9. Travailler chez Colruyt

9. Travailler chez Colruyt
"La croissance de la firme est liée au développement des personnes qui la constituent" est et reste le principe qui sous-tend la politique de
Colruyt en matière de personnel. Le Groupe Colruyt emploie plus de 16.000 personnes, chacune remplissant sa propre tâche, selon ses
capacités et sa personnalité, avec un même objectif: des clients satisfaits.
Satisfaction et joie au travail
Implication
Chez Colruyt, on estime qu'une personne ne peut exécuter sa tâche
correctement que si elle en connaît le sens ainsi que la manière
dont cette tâche contribue à l'ensemble. Il naît alors un lien, pas
uniquement avec le travail, mais aussi avec le résultat de ce travail,
avec les collègues, etc.
La communication ouverte implique aussi que chacun puisse voir les
résultats du travail fourni. Ces résultats sont commentés en réunion.
La communication ouverte et la création d'opportunités d'apprentissage continu constituent autant d'éléments qui contribuent à la joie
au travail.
Communication ouverte
Une première condition pour travailler efficacement est que chacun
reçoive toutes les informations nécessaires pour mener à bien sa
tâche. C'est pourquoi des briefings et réunions sont organisés
régulièrement au sein de chaque service. De plus, il y a aussi une
étroite collaboration entre les différents départements. En outre,
chaque chef a périodiquement un entretien personnel avec ses
collaborateurs directs.
Les résultats du travail fourni sont commentés en réunion.
Partout dans la firme règne une culture ouverte: chacun est
disponible et accessible pour chacun. Et il n'y a ni monsieur, ni
madame: tout le monde s'appelle par son prénom.
Tous les travailleurs ont accès à diverses banques de données dont
ils ont besoin pour faire leur travail. Ils sont également en mesure de
communiquer l'information rapidement et efficacement aux
collègues auxquels ils sont directement reliés par l'intermédiaire
du réseau informatique interne.
Lorsque des changements sont introduits (nouvelle méthode de
travail, nouvelles machines, etc.), celui qui prend l'initiative de la
modification doit communiquer clairement POURQUOI ces changements interviennent, de telle sorte que l'utilisateur comprenne
l'utilité de la décision et puisse la soutenir.
Le cerveau collectif de Colruyt
La croissance de Colruyt résulte de l'engagement collectif, de la
motivation et des idées émanant de personnalités très diverses. Il est
souvent plus important de savoir reconnaître les opportunités et de
prendre des initiatives, que d'être bardé de diplômes.
Parce que le cerveau collectif est plus que la somme des parties, il
implique beaucoup de concertation et de réunions, avec toutes les
personnes concernées. Chez Colruyt, on part en effet du principe
que la personne qui assume une fonction est celle qui la connaît le
mieux. La charte Transport, pour une meilleure sécurité routière et
plus de courtoisie sur la route, en est un bel exemple. Elle est née
de l'initiative des chauffeurs eux-mêmes et a été élaborée en
réunion, avec eux.
Formation permanente
Quiconque débute chez Colruyt reçoit une bonne formation, où
l'accent est mis surtout sur l'apprentissage axé sur l'expérience et la
pratique. Les nouveaux sont en outre soutenus et encadrés par un
"parrain" ou une "marraine".
Chaque service organise régulièrement des briefings et des réunions.
Par exemple, Colruyt dispose depuis longtemps (bien avant Internet)
d'un système d'e-mail, permettant d'envoyer très rapidement un
message court à d'autres personnes, partout dans la firme.
Le Téléphone Vert quant à lui a été créé pour permettre au personnel des magasins et des entrepôts de transmettre facilement leurs
questions et idées. L'équipe du Téléphone Vert se charge de faire
parvenir l'information à la personne concernée.
Afin de pourvoir à nos emplois vacants dans le secteur informatique,
le service technique et les boucheries, nous avons mis en place
nous-mêmes des formations intensives. Nous formons de nombreux
informaticiens dans notre propre école informatique et notre collaboration avec les écoles professionnelles débouche chaque année sur
l'engagement de nombreux bouchers chez Colruyt. Des cours de
langue peuvent également être suivis dans l'entreprise.
Pour que chacun soit informé de ce qui se passe au sein de la
société, des programmes vidéo informatifs sont réalisés tout au long
de l'année par le studio Colruyt. Ils contiennent des suggestions et
des conseils émanant de collègues. Parce qu'on retient beaucoup
mieux ce qu'on voit et ce qu'on entend que ce qu'on lit, nous
réalisons aussi des programmes vidéo de formation.
La formation ne se limite pas aux premiers mois. De nombreuses
possibilités sont encore offertes par la suite, permettant le développement des compétences. Ainsi, quelqu'un travaillant dans un magasin
peut faire un stage dans les entrepôts et développer ainsi une
meilleure compréhension d'autres aspects du circuit de distribution.
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Ce cours a été suivi et l'est toujours par un très grand nombre de
collaborateurs, à tous les niveaux. Et cela suscite jour après jour la
naissance de nouveaux projets, grands ou petits, à l'intérieur des
départements. Ceux-ci peuvent déboucher sur le développement de
nouvelles machines, la création de nouvelles méthodes de travail ou
un nouvel aménagement d'un poste de travail, etc.
Rotation de fonction et promotion
Tous les membres du personnel ont la possibilité de faire une rotation
de fonction. Cela signifie qu'ils vont exercer une autre fonction, à un
niveau similaire, de manière à acquérir ainsi une expérience nouvelle.
Chaque fonction offre en outre de réelles occasions de promotion.
L'initiative vient généralement de l'utilisateur lui-même: chaque
membre du personnel dispose de tous les moyens nécessaires pour
rendre son travail plus facile, plus efficace. Il est le mieux placé pour
faire ses propres suggestions concernant son travail. Le cas échéant,
il est aidé par le service de simplification du travail.
Cette simplification du travail peut se réaliser de différentes
manières:
●
●
●
suppression totale ou partielle de certaines opérations
(tout remettre en question);
remplacer des méthodes de travail existantes par d'autres,
plus simples;
améliorer, compléter les méthodes de travail existantes,
pour les rendre plus rentables.
Diversité
Ces dernières années, nous avons constaté une augmentation sensible du nombre de nationalités au sein du Groupe Colruyt. Les
contacts et la collaboration entre différentes cultures et nationalités
ne sont pas évidents et supposent de bons accords. A cet égard,
Colruyt a clairement choisi une politique non discriminatoire. La
procédure d'embauche assure un jugement objectif, à la recherche
du meilleur candidat. Les responsables de sélection et les chefs de
recrutement en sont les garants.
Développement personnel
Parallèlement aux formations axées sur le travail proprement dit,
chaque collaborateur a l'occasion de participer à un des nombreux
programmes centrés sur le développement personnel. Une entreprise ne peut en effet grandir que si ses collaborateurs se développent eux aussi, chacun avec ses capacités, sur les plans technique,
relationnel et émotionnel.
Pour les allochtones spécifiquement, Colruyt favorise une politique
axée principalement sur leur intégration rapide. Dans cette optique,
des cours de néerlandais ou de français sont organisés sur le lieu de
travail. Combiné à la culture de communication ouverte, cela facilite
grandement l'intégration.
Un grand nombre de cours, à l'exception de ceux liés à une fonction
spécifique, sont ouverts à tous: des travailleurs de tous niveaux y
participent ensemble.
Simplification du travail
Un des premiers cours organisés chez Colruyt fut la simplification du
travail: comment effectuer le travail le plus facilement et efficacement possible, avec un minimum de déplacements et d'efforts.
Il s'agit en l'occurrence de trouver des façons d'obtenir de meilleurs
résultats, non pas en travaillant plus ou plus dur, mais en travaillant
mieux ou plus intelligemment, en utilisant notamment son imagination.
Colruyt a clairement opté pour une politique non discriminatoire.
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www.colruyt.be