conference de presse - Stratégies Conseil Tunis

CONFERENCE DE PRESSE
Client
VOCALCOM
Année
2014
Objectif
Organisation d'une soirée/conférence de Presse VOCALCOM
Evenement
Présenter la nouvelle équipe VOCALCOM Tunisie et de nouveaux produits
Presse
Communiqué de presse envoyé à toute la presse tunisienne (rédigé par GE)
Mission
Organisation Evenement Presse au Golf Résidence Gammarth
Accueil et assistance durant l'événement
Organisation interviews 1/1 et post-événementiels
Confection revue de presse
Résultats
Le client ne désirait pas plus de 10 journalistes - 15 journalistes étaient présents
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COMMUNIQUE DE PRESSE
Vocalcom Tunisie célèbre sa nouvelle équipe,
sa nouvelle plateforme et ses partenaires
Une soirée élégante et conviviale se déroulait au Club House de l'Hôtel Résidence en ce
vendredi 25 Avril. VOCALCOM Tunisie a réuni ses clients, partenaires et journalistes pour
leur présenter sa nouvelle organisation et sa nouvelle solution innovante pour mobile
apps ,THE MOBILE, permettant aux entreprises d'offrir un service et une expérience client
unique et contextuelle depuis les smartphones.
La soirée se clôturait par la remise des Awards 2013/2014 aux meilleurs partenaires
de VOCALCOM Tunisie pour les récompenser dans différents secteurs liés au monde de la
relation client et de l'outsourcing.
Ali KASSAB, CEO de VOCALCOM MEA, présentait à ses invités la nouvelle Country Manager
pour l'Afrique du Nord et de l'Est de VOCALCOM Tunisie, Ombeline BERNARD
MANUSSET ALLANT, experte en stratégie de vente et en gestion de la relation client. Après
avoir rapidement résumé son parcours, Ombeline préférait parler de sa nouvelle équipe : le
département commercial ainsi que le support technique avaient été renforcés afin de se
rapprocher davantage de ses clients.
" L'objectif de la présentation de cette nouvelle organisation de VOCALCOM en
Tunisie, déclarait Ombeline, n'est pas de mettre en avant sa nouvelle Directrice Générale,
mais plutôt toute une équipe. Le teamwork dans une entreprise est pour moi une valeur
incontournable et c'est ainsi, tous ensemble, que nous pourrons réaliser nos objectifs qui,
depuis la création de VOCALCOM, visent la satisfaction de notre clientèle, non seulement en
Tunisie, mais également dans les autres pays que nous servons comme l'Algérie et différents
pays anglophones de l'Afrique de l'Est. Nous devons savoir répondre à toutes leurs attentes,
nous devons innover sans cesse dans des produits qui différencieront leurs marques au sein
d'un marché très concurrentiel et nous devons les fidéliser en tenant compte de l'évolution du
marché et des exigences de plus en plus marquées de nos clients".
Ombeline rajoutait enfin que sa priorité engloberait les engagements de ses équipes à
améliorer la productivité et la qualité de service de ses clients en lançant des solutions
innovantes en phase avec les tendances du marché MEA où le secteur de la relation client
connaît une forte croissance.
La nouvelle solution The Mobile, permet aux entreprises et centres de contacts d'engager et
servir leur clients a partir de leur Smartphone. Les sociétés pourront ainsi connaitre les
intentions et choix de leurs clients avant même qu'ils contactent le service client.
Cette solution permettra également de cibler des actions marketing : envoyer des
notifications et messages promotionnels aux clients en fonction de leur présence
géographique et leur profils.
Enfin, un éditeur est disponible pour que l'entreprise puisse créer et adapter ses nouvelles
apps mobile pour les trois plateformes : Apple, Android et Microsoft.
"Grâce à cette nouvelle solution, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client sur
MOBILE en poussant vers le self service et en réduisant nettement les volumes de trafics
d'appels inutiles ou de visites en store. Ceci va permettre également une meilleure
connaissance du comportement client et ouvrir la voix vers le BIG DATA" déclarait Ali Kassab.
Les partenaires récompensés par VOCALCOM Tunisie :
Best Banking Customer Service : Attijari Bank
Best Outsourcer Data Center : ETAI
Best Cloud Partner : Orange Tunisie
Best Telemarketing Campaign : WIV
Best Outsourcer Evolution : Extrum Outsourcing
Best Outsourcer Young Manager : Smartcoms
Best Telecom Operator Network : Tunisie Telecom
Best Outsourcer Telesales Insurance : Filiassur
A propos :
VOCALCOM est un éditeur de logiciels et solutions multi canal pour centre d'appels et relation client.
Leader européen et dans les pays offshore, VOCALCOM est pionnier dans les technologies Cloud et
Mobile pour la relation client. Avec plus de 4000 clients et plus d'un demi-million d'utilisateurs dans
44 pays, VOCALCOM compte 19 filiales dont la Tunisie, créée en 2007 servant la région Afrique du
Nord et de l'Est.
Adresse : Résidence Ibn Zeidoun (E52) – Les Palmeraies – 2045 TUNIS AOUINA – TUNISIE
Tél/Fax : +216 70 726 455 – Site Internet : www.strategiesconseil-tn.com
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