Télécharger - TNS Sofres
Transcription
Télécharger - TNS Sofres
OBSERVATOIRE SOCIETAL DU TELEPHONE MOBILE AFOM / TNS SOFRES Conférence de presse du jeudi 3 novembre 2005 Stratégies d’Opinion Brice TEINTURIER Anne-Hélène MANGIN Guillaume PETIT Fiche technique Sondage effectué pour l’Association Française des Opérateurs Mobiles (AFOM) Dates de réalisation : Les 24 et 25 août 2005 Échantillon national de 1090 personnes, représentatif de l'ensemble de la population âgée de 15 ans et plus Mode de requête : personnes interrogées en face-à-face à leur domicile par le réseau des enquêteurs de TNS Sofres. Méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage PCS) et stratification par région et catégorie d’agglomération. Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Sommaire Le mobile, véritable phénomène de société 40 ans, la fracture générationnelle Les comportements mobiles, apprentissage Le mobile, machine à faire parler les Français Le mobile, bilan positif Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Le mobile, véritable phénomène de société Aujourd’hui, le mobile est utilisé par 72% des + de 15 ans... Taux d’équipement (en %) - Base : 15 ans et plus 83 Téléphone fixe au domicile 72 Téléphone mobile (personnel OU professionnel) 70 Téléphone mobile personnel Téléphone mobile professionnel Deux téléphones mobiles : un personnel ET un professionnel 6 (13% des actifs) 4 57 Téléphone mobile ET un fixe Téléphone mobile ET PAS de fixe 15 Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 L’utilisation du mobile varie selon l’âge, mais est assez homogène socialement Taux d’équipement en % - Base : 15 ans et plus Ensemble 15 ans et + 72 15-17 ans 94 18-24 ans 95 25-29 ans 86 30-39 ans 87 40-59 ans 60 ans et plus 69 53 Cadre Intermédiaire Employé Ouvrier En téléphonie mobile, il y a les plus de 40 ans et les moins de 40 ans… 90 84 80 … mais très peu de différenciation sociale 82 (Base : 15 ans et plus) Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 A l’inverse, le fixe devient un marqueur social (Taux d’équipement en mobile en fixe - Base 15 ans et plus) Téléphone fixe 83 15-17 ans 18-24 ans 76 58 25-29 ans Sur l’âge, un mouvement inverse au mobile… 71 30-39 ans 80 86 40-59 ans 95 60 ans et plus Cadre 98 84 Intermédiaire 77 Employé Ouvrier 62 Un taux d’équipement très variable selon la catégorie sociale… Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 L’équipement est récent : 5 ans et demi en moyenne Base : utilisateurs de mobiles 25 Ancienneté moyenne : 5 ans et demi 37% se sont équipés au cours des 4 dernières années 20 20 13 15 43% se sont équipés il y a plus de 5 ans 10 9 8 10 13 13 8 6 5 0 < 2 ans 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans 6 ans 7 ans 8 ans > 9 ans Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Et pourtant, l’objet a déjà été renouvelé plusieurs fois Nombre moyen de mobiles déjà possédés Base : utilisateurs de mobiles Utilisateurs En moyenne, les utilisateurs ont déjà possédé 3,2 mobiles 3,2 Homme 3,5 Femme 2,9 15-17 ans 3,1 18-24 ans 5,1 25-29 ans 4,1 3,3 30-39 ans 3 40-59 ans 60 ans et plus Cadre Intermédiaire Employé Ouvrier Le turn-over de mobiles est d’autant plus fort que l’on est jeune… 2,1 3,3 3,5 3,4 4,5 Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Un ancien mobile, ça ne se jette pas … « Qu’avez-vous fait de vos anciens téléphones mobiles ? » (en % des réponses) : (Base : utilisateurs de mobile ayant eu au moins 2 mobiles, i.e. 79% des utilisateurs de mobile) don à un proche 31 rangé 31 jeté 15 rapporté ou laissé au magasin 8 ne sait plus / a oublié 3 vendu 3 rendu à l’employeur 3 autres réponses 3 sans réponse / non concerné 2 Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Chacune de ces caractéristiques, prise de manière isolée, pourrait ne pas sembler exceptionnelle : mais elles constituent ensemble un faisceau qui fait du mobile un objet sans égal. Tout semble se passer comme si le mobile concentrait aujourd’hui trois des aspects les plus modernes de notre société : le goût pour les technologies innovantes, le besoin d’autrui et l’envie de consommation. Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 la fracture générationnelle Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Un discours utilitaire pour tous, identitaire pour les 15-24 ans « Parmi les phrases suivantes, lesquelles décrivent le mieux la valeur qu’a pour vous le téléphone mobile ? » (Base : ensemble 15 ans et plus C'est un objet utile, mais dont on Ensem 15-17 ble 18-24 25-29 30-39 40-59 60ans+ 73 60 65 75 73 73 78 C'est un objet indispensable 23 48 40 24 29 19 11 C'est un objet contraignant, qui enlève une part de liberté 13 4 3 15 13 18 14 C'est un objet de mode, qui peut être très joli 8 17 11 7 5 8 7 C'est un objet personnel, qui a une valeur affective 7 18 17 7 5 5 6 peut se passer Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Le sentiment de maîtriser ou non son mobile varie fortement en fonction de l’âge Base : utilisateurs de mobile Ensemble Déclare savoir utiliser toutes les fonctions de son mobile Une bonne partie Quelques-unes seulement Aucune à part les appels 18-24 ans 25-29 ans 30-39 ans 40-59 ans 60 ans et + 51 38 30 19 13 3 36 48 48 50 45 28 24 35 1 13 20 33 46 53 0 1 0 3 13 19 20 9 15-17 ans Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Le téléphone mobile est utilisé différemment par les plus et les moins de 40 ans Base : utilisateurs de mobile Ensemble < 40 ans 40 ans et + Ecart Principaux usages : Regarder l’heure 76 94 58 36 pts L’utiliser comme répertoire 70 87 54 33 pts Envoyer des SMS 68 89 47 42 pts Relire des SMS déjà reçus 61 81 41 40 pts L’utiliser comme réveil 55 78 32 46 pts Changer de sonnerie 49 67 33 34 pts L’utiliser comme calculette 42 68 17 51 pts Prendre des photos 31 47 14 33 pts 30 49 12 37 pts Jouer Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Le mobile « couteau suisse » des 15-24 ans Base : utilisateurs de mobile 55 L'utiliser comme réveil 84 82 42 L'utiliser comme calculette 79 79 30 Jouer 62 84 Utilisateurs 15 ans et + Utilisateurs 18-24 ans Utilisateurs 15-17 ans Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Le mobile est déjà un accès à Internet pour les 15-24 ans Base : utilisateurs de mobile 31 64 Prendre des photos 59 19 Envoyer des photos 44 13 Consulter des sites 47 26 31 8 24 Ecouter de la musique 3 Participer à des chats 38 Utilisateurs 15 ans et + Utilisateurs 18-24 ans 6 9 Utilisateurs 15-17 ans Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Le mobile, entre miroir et tamagotchi pour les 15-24 ans Utilisateurs 15 ans et + Utilisateurs 18-24 ans Base : utilisateurs de mobile Utilisateurs 15-17 ans 27 51 Ont personnalisé leur mobile 61 Relisent des SMS déjà reçus Téléchargent des sonneries / fonds d'écran 25 Vérifient souvent qu'ils ont du réseau Occupent les temps morts en manipulant leur mobile Retournent chercher leur mobile s'ils l'ont oublié 68 25 20 46 35 90 62 51 47 47 72 71 Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 76 95 L’enquête dessine donc de manière très claire, que l’on se situe sur le plan des usages ou sur le plan de la relation au mobile, le profil d’une « génération mobile », qui recouvre une « génération multimédia » : celle qui a grandi, voire qui est née, avec les nouvelles technologies. Cette génération, qui a moins de 40 ans et parfois même moins de 30 ans, appréhende le mobile d’une manière plus fluide, plus intuitive que ses aînés, lesquels reproduisent avec le mobile les attitudes et comportements qu’ils ont pu avoir avec le téléphone fixe en les élargissant tout de même, mais sans aller franchement vers les usages multimédia. Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Les comportements mobiles, apprentissage L’apprentissage de la joignabilité est fonction de l’âge Fréquence des comportements permettant d’être injoignable sur son mobile Base : utilisateurs de mobiles % de réponses « le font tous les jours » + « Souvent » + « De temps en temps » Ensemble 15-17 18-24 25-29 30-39 40-59 60 et + Eteindre votre téléphone mobile 75 58 69 71 85 76 79 Mettre votre mobile en mode vibreur 65 88 85 85 70 61 36 laisser la messagerie prendre un message 59 63 80 81 73 55 33 vous ne pouvez pas lui parler maintenant 44 55 50 61 52 42 24 Ne pas prendre volontairement un appel et Décrocher pour dire à votre interlocuteur que Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 La volonté d’être joignable est fonction des situations Fréquence des comportements de joignabilité dans certaines situations Base : utilisateurs de mobiles Restent joignables Lorsque vous déjeunez en tête-à-tête avec votre conjoint ou petit(e) ami(e) 28 22 Lorsque vous êtes à table, invité chez des amis Lorsque vous êtes en réunion avec votre patron (base = actifs possesseurs de mobile*) Lorsque vous êtes au cinéma 2 * soit 39% de l'échantillon 8 28 41 31 45 22 16 62 79 Laisse allumé en mode sonnerie Laisse allumé en mode vibreur Eteint Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Rester joignable ne signifie pas décrocher Fréquence de la prise d’appels dans ces situations Base : utilisateurs de mobiles laissant leur mobile allumé dans ces situations Décrochent souvent Lorsque vous déjeunez en tête-à-tête avec votre conjoint ou petit(e) ami(e) Base : 56% utilisateurs de mobile 38 Lorsque vous êtes à table, invité chez des amis Base : 53% de l’échantillon 26 en réunion avec votre patron (Base = actifs possesseurs de mobile, 30% de l’échantillon) 21 Lorsque vous êtes au cinéma Base : 18% de l’échantillon 8320 Décrochent peu ou pas 28 24 31 27 Lorsque vous êtes 9 24 45 68 Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 9 16 Décrocher est un choix qui se fait en fonction des circonstances Eléments pris en compte avant de prendre un appel sur son mobile Base : utilisateurs de mobiles % de réponses « toujours » et « souvent » Toujours Qui est la personne qui vous appelle Souvent 21 38 31 27 Le lieu où vous êtes Les personnes avec qui vous êtes 29 21 Prend en compte les 3 critères précédents : L’heure de l’appel 9 Votre humeur du moment 6 17 16 Ensemble 15-17 18-24 25-29 30-39 40-59 60 et + 59 80 88 83 62 47 35 58 45 73 59 64 58 47 50 43 57 60 57 47 45 32 30 48 46 37 28 18 26 18 30 34 28 24 22 22 25 32 30 23 19 15 Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Une tolérance pour l’usage du mobile dans les lieux publics Fréquence de l’agacement ressenti dans différentes situations par la sonnerie ou la conversation d’une personne à proximité Base : ensemble 15 ans et plus Se disent très ou assez souvent agacés Se disent pas très souvent ou jamais agacés Au restaurant 47 50 Lors d’une réunion de travail 47 47 (base : actifs) Lors d’un repas de famille 35 63 Dans le train 27 64 Dans le bus / métro / tramway 25 64 Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Une certaine compréhension des comportements d’autrui : les « communautés compatissantes » « Quand vous êtes en réunion de travail, quelle est votre réaction si l’un de vos collègues prend un des appels suivants sur son mobile ? » « Quand vous êtes à table avec des amis, quelle est votre réaction si l’un de vos amis prend un des appels suivants sur son mobile ? » % de réponses « je comprends » En réunion au travail A table avec des amis (Base : Ensemble (Base : Ensemble des actifs) 15 ans et +) babysitter ou nounou 75 81 parent proche 66 79 ami 38 62 client 63 53 collègue 49 52 Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Des comportements semblent se mettre en place autour du mobile. Il y a apprentissage de la joignabilité, mais aussi de l’injoignabilité. Apprentissage des situations à travers des arbitrages faits en un temps record pour décider ou non de prendre un appel reçu. On ne décroche pas systématiquement, en ignorant son entourage. Mais il est également acceptable de décrocher dans un contexte d’échange social, que ce soit dans le cercle privé ou dans le milieu professionnel. certaine tolérance ou compréhension à l’égard de ceux qui répondent quand ils reçoivent un appel. Une tolérance Il existe, enfin, une dont le niveau varie en fonction de la situation. Une compréhension qui sera d’autant plus forte que l’appel reçu n’est pas en décalage avec la situation vécue. Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Le mobile, machine à faire Français Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 les Le mobile, un objet qui apporte beaucoup Question ouverte - « Selon vous, qu’est-ce que le téléphone mobile apporte de positif dans notre société ? » - Base : ensemble 15 ans et plus Les bénéfices en terme d’organisation / praticité Cela fait gagner du temps / C'est pratique, utile // On peut appeler à tout moment // On peut être joint à tout moment // Cela donne plus de liberté, de souplesse, d'indépendance // On peut être joint où que l'on soit // On peut appeler où que l'on soit // Cela rend plus mobile // On a plus de liberté de mouvement Les bénéfices communication / de relations humaines 34 facilite les échanges, la communication / apporte plus de communication / renforce les liens familiaux / permet d'être moins isolé / rend plus disponible Les bénéfices en terme de sécurité 51 34 C'est utile en cas d'urgence / panne / accident / C'est rassurant, ça apporte de la sécurité Les bénéfices économiques / pour le monde du travail Autres éléments positifs Rien Sans opinion Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 8 5 4 4 Le mobile, un objet que l’on est aussi capable de critiquer Question ouverte - « Selon vous, qu’est-ce que le téléphone mobile apporte de négatif dans notre société ? » - Base : ensemble 15 ans et plus Les effets pervers 30 Cela crée de la dépendance / un asservissement / moins de liberté // On est tout le temps dérangé // Cela réduit les contacts directs / cela dilue le lien social // … L'usage abusif 22 On téléphone trop / on téléphone pour un rien // Les jeunes en font une utilisation exagérée / ça leur donne trop de liberté La nuisance dans les lieux publics 17 Un usage intempestif / déplacé / impudique / indiscret // Une nuisance dans les lieux publics / les sonneries intempestives Le coût financier, le service Les ondes radio Le danger du téléphone au volant Autres éléments négatifs Rien Sans opinion Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 15 9 6 7 10 8 Un objet qui véhicule des valeurs plus positives que négatives Base : ensemble 15 ans et plus Ensemble des 15 ans et plus Praticité Sécurité Liberté Simplicité Dépendance Indépendance Individualisme Surveillance Solidarité Incivilité Danger Intrusion Stress Intimité % 91 81 78 78 75 74 67 66 61 59 57 57 48 43 Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 rang 1 2 3 3 5 6 7 8 9 10 11 11 13 14 Le mobile, un objet qu’une même personne peut associer à des valeurs opposées 59% citent en même temps « dépendance » et « indépendance ». 53% citent en même temps « surveillance » et « liberté ». 47% citent en même temps « danger » et « sécurité ». 42% citent en même temps « individualisme » et « solidarité ». Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Le mobile, un instrument de liberté et de contrôle… mais surtout de liberté Base : ensemble 15 ans et plus Un objet qui permet plus de liberté et d'autonomie Un objet qui permet de contrôler et d'être contrôlé Sans opinion Au global 61 85 Dans les relations avec ses amis Dans les relations avec sa famille en général Dans les relations conjugales ou amoureuses 31 6 9 73 62 Dans les relations avec son travail 50 Dans les relations parents / enfants 51 8 20 23 37 43 7 15 13 6 Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Le mobile, bilan Un bilan globalement positif pour la société française Base : ensemble 15 ans et plus Ensemble C’est une très bonne chose C’est une assez bonne chose Total « bonne chose » Utilisateurs Non-utilisateurs de mobiles de mobile (72% de l’éch.) (28% de l’éch.) 33 55 88 40 54 94 15 57 72 C’est une assez mauvaise chose C’est une très mauvaise chose Total « mauvaise chose » 6 2 8 4 0 4 13 7 20 Sans 4 2 8 réponse Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Un bilan globalement positif pour le monde du travail Conséquences perçues dans son travail Jugement global pour le monde du travail Base + ensemble des 15 ans et plus Base = actifs % C’est une très bonne chose C’est une assez bonne chose Total « bonne chose » 44 44 88 C’est une assez mauvaise chose C’est une très mauvaise chose 2 Total « mauvaise chose » 8 Sans réponse % 6 Conséquences positives Conséquences négatives 58 6 Aucune conséquence Autant positives que négatives 24 1 Non concerné / sans réponse 11 4 Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Un bilan personnel positif des changements apportés par le mobile Conséquences perçues dans sa vie personnelle Base : ensemble 15 ans et plus Plutôt positives Plutôt négatives Autant Sans op. pos. que Aucune / non nég. (non concerné sugg.) Dans l’organisation de votre vie en général 59 3 22 1 15 Dans vos relations avec vos amis 58 2 24 2 14 Dans vos relations conjugales ou amoureuses 44 4 27 2 23 Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 Le mobile, un bilan positif dans les relations parents/enfants Conséquences perçues dans les relations parents / enfants Sentiment de sécurité apporté par le mobile aux parents Base + ensemble des 15 ans et plus Base = parents d’enfants équipés de mobiles % % Relations avec vos parents : Conséquences positives Conséquences négatives Aucune conséquence Autant positives que négatives Non concerné / sans réponse 43 4 25 2 26 Relations avec vos enfants : Conséquences positives Conséquences négatives Aucune conséquence Autant positives que négatives Non concerné / sans réponse 42 2 17 1 38 Tout à fait Plutôt Total « apporte un sentiment de sécurité » Pas vraiment Pas du tout Total « n’apporte pas un sentiment de sécurité » Sans réponse Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005 47 35 82 9 7 16 2 bilan que les Français font du mobile est donc à l’heure actuelle un très positif. Le bilan Les abus, les dérives possibles et les nuisances sont perçus, mais sur un mode minoritaire. Ils n’affectent en rien l’opinion globale des Français. Le bilan qui est fait du mobile n’est donc ni naïf, ni manichéen. Chacun semble se l’approprier à sa mesure, en fonction de son envie et de sa génération, des rapports qu’il entretient avec la technologie et des stratégies de joignabilité mis en place. Si les comportements qui se mettent en place font l’objet d’un apprentissage qui ne semble pas terminé, le flottement qui en résulte semble produire tolérance et compréhension relatives, en fonction des situations. Enfin, il existe à l’évidence une génération mobile. Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005