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PROFIL DE COURTIER
IMMOBILIER CERTIFIÉ QSC
Bernard Chan
Courtier immobilier
Certifié « Qualité du service à la clientèle » depuis septembre 2012
ROYAL LEPAGE CHAMPLAIN
Renouvellement de la certification : Septembre 2017
9120, boul. Leduc, bur. 210,
Nombre d'évaluations reçues :
Brossard, QC J4Y 0L3
Langue(s) parlée(s):
64
Anglais, Cantonais, Mandarin, Français
Téléphone : 4506726450
Télécopieur : 4506726621
Site web : http://www.Maison4Sale.com
Indice de satisfaction de la clientèle : 4,66
L'Indice de satisfaction de la
clientèle est calculé à partir des
résultats à la question no 11 du
sondage qui porte sur la
satisfaction générale.
Territoires desservis
Brossard, Montérégie
La Prairie, Montérégie
LaSalle (Montréal), Montréal
Verdun/Île-des-Soeurs (Montréal), Montréal
Saint-Hubert (Longueuil), Montérégie
Le Sud-Ouest (Montréal), Montréal
Ville-Marie (Montréal), Montréal
Villeray/Saint-Michel/Parc-Extension (Montréal), Montréal
Westmount, Montréal
Toute personne peut également consulter le site de l'Organisme d'autoréglementation du courtage immobilier du Québec à
l'adresse www.oaciq.com, à la rubrique ressources - comité de discipline.
1/11
ÉVALUATION DES CLIENTS VENDEURS (45)
1. Votre courtier immobilier vous a-t-il offert
l'Engagement « Qualité du service à la
clientèle »?
42 Oui (93%)
2. Votre courtier immobilier a-t-il communiqué
avec vous après la clôture de la transaction?
39 Oui (87%)
3. Combien de temps pensiez-vous que votre
propriété serait sur le marché avant d'être
vendue?
6 < 30 jours (13%)
3 Non (7%)
6 Non (13%)
15 31-60 jours (33%)
12 61-90 jours (27%)
8 91-120 jours (18%)
2 121-180 jours (4%)
2 180 jours et plus (4%)
4. Combien de temps votre propriété a-t-elle été
mise en marché par votre courtier immobilier
avant que vous acceptiez une offre?
17 < 30 jours (38%)
14 31-60 jours (31%)
4 61-90 jours (9%)
7 91-120 jours (16%)
2 121-180 jours (4%)
1 180 jours et plus (2%)
5. Quel est votre niveau de satisfaction
relativement aux conseils offerts par votre
courtier immobilier?
38 Très Satisfait (84%)
3 Satisfait (7%)
1 Neutre (2%)
2 Insatisfait (4%)
1 Très Insatisfait (2%)
2/11
6. Quel est votre niveau de satisfaction
relativement au plan marketing conçu et mis
en oeuvre pour la vente de votre propriété?
35 Très Satisfait (80%)
7 Satisfait (16%)
1 Neutre (2%)
0 Insatisfait (0%)
1 Très Insatisfait (2%)
7. Quel est votre niveau de satisfaction
relativement au prix vendu et aux conditions
de la vente?
21 Très Satisfait (47%)
17 Satisfait (38%)
5 Neutre (11%)
1 Insatisfait (2%)
1 Très Insatisfait (2%)
8. Quel est votre niveau de satisfaction
relativement à l'aide que vous a fournie votre
courtier immobilier pendant la négociation du
prix et des conditions de vente?
33 Très Satisfait (73%)
7 Satisfait (16%)
3 Neutre (7%)
1 Insatisfait (2%)
1 Très Insatisfait (2%)
9. Quel est votre niveau de satisfaction
relativement à la qualité et à la fréquence des
contacts avec votre courtier immobilier?
32 Très Satisfait (71%)
8 Satisfait (18%)
3 Neutre (7%)
1 Insatisfait (2%)
1 Très Insatisfait (2%)
10. Quel est votre niveau de satisfaction
relativement au souci du détail démontré par
votre courtier immobilier et l'aide qu'il vous a
fournie, de la signature du contrat de
courtage à la clôture de la transaction?
32 Très Satisfait (73%)
8 Satisfait (18%)
1 Neutre (2%)
2 Insatisfait (5%)
1 Très Insatisfait (2%)
3/11
11. Quelle est votre satisfaction globale
relativement aux résultats et services offerts
par votre courtier immobilier?
35 Très Satisfait (78%)
7 Satisfait (16%)
0 Neutre (0%)
1 Insatisfait (2%)
2 Très Insatisfait (4%)
12. Si vous aviez à vendre une autre propriété
dans le même secteur, quelle est la
probabilité que vous utilisiez les services du
même courtier immobilier?
37 Très Probable (82%)
5 Probable (11%)
0 Neutre (0%)
1 Improbable (2%)
2 Très Improbable (4%)
13. Si vous aviez à vendre une autre propriété
dans le même secteur, quelle est la
probabilité que vous utilisiez les services de
la même agence immobilière?
34 Très Probable (76%)
7 Probable (16%)
1 Neutre (2%)
2 Improbable (4%)
1 Très Improbable (2%)
14. Si vous en aviez l'occasion, quelle est la
probabilité que vous recommandiez les
services de votre courtier immobilier à un
ami, un voisin ou un parent?
37 Très Probable (82%)
5 Probable (11%)
0 Neutre (0%)
1 Improbable (2%)
2 Très Improbable (4%)
15. Si vous en aviez l'occasion, quelle est la
probabilité que vous recommandiez les
services de votre agence immobilière à un
ami, un voisin ou un parent?
33 Très Probable (75%)
7 Probable (16%)
1 Neutre (2%)
2 Improbable (5%)
1 Très Improbable (2%)
4/11
16. Quelle est la PRINCIPALE raison qui vous a
poussé à choisir votre courtier (sélectionnez
le facteur qui a joué le plus grand rôle)?
15 Recommandation d'un ami
(34%)
7 Ancien client satisfait (16%)
4 Le courtier immobilier est une
connaissance (9%)
4 Nom/réputation de l'agence
immobilière (9%)
2 Visite libre (5%)
1 Publicité (2%)
2 Internet (5%)
2 Programme/plan marketing (5%)
5 Pancartes dans le secteur (11%)
1 La présentation du courtier
immobilier (2%)
1 Autre (veuillez spécifier) (2%)
5/11
ÉVALUATION DES CLIENTS ACHETEURS (19)
1. Votre courtier immobilier vous a-t-il offert
l'Engagement « Qualité du service à la
clientèle »?
17 Oui (94%)
2. Votre courtier immobilier vous a-t-il préparé
une analyse comparative de marché avant
que vous déposiez une promesse d'achat?
15 Oui (83%)
3. Votre courtier immobilier a-t-il communiqué
avec vous après la clôture de la transaction?
16 Oui (89%)
4. Quel est votre niveau de satisfaction
relativement aux conseils et à l'évaluation de
vos besoins fournis par votre courtier
immobilier?
14 Très Satisfait (74%)
1 Non (6%)
3 Non (17%)
2 Non (11%)
5 Satisfait (26%)
0 Neutre (0%)
0 Insatisfait (0%)
0 Très Insatisfait (0%)
5. Quel est votre niveau de satisfaction
relativement à la rigueur utilisée pour trouver
une propriété qui répondait à vos besoins?
14 Très Satisfait (74%)
4 Satisfait (21%)
1 Neutre (5%)
0 Insatisfait (0%)
0 Très Insatisfait (0%)
6/11
6. Quel est votre niveau de satisfaction
relativement à la disponibilité de votre
courtier immobilier?
15 Très Satisfait (79%)
4 Satisfait (21%)
0 Neutre (0%)
0 Insatisfait (0%)
0 Très Insatisfait (0%)
7. Quel est votre niveau de satisfaction
relativement aux connaissances de votre
courtier immobilier en ce qui a trait à la
région, la communauté et les propriétés?
14 Très Satisfait (74%)
5 Satisfait (26%)
0 Neutre (0%)
0 Insatisfait (0%)
0 Très Insatisfait (0%)
8. Quel est votre niveau de satisfaction
relativement à l'aide que vous a fournie votre
courtier immobilier pour la négociation du prix
et des conditions d'achat?
14 Très Satisfait (74%)
3 Satisfait (16%)
2 Neutre (11%)
0 Insatisfait (0%)
0 Très Insatisfait (0%)
9. Quel est votre niveau de satisfaction
relativement à la qualité et à la fréquence des
contacts avec votre courtier immobilier?
14 Très Satisfait (74%)
5 Satisfait (26%)
0 Neutre (0%)
0 Insatisfait (0%)
0 Très Insatisfait (0%)
10. Quel est votre niveau de satisfaction
relativement au souci du détail démontré par
votre courtier immobilier et l'aide qu'il vous a
fournie du début jusqu'à la clôture de la
transaction?
14 Très Satisfait (74%)
5 Satisfait (26%)
0 Neutre (0%)
0 Insatisfait (0%)
0 Très Insatisfait (0%)
7/11
11. Quelle est votre satisfaction globale en ce qui
a trait aux résultats et services offerts par
votre courtier immobilier?
15 Très Satisfait (79%)
4 Satisfait (21%)
0 Neutre (0%)
0 Insatisfait (0%)
0 Très Insatisfait (0%)
12. Si vous aviez à acheter une autre propriété
dans le même secteur, quelle est la
probabilité que vous utilisiez les services du
même courtier immobilier?
16 Très Probable (84%)
3 Probable (16%)
0 Neutre (0%)
0 Improbable (0%)
0 Très Improbable (0%)
13. Si vous aviez à acheter une autre propriété
dans le même secteur, quelle est la
probabilité que vous utilisiez les services de
la même agence immobilière?
14 Très Probable (74%)
5 Probable (26%)
0 Neutre (0%)
0 Improbable (0%)
0 Très Improbable (0%)
14. Si vous en aviez l'occasion, quelle est la
probabilité que vous recommandiez les
services de votre courtier immobilier à un
ami, un voisin ou un parent?
15 Très Probable (79%)
4 Probable (21%)
0 Neutre (0%)
0 Improbable (0%)
0 Très Improbable (0%)
15. Si vous en aviez l'occasion, quelle est la
probabilité que vous recommandiez les
services de votre agence immobilière à un
ami, un voisin ou un parent?
14 Très Probable (74%)
4 Probable (21%)
1 Neutre (5%)
0 Improbable (0%)
0 Très Improbable (0%)
8/11
16. Quelle est la PRINCIPALE raison qui vous a
poussé à choisir votre courtier immobilier
(sélectionnez la raison qui a joué le plus
grand rôle)?
5 Recommandation d'un ami (26%)
2 Ancien client satisfait (11%)
1 Le courtier immobilier est une
connaissance (5%)
1 Nom/réputation de l'agence
immobilière (5%)
0 Visite libre (0%)
1 Publicité (5%)
5 Internet (26%)
0 Programme/plan marketing (0%)
3 Pancartes dans le secteur (16%)
1 La présentation du courtier
immobilier (5%)
0 Autre (veuillez spécifier) (0%)
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COMMENTAIRES DES CLIENTS (25)
He is extremely knowledgeable and up to date with current changes
We had a great experience with Bernard Chan, and would both recommend him to anyone who is
buying and selling and also take his services again if we sell our house. Thank you Bernard for your
expertise and dedication.
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Great agent!
Bernard Chan professionalism and knowledge is the reason why I will hire him to buy a second
property soon
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feel like a friend and not just a customer. I would refer Bernard's services to anyone looking to have
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he guided us meticulously through the purchasing process. Very courteous,professional and
respectful. We will definitely refer him to family and friends.
Overall very satisfied with the efficiency and effectiveness of the service Thank you Bernard
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proactive, calm and attentive to details. We were nicely surprised a few times by his actions before
we requested of him: he had done exactly what we liked! We are extremely happy with his service.
We have recommended him to our friends.
very happy with the services given to us by Mr. Bernard Chan
Nous sommes très satisfaits mon courtier.Un homme intelligent, aimable, toujours des bonnes
humeurs, beaucoup d'expériences et des présents esprits dans son métier et sourtout très polis
avec l'acheteur qu'avec le vendeur.
Very good service, even after house is sold still keep client in communications. Very human and will
for sure in futur call Bernard for services. Thank for the remarquable work.
10/11
Bernard Chan has a strong work ethic. We felt in save hands through all the process. He is on top
of the things, knows the market well and stays up-to-date. Because of Bernard I have to say sorry
for everything bad I said against broker before this experience. Bernard deserve to be a successful
broker. He is a real honour to the profession. Best regards, Benoit Philibert
Very happy with the sale. This real estate broker can sell everything!
Selling was okay, but understanding issues and assisting in preparing the documents were bad.
Sometimes I felt like I was working for him for the preparation of the documents.
Great help in home staging and excellent in advertising.
Bernard is the best !!
He treats his customers like they're ignorant, and is never on customer's side
Mr. Chan is very professional
Mr. Chan really understand the market and super good at closing
Grand professionalisme de Mr Chan, je le recommande a tous et a chacun!! Merci!
I was very pleased with the job Bernard did. I will definitely look for him again in the future
He's is very good sales associate
Thank you Mr. Chan
C'est M. Chan que je voulais, peu importe la bannière. M. Chan a une grande réputation de
vendeur et il sait comment vendre. Sa publicité locale et internationale est un atout très intéressant.
Merci beaucoup d'avoir vendu notre demeure.
11/11