assurance maladie

DIRECTEURS
•
CHEFS
DE
SERVICE
•
CADRES
INTERMÉDIAIRES
•
CADRES
DE
PROXIMITÉ
Accompagnement
des managers
UN NOUVEAU CONCEPT :
LE BINÔME COACH / CONSULTANT
RESTONS
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Une circulaire du Ministère des Affaires sociales et de la santé pose la nécessité de soutenir les managers.
Une circulaire qui peut s’appliquer à toutes les institutions, dont l’ensemble des structures de la Sécurité Sociale.
Nous vous en livrons quelques extraits.
{...} Des travaux {...} ont mis en exergue l’importance
du cadre comme animateur de l’équipe et la nécessité
de conforter la place du cadre auprès des équipes et
dans l’animation du collectif de travail.
Ces travaux ont également souligné l’importance du
projet managérial de l’établissement pour soutenir
le cadre et lui permettre de remplir cette mission
essentielle (clarification des responsabilités managériales
à chaque niveau et des circuits de décision).*”
Tous ces éléments éloignent le cadre des équipes qui
peuvent avoir le sentiment de devoir gérer ellesmêmes l’organisation du travail, les contradictions
du travail, les conflits au travail.
RESTONS
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*extrait de la circulaire DGOS/RH4/2013/295 du 19 juillet 2013
Ils sont également source de tension pour le cadre
lui-même qui doit de façon permanente gérer l’écart
entre d’une part la participation aux projets institutionnels et, d’autre part, l’animation de l’équipe et du
collectif de travail.
“{...} Dans de nombreux secteurs d’activités soumis à de
fortes contraintes externes, l’encadrement et notamment le cadre de proximité a de plus en plus de difficultés à être présent au sein du collectif de travail,
auprès de l’équipe. Le management est de plus en plus
“extraverti” : le cadre est ainsi attendu sur des tâches
souvent à forte valeur ajoutée, associé aux projets institutionnels (qui le mobilise dans de nombreuses réunions),
mobilisé par la généralisation d’un “management de
reporting” (il produit de l’information et entretient quotidiennement à ce titre un système d’information toujours
plus prégnant).
Nous avons créé un nouveau concept :
l’intervention coordonnée
d’un coach et d’un consultant
• l’un, sur le mode classique du consulting/mentoring en management, intervient sur le registre de l’assistance et du conseil,
• en parallèle, l’autre, sur le mode du coaching, accompagne individuellement
chacun des managers à construire et à mettre en œuvre un projet d’action.
RESTONS
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CONSOLIDER LES CADRES SUR LEUR
BINÔME COACH / CONSULTANT
: ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
Proposer au cadre un accompagnement individualisé basé à la fois
sur l’analyse des fondamentaux et sur un coaching personnel.
LE VOLET CONSULTING
Un Consultant accompagne le manager sur au moins 3
journées.
LE VOLET COACHING
À l’issue de la phase “consulting”, la Coach accompagne
le manager sur 5 à 6 séances.
L’objectif est d’interroger sur le fond ses pratiques pour
l’aider concrètement à mieux maîtriser son management.
Le coaching permet au coaché de comprendre, de
résoudre, d’expérimenter, de découvrir, de mettre en
œuvre les solutions qui lui sont propres.
THÉMATIQUES ABORDÉES
. les fondamentaux du management
. la communication
. la motivation
. la conduite de réunions
. la gestion de conflits
...
MÉTHODOLOGIE
• définition d’un (ou de plusieurs) objectif(s)
• analyse des contraintes
• examen des solutions possibles
• découpage du projet retenu en différentes étapes
• suivi et évaluation de la mise en œuvre du projet.
LA COMPLÉMENTARITÉ COACH/CONSULTANT
Le consultant s’appuie sur des thèses et donne des
recommandations, des conseils, se référant à des
comportements reconnus, validés,“normés”. Il préconise des solutions aux situations problématiques
rencontrées.
Le coach, dans son attitude miroir, invite le coaché
à se poser des questions, à formuler des hypothèses de solutions. Le coach travaille sur la prise de
conscience et le développement des ressources
individuelles. Il n’est ni dans le conseil, ni dans le
jugement, ni dans l’interprétation.
[email protected] • 03 85 27 91 11 • www.restonszen.net
CŒUR DE MÉTIER : LE MANAGEMENT
BINÔME COACH / CONSULTANT : ACCOMPAGNEMENT COLLECTIF
Permettre aux cadres une analyse collective et individuelle de leur pratique
de management à partir de cas concrets, sur des thématiques ciblées
sous forme d’ateliers, avec apport théorique, analyse et échange de pratique.
LE VOLET CONSULTING
ANALYSE DES PRATIQUES
Il s’agit d’une approche très pragmatique fondée sur un
accompagnement visant à aborder des situations réelles, vécues par les cadres sur le terrain.
Le consultant
• anime et organise la réflexion collective (groupe plénier
et sous-groupes) de sorte qu’elle atteigne ses objectifs
• réinscrit les solutions pratiques dans une approche
plus théorique (fondée sur une certain nombre de références) pour enraciner les savoir-faire et “savoir-faire
comportementaux” dans un savoir, afin de les consolider
• aide à la rédaction de compte-rendu permettant de
garder trace des travaux du groupe.
LE VOLET COACHING
Le coach intervient sur un mode individuel et réalise
avec le cadre :
• la définition d’un (ou de plusieurs) objectif(s)
• l’analyse des contraintes
• l’examen des solutions possibles
• le découpage du projet retenu en différentes étapes
• le suivi et l’évaluation de la mise en œuvre du projet.
Cet accompagnement s’appuie sur les 4 éléments principaux de la posture et de l’éthique du coach : créer et
maintenir un lien de qualité - exclure tout jugement être authentiquement présent dans la relation - être
bienveillant.
[email protected] • 03 85 27 91 11 • www.restonszen.net
PROFIL DE LA COACH
Marie-Pierre BLEIN
Coach certifiée, dirigeante du Cabinet RESTONS
ZEN, cabinet conseil en management et communication, depuis 20 ans.
Elle est titulaire d’une Certification inscrite au
RNCP (Répertoire National des Certifications
Professionnelles, reconnue par l’Etat niveau II) sous
l’intitulé “Coach individuel et d’équipe”.
Elle conjugue expérience managériale et expertise dans le développement personnel.
Sa définition du coaching : l’art d’accompagner
une personne ou une équipe dans l’atteinte de
ses objectifs par la mise en action et le développement de son autonomie.
L’approche dans laquelle s’inscrit sa pratique du
coaching est celle de l’Ouverture, basée sur l’intégration d’outils issus des principaux courants que
sont la PNL, l’AT, la Systémique et enrichis des travaux du Centre de Recherche du Centre
International du Coach.
DOMAINES D’EXPERTISE
. Conduite de projet
. Accompagnement du changement
. Accompagnement aux transitions professionnelles
. Prise de poste
. Evolution professionnelle
. Communication
. Connaissance de soi et des autres
. Développement des qualités managériales
. Cohésion d’équipe
. Mobilisation des équipes autour d’un objectif
commun
. Analyse des pratiques
. Les nouveaux modes de communication interpersonnelle
. Les postures managériales associées
Ses interventions (collectives ou individuelles)
s’appuient sur un diagnostic des points à travailler
et la capacité à accompagner la construction du
changement.
[email protected] • 03 85 27 91 11 • www.restonszen.net
PROFIL DU CONSULTANT
Claude MELLUL
Consultant senior, il est spécialisé sur les questions
de management dans le monde sanitaire et social.
De son expérience à tous les niveaux dans de nombreuses structures il a tiré une connaissance très
approfondie du milieu, de ses réalités et de ses difficultés. Vivement intéressé par l’évolution du
management des hommes, il dispose aujourd’hui
d’une expertise sur cette discipline qui regroupe
ce qu’il est désormais convenu d’appeler les
“Risques Psychosociaux”.
Il mettra à votre service plus de 20 années d’expérience en qualité de Consultant et de Formateur.
DOMAINES D’EXPERTISE
EN QUALITÉ DE CONSULTANT ET FORMATEUR
. Les Risques Psycho-Sociaux
. Le management des cadres
. Audits internes (personnels, cadres)
. Accompagnement individuel de cadres, de dirigeants
. Gestion de conflits - médiations
. Accompagnement du changement
. Accompagnement à la prise de poste
........
Normalien, il continue à se former dans le domaine
de la communication et du management.
Son parcours l’a conduit également à être
Formateur en management pour l’Institut
Régional d’Administration Rhône-Alpes, et enseignant à l’Université Lyon III Jean Moulin pour le
DESS Information et Communication.
[email protected] • 03 85 27 91 11 • www.restonszen.net
Depuis près de 20 ans, nous intervenons sur l’ensemble de la France auprès :
• Des établissements de soins (publics/privés)
• De l’administration de la santé (ARS)
• Des structures de la Sécurité Sociale (CPAM, CAF, URSSAF, ...)
Organisme de formation agréé • Dispositif éligible au DIF
RHÔNE-ALPES
131 rue de Créqui
69006 LYON
04 72 75 80 40
BOURGOGNE
Saint-Oyen
71260 MONTBELLET
03 85 27 91 11
www.restonszen.net • [email protected]