IT Service management analyst (master)

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IT Service management analyst (master)
Postuler jusqu'au: 31 décembre 2016
// Environnement
Le département informatique de la Banque nationale comprend une solide équipe de plus de 200 informaticiens
de haut niveau. Il est responsable du développement de projets applicatifs tant internes qu’externes, réalisés seul
ou en partenariat avec d’autres banques centrales du système européen des banques centrales (SEBC). Il élabore
et met en place une architecture informatique évolutive alliant une sécurité stricte à une ouverture grandissante
vers des réseaux internationaux et interconnectés.
// Fonction
L’’IT Service management analyst (H/F) fait partie d’une équipe assurant la liaison entre le département
informatique (DO) et ses clients au sein des différentes entités de la Banque.
Cette équipe assure de multiples services pour ces clients :
Service Management (ITIL)
- Changes, Incidents, Problems,
- Service Requests,
- IT Service Desk,
- Configuration Management
PC support
Support bureautique
Desktop Software Management
User Access Provisioning
Quality Assurance & Testing.
La fonction d’ IT Service management analyst comprend les tâches suivantes :
Gérer le catalogue services avec le modèle de support correspondant des services offerts au sein de la BNB
Etablir et gérer les Service Level Agreements avec les utilisateurs internes et externes
Organiser et suivre la communication vers les clients, aussi bien pour le reporting que pour les incidents
impactant la production
Apporter un support pour l’extension et le suivi du Configuration management au sein de la BNB
Mettre en place les interfaces entre les différents processus d’ITIL service management et aider les différents
processus à fonctionner ensemble comme un tout
Identifier des initiatives d‘amélioration continue du service, fixer leur ordre de priorité et les mettre en oeuvre
Collaborer à améliorer la maturité des processus de Service management au sein de la BNB
Accompagner et assurer le suivi des projets liés aux user devices
Développer et gérer des politiques relatives à la demande et à la gestion des différents items physiques gérés
par le service (notamment smartphones, tablettes, écrans et PC,…)
// Profil
Vous êtes titulaire d’un diplôme de master en informatique ou en science de l’ingénieur équivalent
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2/02/2016
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Vous voyez l’informatique comme un outil au service des processus business
Vous êtes capable de communiquer efficacement, avec des correspondants tant internes qu’externes
vous êtes dynamique et soucieux de suivre les évolutions et les innovations dans le domaine informatique
vous pouvez travailler dans un environnement multilingue
Vous pouvez travailler aussi bien en équipe qu’indépendamment
Vous êtes résistant au stress
Vous avez un sens marqué de l’organisation
Une bonne connaissance et une expérience pertinente en ITIL service management constitueraient des atouts.
// Conditions de travail
Lien
// Programme
recrutement en continu
selection sur base du CV, d'interviews et de tests.
Seront prises en considération UNIQUEMENT les candidatures accompagnées: d'un CV, d'une lettre de motivation et
d'une copie du/des diplôme(s).
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