charte de substitution - Le Messager
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charte de substitution - Le Messager
CHARTE DE SUBSTITUTION Satisfaction garantie En tant qu'adhérent à notre réseau de fleuristes professionnels, vous devez partager la même volonté que nous à garantir la satisfaction des clients Interflora. Cela concerne les produits floraux mais aussi tous les produits de la marque Interflora vendus directement chez vous, fleuristes agréés (notamment les accessoires). Nous vous rappelons également que nous nous engageons auprès du consommateur à lui faire bénéficier de fleurs fraîches le plus longtemps possible. Avantages L’objectif est d’améliorer la confiance des consommateurs envers les fleuristes Interflora. Cette démarche conduit à une augmentation des ventes et à la fidélisation de la clientèle dans votre boutique. Cela participe aussi à valoriser la marque au niveau national et à différencier Interflora des autres sociétés de transmission florale. Politique de substitution Interflora est consciente que les substitutions peuvent être nécessaires pour assurer la livraison du produit floral dans les délais initialement convenus avec le client. La plus grande attention doit être accordée à toutes les commandes pour s’assurer que les fleurs seront semblables à ce qui a été demandé, en termes de style et de valeur. La politique Interflora concernant le remplacement d'éléments floraux ou végétaux est la suivante : ● Vous devez vous attacher à conserver : ○ La forme (rond, haut, cœur, raquette…). ○ La taille (hauteur, longueur et diamètre). ○ La couleur/les tons. ○ Le style du produit floral. ○ Les accessoires éventuellement choisis par le client. ● Pour garder l’esprit du bouquet, certaines fleurs principales du bouquet ne sont pas substituables. Comme typiquement : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ L’anémone. L’anthurium. Le chardon. Le lilas. Le lys. Le mimosa. Le phalaenopsis. La pivoine. La rose. La renoncule. La tulipe. ● Pour les fleurs secondaires, les couleurs présentées dans l’Album doivent être respectées, même si cela signifie la substitution de certaines fleurs par d'autres variétés, semblables et de valeur égale (ou supérieure). ● La valeur du produit doit être respectée, notamment pour garantir la hauteur et le volume choisi par le client quand il achète une taille Small, Medium ou Large. ● Le feuillage est également substituable mais l’esprit du produit devra être respecté. ● Si vous avez un doute ou si vous souhaitez substituer un produit par un qui ne respecterait pas les règles ci-dessus, sachez que : ○ le fleuriste exécutant doit aviser le membre transmetteur (le fleuriste, ou Interflora dans le cas d’une commande internet) de la substitution envisagée et de la raison. ○ Le membre transmetteur doit alors informer le client de la substitution imaginée pour obtenir son accord. Des questions ? Contactez notre service « fleuristes » Interflora au 04 78 95 59 62, par fax au 0800 25 38 38 ou par e-mail à [email protected].