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Communiqué de presse
www.traitdunioncm.com
HOLY-DIS / VOCALCOM
HOLY-DIS et VOCALCOM s'allient pour renforcer leur
positionnement dans les centres de contacts
Paris, le 13 décembre 2001 – HOLY-DIS, éditeur de logiciels de planification des
Ressources Humaines, et VOCALCOM, éditeur de logiciels et de solutions packagées
spécialisé dans la gestion de la relation client multi-canaux, annoncent un partenariat
technologique et commercial à travers une offre globale de centre de contacts.
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Ce partenariat à la fois opérationnel, technologique et commercial entre les 2 sociétés, intègre
la gamme Hermès® de Vocalcom pour la gestion de la relation client et la téléphonie et le
logiciel Planexa® de Holy-Dis pour la gestion des ressources humaines.
Cette offre complète et novatrice prend en considération les attentes de plus en plus
nombreuses de nos clients et prospects concernant l’intégration d’outils simples et performants
pour une gestion quotidienne des centres de contacts optimisée.
•
Hermès Pro Inter@ctive, la solution complète intégrée, basée sur une architecture
IP-PCBX en CTI natif, développée par Vocalcom permet de gérer les campagnes
d’appels entrants et sortants, le média blending avec la gestion des contacts Web et
des e-mails.
•
Hermès Tools, la plate-forme d’intégration CTI développée par Vocalcom permet, aux
SSII, aux intégrateurs et à nos clients, de développer et de personnaliser leurs
applications comme d’intégrer les logiciels métiers ou les solutions CRM du marché.
VOCALCOM s’est déjà interfacé avec Siebel, Conso+, Clarify, Peoplesoft ….
•
Planexa®, la solution de planification des ressources humaines développée par HolyDis, élabore les charges de travail prévisionnelles idéales pour l'ensemble du personnel
et automatise l’ensemble des tâches liées à la réalisation des emplois du temps en
fonction des contraintes de l’organisation. Les solutions de planification de Holy-Dis
intègrent les outils les plus performants (module de consultation des plannings via
l’Intranet ou encore module d’adhérence en temps réel) afin de permettre aux
principaux acteurs de gérer au mieux l’organisation de leur centre de contacts.
VOCALCOM et HOLY-DIS comptent déjà une dizaine de clients communs en France comme au
Benelux. Parmi eux, citons l’éditeur BERTELSMANN, les outsourceurs BRUCALL,
TELEPERFORMANCE, QUALICONTACT, EUROCALL, l’opérateur télécoms NC NUMERICABLE,….
" Ce partenariat va s’étendre aux opérations commerciales à travers nos filiales européennes
et au développement d’offres conjointes pour nos clients, sur des marchés divers dans le
domaine des centres de contacts. Les clients exigent des solutions complètes et rapides à
intégrer, ayant un effet immédiat sur les ventes et la fidélisation de leurs clients. Dans une ère
de fidélisation, ce partenariat consolide nos efforts concernant la prise en compte de la qualité
de travail des Ressources Humaines ", commente Karine GARCINI la Directrice des Relations
partenaires de Vocalcom.
" La mise en œuvre de ce partenariat, commente Valéry MOTTE, Responsable Partenaires de
Holy-Dis, relève d'une grande complémentarité entre nos solutions qui nous permet d'offrir
une forte valeur ajoutée à nos clients communs. De plus, le rapprochement de nos sociétés
nous amène à constater d'intéressantes synergies structurelles, mais également culturelles qui
se traduisent en véritables leviers de coopération ".
A propos de VOCALCOM :
VOCALCOM, depuis 1995, édite des logiciels et des solutions packagées qui permettent de
gérer la relation client à travers le téléphone, l’e-mail, Internet, le fax, le courrier …
VOCALCOM est aujourd’hui le 1er éditeur de solutions CTI IP-PCBX ( source IDC 2000) et a bâti
sa notoriété sur la conciliation de deux cultures : l’informatique et les télécommunications. Son
expansion en France et à l’International se doit autant à l’intelligence des méthodes et des
techniques qu’à la puissance et à la réactivité de ses produits : suite logicielle intégrée Hermès
Pro Inter@ctive, plate-forme d’intégration CTI Hermès Tools, la mobilité et le multi-accès
Hermès Movie, la messagerie globale unifiée Frontdesk, le SVI Galiléo.
Les solutions VOCALCOM privilégient l’ergonomie de l’outil, sa réactivité, l’accessibilité des
interfaces et des utilitaires, pour le télé-conseiller qui gère en temps réel la relation interactive,
pour le superviseur chargé de suivre la qualité de la production, pour l’encadrement qui
configure les campagnes et contrôle leurs avancées.
Par la maîtrise totale de son offre, la société VOCALCOMtm apporte des solutions aux leaders
mondiaux dans leurs domaines : opérateurs en télécommunications, banques, assurances,
services et outsourcing-télémarketing (exemple : Groupama, Banque Populaire, Crédit
Agricole, Bayard Presse, Le Figaro, Nice Matin, Toupargel, Mercier Paris Pétrole ReyDuval –
Groupe Elf ,Noos, La Poste, Becquet, Groupe D-Technologies, Les Taxis Bleus…).
A propos de Holy-Dis
Créée en 1988 , Holy-Dis est le pionnier de la Planification des Ressources Humaines et a
acquis une triple expertise en matière de législation, d'organisation du temps de travail et de
technologie.
Depuis plus de 13 ans, Holy-Dis conçoit, édite et met en œuvre la gamme de logiciels de
planification PLANEXA®. Les solutions PLANEXA® sont parfaitement adaptées à tous les métiers
où la planification des Ressources Humaines sous contraintes devient un enjeu économique.
L’objectif de Holy-Dis est d’aider les entreprises à réaliser des gains significatifs en matière de
productivité et de réduction des coûts.
Holy-Dis équipe des entreprises leaders dans leur domaine, par exemple : Atos, Convergys,
Téléperformance dans le secteur des centres de contacts; BNP Paribas, Crédit Agricole, Crédit
Mutuel dans le secteur de la banque et de l’assurance ; Carrefour, Centre Leclerc, Système U
dans la distribution ; Quick, Casino Cafétérias, Autogrill dans le secteur CHR.
Aujourd’hui, Holy-Dis (cotée sur le marché libre d’Euronext Paris - code Euroclear 7886)
figure parmi les leaders du marché européen du logiciel de planification de ressources
humaines. Basée à Colombes et solidement implantée en Europe par le biais de ses filiales
allemande, anglaise, italienne, belge et espagnole, Holy-Dis compte plus de 1800 clients
répartis dans 29 pays.
Contact presse :
VOCALCOM :
Caroline Plaignaud
Directrice Communication
Tél : 01 55 37 30 50
e-mail : [email protected]
Holy Dis :
Agence de presse : TRAIT D'UNION C.M.
Thomas BERBER
Tél : 01 53 24 98 34
e-mail : [email protected]