La clientèle touristique de Haute-Marne.qxp

che n°5
Fic
Enquête Marketing des Clientèles
La clientèle touristique
de Haute-M
Marne en
hébergement marchand
30%
Profil de la clientèle
Saisonnalité
25%
Hébergement
Le premier hébergement est l’hôtel avec plus de 67% des séjours.
Le camping représente plus de 24% des séjours.
15%
10%
5%
0%
Décembre
35%
Chambre d'hôtes
Novembre
40%
Octobre
Type d’hébergement
Autres
Septembre
Août
Juillet
Juin
Mai
Avril
Mars
Février
Janvier
La saisonnalité est marquée puisque la fréquentation de juillet et
août représente plus de 48% des séjours contre 40% au niveau
national.
20%
Répartition par classe
30%
25%
Gîte rural
20%
15%
Camping
10%
5%
Hôtel
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Age : une population plus âgée qu’en moyenne
régionale
Autre
Profession : retraités
La Haute-Marne attire en premier lieu des retraités : 27.4% soit 2.5
points qu’en moyenne régionale. Elle attire aussi les professions
intermédaires : 20.7% soit + 4.3 points qu’en moyenne régionale.
Origine géographique : Français et Néerlandais
La clientèle française est sur-représentée par rapport à la moyenne
régionale : 45.9% soit +5.1 points que la moyenne régionale. La
Haute-Marne se différencie largement dans l’origine géographique
des Français qu’elle attire puisque contrairement aux autres départements, ce sont les Lorrains qui constituent la première clientèle
avec 16% soit +8.6 points par rapport à la moyenne régionale. Les
Franciliens n’arrivent qu’en 2ème position avec 15.2% soit près de
2 fois moins qu’en moyenne régionale.
La Haute-Marne attire en priorité la clientèle Néerlandaise avec
18.7% soit plus de 10 points au-dessus de la moyenne régionale. La
clientèle britannique se place en 2ème position avec 15.1% et les
Belges en 3ème avec 9.4%.
45%
40%
Origine des clientèles
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Autre monde
Asie
Amérique
Afrique
Autre europe
Europe de l'est
Italien
Suisse
Belge
Néerlandais
Allemand
Britannique
Français
Répartition Haute-Marne
Répartition Région
25 - 34 ans
35 - 49 ans
50 - 64 ans
65 ans et plus
Catégories socio-professionnelles
Sans activité professionnelle
La Haute-Marne attire une population plus âgée que la moyenne
régionale : 62.1% de plus de 50 ans soit +7.1 points que la
moyenne régionale.
35%
Moins de 25 ans
Etudiant, lycéen
Retraité
Ouvrier
Employé
Profession intermédiaire
Cadre supérieur, profession libérale
Artisan, commerçant, chef d'entreprise
Agriculteur exploitant
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Fiche n°5 : La clientèle touristique de Haute-Marne en hébergement marchand - Enquête Marketing des Clientèles
Composition du ménage touristique
La Haute-Marne attire à plus de 56% des couples (-5.5 points).
Mais, elle accueille davantage les familles que la moyenne régionale : 21% soit + 6.4 points par rapport à la moyenne régionale.
80%
Moyens de transport
70%
60%
50%
40%
La Haute-Marne accueille des familles ayant un nombre moyen
d’enfants de moins de 15 ans de 1.9 (contre 1.8 en moyenne
régionale).
30%
20%
10%
0%
autre
bateau
autocar
2 roues
avion
train
camping-car
Moyen de transport : la voiture personnelle
voiture de
location
voiture
personnelle
Comportements touristiques
30%
La voiture personnelle est utilisée par 87.7% des touristes se rendant dans la Haute-Marne soit +6.3 points par rapport à la
moyenne régionale.
Le train est par contre sous-représenté : 1.9% seulement soit
- 4.2 points par rapport à la moyenne régionale.
25%
Durée de séjour
20%
15%
10%
Fidélité à la destination
5%
La Haute-Marne est le département qui fidélise le mieux sa clientèle touristique puisque 50% de la population interrogée était déjà
venue.
75.5% des habitués étaient venus dans les 3 dernières années.
0%
1 nuit
2 nuits
3 nuits
Entre 4 et Entre 7 et Entre 14 et Entre 21 et 1 mois et
6 nuits
13 nuits
20 nuits
27 nuits
plus
Raisons des choix de la destination
Une simple étape vers une autre destinatio n
Durée de séjour : 4.8 nuits
nuits en moyenne
La durée de séjour enregistrée dans la Haute-Marne est la
deuxième plus élevée après les Ardennes avec 4.8 nuits en
moyenne contre 3.6 en moyenne régionale.
Les “1 nuit” et à l’inverse, les longues durées de séjour ( de 7 à
37 nuits) sont sur-représentées par rapport à la moyenne régionale.
P ro ximité du do micile principal
Vo us y po ssédez une résidence seco ndaire
P o ur y rejo indre des parents o u amis
Le rappo rt qualité-prix
Les activités de nature, rando nnées…
Les manifestatio ns o u animatio ns
La qualité de l'enviro nnement
Le patrimo ine histo rique et culturel
La gastro no mie et les vins
La beauté des sites et des paysages
Le choix de la destination Haute-Marne
Pour seulement 43.2% des touristes, la Haute-Marne était la destination finale de leur séjour (55.4% en moyenne régionale).
Le choix de la destination Haute-Marne a des motivations diverses :
Le calme, la tranquillité
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Moyens de recherche d’informations
45%
40%
- La beauté des sites et des paysages à 42.7% soit
+ 2.9 points par rapport à la moyenne régionale ;
- Le patrimoine historique et culturel 36.9% ;
- Le calme et la tranquillité : 32.7% soit +5.4 points par
rapport à la moyenne régionale ;
- Une simple étape vers une autre destination : 30.9%
soit 14.1 points au-dessus de la moyenne régionale.
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Recherche d’informations touristiques
61.4% avaient cherché de l’information avant de venir soit -8.1
points qu’en moyenne régionale.
Ils le font à 37% en premier lieu et contrairement à la tendance
régionale grâce aux borchures touristiques : 37% soit + 2.7 points
par rapport à la moyenne régionale.
Le web n’arrive qu’en 2ème position avec 33.3% soit - 4.5 points
qu’en moyenne régionale.
Activités pratiquées
Les touristes de Haute-Marne pratiquent durant leurs séjours :
- Les visites de sites touristiques : 57.4% ;
- La détente et le repos : 54.5% soit + 8.1 points par
rapport à la moyenne régionale ;
- La promenade et randonnée pédestre : 43.9% soit +
7.2 points par rapport à la moyenne régionale ;
- La visite de sites de guerre : 32.9% soit + 12.4 points
par rapport à la moyenne régionale.
Répartition Haute-Marne
Répartition Région
50%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Activités pratiquées
Fiche n°5 : La clientèle touristique de Haute-Marne en hébergement marchand - Enquête Marketing des Clientèles
Niveau de satisfaction
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Anim ations
et activités
Séjour en
général
Moyen
Prix pratiqués
Assez mauvais
Qualité de
l'environnement
Animations et
activités
Sites et
monuments
Hébergement
Accueil
Très mauvais
Assez bon
Qualité de
l'environnem ent
Très bon
Accueil
Hébergem ent
Sites et
m onum ents
Prix
pratiqués
Séjour en
général
Très m auvais
0,2%
0,8%
0,8%
3,0%
0,5%
0,2%
0,4%
Assez m auvais
2,9%
2,6%
5,6%
13,4%
1,6%
4,9%
0,7%
Moyen
8,9%
14,7%
17,3%
30,5%
10,5%
30,9%
10,6%
Assez bon
38,2%
40,7%
47,6%
35,7%
43,8%
42,0%
54,0%
Très bon
49,8%
41,2%
28,8%
17,4%
43,6%
21,9%
34,3%
"
Points forts La Haute-Marne obtient le deuxième meilleur score des 4 départements en terme de satisfaction
globale avec 4.21 sur 5. L’accueil, les hébergements et la qualité de l’environnement sont les modalités les mieux notées.
" Points faibles
Les prix pratiqués, les sites et monuments et les animations et activités obtiennent les plus mauvaises notes.
Ces deux modalités sont corrélées avec la note globale. Ainsi, des prix trop élevés et un manque d’animation pourraient jouer sur
le choix d’un éventuel séjour dans ce département.
Notes (de 1 à 5)
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Prix pratiqués
Qualité de
l'environnement
Animations et
activités
Sites et
monuments
Hébergement
Accueil
Comment lire ce graphique ?
Sur l’axe des abscisses, les notes moyennes par modalité sont indiquées. Sur
l’axe des ordonnées, ce sont les coefficients de corrélation entre la note
moyenne de chaque modalité et la note globale de satisfaction. Plus le coefficient de corrélation est élevé, plus la modalité a un impact sur la satisfaction
globale. Les points qui nécessitent une action urgente sont les points qui
obtiennent une note basse et un coefficient de corrélation élevé (relativement).
Répartition Haute-Marne
Répartition Région
Fiche n°5 : La clientèle touristique de Haute-Marne en hébergement marchand - Enquête Marketing des Clientèles
Dépenses
Dépense globale
La dépense moyenne globale se fixe à 49.5 € par nuitée et par personne soit un écart de près de 30 € par
rapport à la moyenne régionale.
Le premier poste de dépense est l’hébergement
(20.7 €) qui représente 42% de la dépense moyenne
globale.
Les souvenirs et produits locaux s’élève à moins de
4 € en moyenne.
80
70
60
50
40
30
20
Haute-Marne
Région
35
Dépense par poste
30
25
20
15
10
5
0
Hébergement
Resto
Courses
Transport
Loisirs
Souvenirs
Dépenses par personne et par nuitée : on entend par dépense par nuitée, la dépense au niveau de l’hébergement, restauration, courses
alimentaires, transport sur place (parking, essence), loisirs, activités et visites, cadeaux, souvenirs et produits locaux.
Méthodologie
Objectifs : Les enquêtes nationales ne répondant pas à la problèmatique locale de connaissance des publics touristiques, il a été
décidé, de mener une enquête de clientèles afin d’obtenir, par territoire (région, département et territoires touristiques infra-départementaux), par type d’hébergement, par clientèle,... le profil de la clientèle, le comportement touristique, les dépenses et les attentes.
Méthodologie : Pour des raisons de coût, la méthode de sondage prioritairement adoptée a été par questionnaires auto-administrés avec un système d’urne déposée auprès de 260 professionnels du Tourisme, volontaires pour être relais d’enquête. Le cabinet
Eurema a été mandaté pour gérer cette opération.
L’enquête a duré une année (de février 2007 à mars 2008). Avant le lancement, des réunions décentralisées dans chacun des départements ont été organisées. Tous les mois, afin d’animer le réseau, les partenaires ont reçu une newsletter pour les informer des
retours globalement, mais aussi par territoire.
Ce dispositif a été complété par 1 000 enquêtes en face-à-face.
Les résultats attendus dépassent les objectifs, puisque nous avons recueillis plus de 8 500 questionnaires auto-administrés.
Les résultats sur l’hébergement marchand ont été redressés par mois, par territoire, par nationalité et par type d’hébergement.
N’ayant aucune donnée fiable sur les excursionnistes et les séjours dans le non-marchand, les données n’ont pas été redressées
et les résultats seront traités séparèment.
Résultats : Les résultats sont disponibles sous formes de fiches sur le site de l’Observatoire Régional du Tourisme
http://observatoire.tourisme-champagne-ardenne.com
Plus de 30 exploitations sous forme de fiches profil seront bientôt disponibles.
Un grand merci à tous les professionnels du tourisme, partenaires de cette opération, aux Comités Départementaux du Tourisme
Aube et Marne, co-financeurs, et aux Comités Départementaux du Tourisme Ardennes et Haute-Marne pour leur soutien technique.
Répartition Haute-Marne
Répartition Région