Thomson Tremblay centralise ses communications avec la solution

Étude de cas
Thomson Tremblay
Thomson Tremblay centralise ses
communications avec la solution
de lignes groupées IP d’Allstream
Sommaire
ENTREPRISE
Thomson Tremblay est une entreprise
de placement et de recrutement établie
au Québec qui compte plus de 40 ans
d’expérience dans le domaine. Elle
propose plusieurs solutions en matière
de ressources humaines et un large
bassin de candidats potentiels.
ENJEUX
Pour soutenir sa vision d’entreprise,
Thomson Tremblay avait besoin d’un
système téléphonique et d’un réseau
de communications de pointe pouvant
regrouper tout son trafic de voix et
de données, tout en lui permettant de
centraliser la gestion des communications TI et d’assurer sa croissance
stratégique à long terme.
SOLUTION
Thomson Tremblay dispose désormais
d’un système téléphonique IP de Cisco
et de la solution de lignes groupées IP
d’Allstream, le tout s’exécutant sur le
réseau MPLS d’Allstream. La société
dispose en outre d’un accès Internet
par E-10 pour son bureau de Montréal,
ainsi que d’une connectivité directe et
d’une gestion centralisée dans sept de
ses emplacements au Québec.
RÉSULTATS
• Des
communications intégrées en
regroupant le trafic de voix et de
données et en centralisant la gestion.
• Une croissance future assurée par
un réseau très évolutif pouvant
s’étendre facilement.
• Un meilleur service à la clientèle
grâce à la réception et à
l’acheminement directs des appels.
• La réduction des frais d’exploitation
et une productivité accrue.
• Une capacité de transfert et un plan
de poursuite des activités améliorés,
les appels pouvant être réacheminés
au besoin.
• De plus grandes possibilités grâce
à la surveillance et à l’enregistrement
des appels ainsi qu’aux rapports
relatifs aux appels.
Enjeux commerciaux
Une entreprise de recrutement occupée
et prospère comme Thomson Tremblay
doit gérer un flot continu d’appels
provenant d’employeurs et de candidats
potentiels. La société trouvait cependant
que son système téléphonique actuel –
un système hors réseau de lignes
d’affaires – ne remplissait pas la tâche.
Les lignes d’affaires nécessaires étaient
non seulement dispendieuses, mais
aussi lourdes à gérer et désuètes, sans
compter que le système en place n’offrait
aucune fonction de suivi, de surveillance
ou d’acheminement. Thomson Tremblay
ne disposait tout simplement pas d’un
système de communications capable de
soutenir sa vision de la réussite. Elle avait
besoin d’un réseau sensiblement amélioré
qui lui fournirait un système téléphonique
de pointe, tout en lui permettant de
regrouper l’ensemble de son trafic de voix
et de données, de centraliser la gestion de
ses communications TI et de soutenir sa
croissance stratégique à long terme.
Solution
« Allstream m’a en fait contacté, et le
moment était particulièrement bien choisi »,
déclare Joe Bertucci, président de Thomson
Tremblay. « Je venais d’attendre deux heures
au téléphone pour joindre le service à la
clientèle de mon fournisseur à l’époque. »
Pour répondre aux enjeux de l’entreprise,
Allstream a proposé une solution de
téléphonie IP de Cisco avec lignes groupées
SIP qui s’exécuterait sur le réseau MPLS
d’Allstream. « La solution a bien plus que
comblé nos besoins courants; elle nous
a permis de bénéficier d’une très grande
évolutivité afin d’assurer notre croissance
future, ainsi que de centraliser notre gestion. »
Thomson Tremblay dispose désormais
d’un système téléphonique IP de Cisco
et de la solution de lignes groupées IP
d’Allstream, le tout s’exécutant sur le
réseau MPLS d’Allstream et desservant
environ 80 utilisateurs. La société dispose
en outre d’un accès Internet par E-10
pour son bureau de Montréal, ainsi que
d’une connectivité directe et d’une gestion
centralisée dans six de ses emplacements
au Québec.
« La solution de téléphonie IP proposée
a énormément accru nos capacités de
traitement et de réception des appels,
conclut M. Bertucci. Et c’est sans compter
qu’en éliminant ces lignes d’affaires,
nous gagnons beaucoup de temps et
économisons nos ressources. L’expansion du
système en sera d’autant plus grandement
simplifiée et bien moins dispendieuse. »
L’entière satisfaction de M. Bertucci ne fait
aucun doute : « J’ai à ma disposition une
personne-ressource principale et une équipe
de vente dévouée, et je sais qu’elles sauront
régler mes problèmes. C’est vraiment la
solution globale que je recherchais. »
Étude de cas
Thomson Tremblay
« Avec l’aide
d’Allstream, je suis
bien plus avancé
qu’au départ. Sa
solution gérée me
permet de bénéficier d’un bien
meilleur service – en
fait, d’un excellent
service. Je suis non
seulement satisfait
de ce fournisseur, j’ai
confiance en lui. »
Joe Bertucci
président,
Thomson Tremblay
Résultats commerciaux
Depuis qu’elle dispose du réseau MPLS et de
la solution de lignes groupées IP d’Allstream
en plus d’un système téléphonique IP de
Cisco, Thomson Tremblay a pu :
k intégrer les communications en regroupant le trafic de voix et de données et
en centralisant la gestion;
k s e préparer afin d’assurer sa croissance
future grâce à un réseau très évolutif
pouvant s’étendre facilement;
k a
méliorer le service à la clientèle grâce à
la réception et à l’acheminement directs
des appels;
k c
onsacrer plus de temps à ses activités
en confiant la gestion de la solution
MPLS à Allstream;
k réduire ses frais d’exploitation et accroître
sa productivité;
k a
méliorer sa capacité de transfert et son
plan de poursuite des activités, les appels
pouvant être réacheminés au besoin;
k a
ugmenter sa capacité et ajouter des
fonctions pour soutenir une main-d’œuvre
plus mobile dans le futur;
k a
ccroître la bande passante Internet pour
mieux gérer les applications en ligne.
k é
largir ses possibilités grâce à la surveillance et à l’enregistrement des appels
ainsi qu’aux rapports relatifs aux appels;
À propos d’Allstream
Allstream est le seul fournisseur à l’échelle nationale qui travaille exclusivement auprès d’une clientèle d’affaires. Elle se concentre à aider ses clients à simplifier leurs activités de TI afin d’améliorer
la productivité, de maximiser le rendement et de contrôler les coûts. Ses solutions s’appuient sur un réseau IP d’envergure nationale, entièrement géré et sécurisé. Nous avons à cœur d’offrir un
service à la clientèle exemplaire dans l’industrie, et nous nous engageons à en répondre avec la Garantie de service Allstream. Forts de l’expertise de nos 2 500 employés à l’échelle du pays,
nous exploitons un réseau optique de 30 000 kilomètres combinant connectivité IP évoluée, commutation numérique et services Ethernet aux toutes dernières technologies de sécurité. Notre
gamme de services comprend des solutions de connexion de voix, de données et Internet d’une capacité inégalée, ainsi que des services de communications unifiées et des services gérés, tous
suffisamment souples pour répondre aux besoins des grandes, moyennes et petites entreprises. Nous pouvons vous aider à livrer concurrence de façon plus profitable en regroupant votre trafic
voix et données sur une seule infrastructure fiable de bout en bout, qui assure une qualité de service exceptionnelle entre les grands centres du pays.
Pour en savoir plus sur Allstream, veuillez visiter le site
www.allstream.com
CS-6890F 04/12
MD
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