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Le Cercle du Marketing Prédictif
"Intimité et Fidélité client"
Quelle est la formule magique?
« Les gens qui nous parlent d'eux sont comme les gens qui
racontent leurs rêves »
Vincent Delecroix, écrivain et philosophe français
Transformons ces rêves en opportunités commerciales
Nous devons donc créer et entretenir l'intimité nécessaire
à ce dialogue. Mais comment mesurer l'intimité, jusqu'où
peut-on aller et quels tableaux de bord mettre en place ?
Christine Balagué
Instut Telecom-telecom & Management
Le marketing de demain:
des 4P aux 4I
4P: Produit, Prix, Place, Promotion
4I: I: Implication, Interaction, Intimité, Influence
« A brand, product of service is more than just a physical thing. Humans
that connect with a brand add meaning and value to it»
R.K. KRISHNA KUMAR, Chairman TATA COFFEE, Vice Chairman, TATA
TEA and HOTELS
«Effective marketing must begin with Customer Engagement » Lesson 2,
M.PLANET AMA 2009
« Lesson to them in the right way » Abbie Griffin, University of Utah
Les réseaux sociaux
(positionnements identitaires,D. Cardon)
Aller chercher le consommateur là où
il se trouve et discute
Top Online Display Ad Publishers in Social Networking Category
June 2009
Total U.S. – Home/Work/University Locations
Source: comScore Ad Metrix
Total Internet : Total Audience
Social Networking
MySpace Sites
Facebook.com
Tagged.com
MocoSpace.com
Hi5.com
Bebo
Classmates.com Sites
BlackPlanet.com
GaiaOnline.com
DeviantArt.com
07/12/2009
Total Display Ad Impressions (MM)
326,899
68,927
30,004
26,813
1,94
496
461
435
400
345
258
204
Séminaire F-Secure
Share of Display Ads
100.0
21.1
9.2
8.2
0.6
0.2
0.1
0.1
0.1
0.1
0.1
0.1
Ad Exposed Unique Visitors (000)
188,589
129,62
64,472
67,389
7,422
1,067
3,459
6,35
9,181
2,084
1,859
3,681
une nouvelle relation
avec le consommateur?
« Engagement means showing customers you’re
partners, and doing that at an emotional level. It’s
creating emotion from the customer toward the
company. That’s the big difference between CRM
(rational) and customer engagement»
Abbie Griifin,
Marketing Professor, University of Utah
« How to be a social capitalist »
Tara Hunt, The Whuffie Factor, 2009
07/12/2009
Séminaire F-Secure
Le CAS IPHONE
Implication / intimité
consommateur et ROI?
« Good marketing that drives engagement
leads to better customers who spend
more with your company, which leads to
higer sales, and therefore, higher ROI »
Daniel J. Howard,
Marketing Professor,
Southern Methodist University
Les entreprises déjà engagées dans
cette démarche de sentiment analysis
- Soutwest airlines / Apple / Nordstrom…
Construction d’une relation émotionnelle à
chaque point de contact client
Comment mesurer l’intimité du
consommateur et son implication?
-75% des dirigeants d’entreprises pensent que
de meilleurs scores d’engagement
consommateur peuvent se transformer en
profits en hausse (Economist Intelligence Unit)
- MESURER RELATION EMOTIONNELLE DU
CONSOMMATEUR AVEC LA MARQUE
Analyse des discours (Text Mining)
Analyse prédictive (à partir de données
sur l’expérience et la perception des
consommateurs)
Comment faire?
Quels indicateurs mettre en place?
1. Récupérer de manière automatique les
informations pertinentes fournies par les
consommateurs sur des supports hétérogènes
2. Catégoriser ces informations en thèmes/valence
3. Utiliser des tableaux de bord graphiques
4. Mesurer correctement l’implication des
consommateurs (Laurent & Kapferer, JMR, 1985)
5. Analyser les résultats pour la prise de décision