouvent de la difficulté au niveau de l’autonomie.
Ont besoin d’un suivi intensif en équipe afin de demeurer en
santé dans la communauté.
Le programme
cadre en négligence
Alliance voit le jour
LOUISE BLAIS
Directrice des services
de première ligne et
santé publique
Supporter des
initiatives dans
la communauté!
Le lancement du nouveau programme cadre en
négligence a également été l'occasion de souligner
l'engagement des partenaires du réseau montréalais
envers les enfants et leur famille.
Le Vaccin Contre La Grippe Saisonnière (Influenza)
Objece t20if13 :
automn
60%
cciner
est maintenant disponible
Vous protéger par la vaccination, c’est aussi
protéger vos proches, les usagers et les résidents
vulnérables
Va
sonnel
du per
Vous pouvez vous présenter à la clinique de votre
choix. Si vous êtes dans l’impossibilité de vous
présenter à l’une ou l’autre des cliniques prévues,
vous pouvez tout de même recevoir le vaccin.
Pour ce faire, veuillez vous adresser aux chefs
d’unité, aux conseillères cadres en soins infirmiers,
au Service Santé, sécurité et mieux-être au travail
et aux services courants dans les CLSC. Il est aussi
possible pour les infirmières de vacciner des
collègues de travail dans la mesure où le questionnaire prévu pour la vaccination du personnel est
complété et que les précautions entourant la
vaccination sont respectées. Vous devez retourner
le questionnaire dûment complété au Service
Santé, sécurité et mieux-être au travail au Centre
d’hébergement J.-H.-Charbonneau par le courrier
interne ou par télécopieur au 514-528-2741.
VOL. 9 NO 3, OCTOBRE 2013
LE TRAIT D’UNION
Tro intervenantes liées à ce programme se
Trois
retrouvent dans nos équipes Jeunes en difficulté
soit, deux travailleuses sociales et une psychoéducatrice.
Le programme regroupe un ensemble de modèles
d’interventions multidimensionnelles et diversifiées.
Il souhaite contribuer à ce que les enfants de 0 à
11 ans reçoivent une meilleure réponse à leurs
besoins, diminuer les impacts de la négligence sur
leur développement et favoriser le maintien ou la
réintégration des enfants dans leur milieu familial.
4
Dans le cadre de leur fonction les organisateurs
communautaires du CSSS s’impliquent dans la
communauté et supportent des initiatives locales.
Notamment, le 12 juin dernier, des enfants de tous
âges des Habitations Rosemont ont organisé une
activité de levée de fonds. Cette activité "Tombola"
avait pour but d'amasser des fonds pour les activités du camp estival offertes aux petits et grands.
Les initiatives citoyennes et l'implication dans la
collectivité commencent tôt dans le quartier Rosemont...!
Le 21 octobre a eu lieu le lancement du programme
cadre en négligence pour l’île de Montréal. Ce
programme s’adresse aux jeunes de 0 à 11 ans et à
leurs parents et précise l’offre de service à mettre
en place autour des familles. Le programme
d’intervention est sous la responsabilité des CSSS
en collaboration avec les centres jeunesse et il est
le résultat d’une collaboration entre ces deux
instances.
Si vous recevez le vaccin chez votre médecin ou
ailleurs que chez l’employeur, bien vouloir aviser le
service Santé, sécurité et mieux-être au travail au
514 523-1173 poste 35256 afin de mettre à jour
votre dossier vaccinal.
Cliniques de vaccination contre l’influenza pour le personnel
Planification
stratégique 2012-2017 :
pour suivre les
travaux!
CENTRE D’HÉBERGEMENT JEANNE-LE BER
CENTRE D’HÉBERGEMENT ROBERT-CLICHE
Local GA 110-21
Bureau de la coordination RC 41
Lundi
Mercredi
4 novembre 2013
6 novembre 2013
7h30 à 12h00
13h30 à15h30
Lundi
Vendredi
CENTRE D’HÉBERGEMENT MARIE-ROLLET
CENTRE D’HÉBERGEMENT J.-H.- CHARBONNEAU
Salle de conférence
Local– D.2.57
Mardi
Vendredi
Jeudi
5 novembre 2013
8 novembre 2013
14 novembre 2013
7h30 à 12h00
13h30 à 16h30
7h30 à 12h00
Vendredi
Lundi
Salle administrative
Jeudi
Mardi
7 novembre 2013
12 novembre 2013
Jeudi
Salle de conférence –R-10
Mardi
Mardi
5 novembre 2013
12 novembre 2013
Centre de prélèvements
7h30 à 11h30
13h30 à 16h30
CENTRE D’HÉBERGEMENT DE LA MAISON-NEUVE
14 novembre 2013
Centre de prélèvements
Mercredi
4 novembre 2013
13 novembre 2013
13h30 à 16h30
7h30 à 11h30
13 novembre 2013
13h00 à 16h30
CLSC OLIVIER-GUIMOND
Centre de prélèvements
Jeudi
Local A 201
Lundi
Mercredi
12h30 à 16h30
CLSC DE HOCHELAGA-MAISONNEUVE
13h30 à 16h30
7h30 à 12h00
CENTRE D’HÉBERGEMENT ROUSSELOT
7h30 à 12h00
13h30 à 16h30
8 novembre 2013
11 novembre 2013
CLSC DE ROSEMONT
CENTRE D’HÉBERGEMENT ÉLORIA-LEPAGE
Vous trouverez les documents de référence à cette
grande démarche organisationnelle sur le site intranet,
dans la section Planification
stratégique de la page
d’accueil. Notamment, nous
vous invitons à consulter le
sommaire, qui résume les
grandes orientations, les
enjeux ainsi que les objectifs
pour les 5 prochaines années.
Bonne lecture!
7h30 à 12h00
12h30 à 16h30
11 novembre 2013
15 novembre 2013
7 novembre 2013
13h00 à 16h30
CENTRE DE CRISE L’ENTREMISE
Vendredi
15 novembre 2013
Sur rendez-vous
Bonne saison, loin de la grippe et de ses complications :)
La vaccination contre la grippe saisonnière, un choix du cœur
Pour la protection de tous, soyez au rendez–vous et faites-vous vacciner !
COMITÉ DE RÉDACTION :
Rédactrice en chef : Pierrette Boivin
Membres : Louise Blais, Marilyn Doucet,
Myriam Garant et Suzanne Jalbert.
Mise en page :
Tabasko Design + Impression
BULLETIN D’INFORMATION POUR LE PERSONNEL
DU CSSSLUCILLE-TEASDALE
VOL. 9 NO 3. OCTOBRE 2013
Prochaine parution : Décembre 2013
Le Trait d’union est le journal du CSSS Lucille-Teasdale. Les personnes qui
désirent faire paraître des articles doivent soumettre leur texte au comité de
rédaction. Pour ce faire, les articles doivent avoir un maximum d’environ 500
mots et être acheminés à l’adresse [email protected].
La rédaction se réserve le droit de refuser la publication d’un article. Les
auteurs ont l’entière responsabilité de leur texte. Les opinions émises dans
Le trait d’union n’engagent en rien le conseil d’administration, ni la Direction
générale du CSSS Lucille-Teasdale. La reproduction des textes est autorisée
à condition d’en mentionner la source. L’emploi du masculin est utilisé afin
d’alléger le texte.