Lettre à AUBAILLY Prsdt OECO 22 nov 2011
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Lettre à AUBAILLY Prsdt OECO 22 nov 2011
Monsieur Serge AUBAILLY Président de l’Ordre des Experts Comptables de la Région d’Orléans 19 rue Théophile Chollet - BP 5205 45052 ORLEANS CEDEX 1 Orléans, le 22 Novembre 2011 Objet : Traitement des demandes des Experts Comptables Monsieur le Président, Lors de votre rencontre du 20 Octobre avec Monsieur Denis LABLEE, Président de l’Urssaf du Loiret, vous avez attiré notre attention sur les difficultés rencontrées par les Experts Comptables pour joindre les collaborateurs du RSI ou des Urssaf et obtenir, dans des délais acceptables, des réponses dans le cadre de la gestion des dossiers des travailleurs indépendants. Conscients de ces difficultés, nous avons d’abord essayé d’y remédier en instruisant de manière coordonnée le traitement des listes de dossiers de cabinets comptables transmises, soit par l’Ordre National, soit plus récemment par l’Ordre Régional des Experts Comptables d’Orléans. Ces modalités ne conviennent plus aujourd’hui, c’est pourquoi nous nous engageons résolument sur un dispositif de gestion plus fluide. A cet effet, nous avons mis à profit la création début octobre d’un nouveau Groupe Régional Mixte ISU associant à temps plein six collaborateurs Urssaf – RSI et pilotée par deux cadres et un agent de direction à temps partiel, pour revoir les modalités de traitement des sollicitations des experts comptables, que celles-ci correspondent à des demandes simples ou à des réclamations urgentes. Ce dispositif fonctionne à partir d’un point d’entrée unique derrière lequel nous avons renforcé nos moyens de gestion en back office, soit l’adresse mail dédiée du RSI que vous connaissez déjà et qui se substitue également à celle précédemment utilisée pour les Urssaf : [email protected] Sans entrer dans le détail du dispositif technique, sachez simplement que celui-ci intègre : la production systématique d’un accusé de réception écrit ou téléphonique de la demande dans un délai de 24 heures, un engagement de réponse dans un délai de 5 à 7 jours, ou à défaut une nouvelle information précisant que la résolution de la demande nécessite un délai supplémentaire, une analyse permettant d’orienter sa gestion, soit vers les services techniques du RSI ou de l’Urssaf s’il s’agit de demandes simples, soit vers le G.R.M.I. s’il s’agit de réclamations urgentes ou demandes complexes nécessitant un traitement coordonné sur les applicatifs des deux réseaux. RSI Centre 258, Bd Duhamel du Monceau 45166 Olivet Cedex Urssaf du Loiret Place du Général de Gaules 45955 Orléans Cedex 9 Nous ne manquerons pas de suivre la déclinaison de cette nouvelle orientation et vous communiquerons à cet effet un premier bilan début 2012. Espérant ainsi apporter un meilleur service à l’ensemble des experts comptables que vous représentez, Nous vous prions de croire en l’expression de nos meilleures salutations. Eric SARRAZIN Directeur du RSI Centre Florence DESTRESSE Directrice de l’URSSAF du Loiret Coordonnateur Région Centre