10 astuces pour assurer un bon suivi après l`achat Comment les
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10 astuces pour assurer un bon suivi après l`achat Comment les
Astuce de MD 10 astuces pour assurer un bon suivi après l’achat Comment les clients deviennent - et restent - fidèles Pendant l’acte d’achat, l’exploitant de la boutique en ligne a rarement l’occasion de lier un contact personnel avec le client. C’est pourquoi la convivialité, le service (de livraison) irréprochable et la qualité élevée des produits sont particulièrement importants. Mais ce qui compte aussi, c’est ce qui arrive après l’achat: en vous rappelant au souvenir de vos clients, vous faites un pied de nez à l’anonymat sur Internet et ouvrez la voie à de nouveaux achats. 4. Faire évaluer la boutique et les produits: après l’achat, envoyez à vos clients un e-mail en leur demandant de donner leur avis sur la boutique ou le produit. Non seulement vous obtenez des informations utiles, mais vous donnez à vos clients le sentiment d’être pris au sérieux. 5. Envoyer un bon: incitez vos clients à renouveler leurs achats en leur offrant des coupons, en ligne ou hors ligne. Grâce à une interface prévue à cet effet, le client peut, d’un simple clic ou via la saisie d’un code, échanger son coupon directement dans la boutique. 6. Proposer une Newsletter: les Newsletters contribuent à augmenter la fréquence des visites dans les boutiques en ligne. Créez des contenus pertinents pour vos lecteurs et leur offrant des plus-values. 7. Envoyer des vœux d’anniversaire: lors de leur inscription dans votre boutique, demandez à vos clients leur date de naissance, par exemple: «N’oubliez pas de nous indiquer votre anniversaire, afin que nous puissions vous faire parvenir une surprise». Lorsque vous envoyez le courrier d’anniversaire, joignez-y par exemple un bon d’achat pour votre boutique en ligne. 10 astuces pour un suivi efficace après l’achat 1. Demander la permission: lorsqu’un nouveau client établit sa commande, demandez-lui une autorisation pour l’envoi de publicité; vous pourrez ainsi le contacter par téléphone ou email après l’achat. 2. Informer sur le déroulement de la commande: informez vos clients par e-mail sur l’état actuel de leur commande. Un courrier d’information avec, pour objet, la mention «Votre colis a été envoyé», «Nous avons reçu votre envoi en retour» ou «Merci pour votre paiement» témoigne de votre compétence et de votre conscience. 3. S’enquérir par téléphone: une fois la prestation fournie, demandez à vos nouveaux clients s’ils sont satisfaits de la boutique, du service et du produit. Vous contribuez ainsi à faire tomber l’anonymat, tout en obtenant des conseils précieux pour optimiser vos prestations et processus. Astuce de MD - 10 astuces pour assurer un bon suivi après l’achat Page 1 Astuce de MD - 10 astuces pour assurer un bon suivi après l’achat 8. Organiser un concours: pour attirer l’attention de vos clients sur votre boutique, vous pouvez recourir à des concours divertissants, combinés par exemple avec des jeux en ligne et des tirages au sort avec prix alléchants à la clé. Une fois l’opération terminée, révélez les noms des gagnants. La possibilité de gain sera ainsi mieux perçue par vos clients. 9. Contacter les clients qui interrompent leurs achats: en cas d’interruption d’achat, envoyez aux personnes concernées – pour autant qu’elles soient enregistrées en tant que clientes – un questionnaire par e-mail afin de connaître les motifs du non-achat. Les destinataires qui remplissent le formulaire recevront un bon de 10 francs pour leur prochain achat en ligne. De cette manière, vous augmentez les chances d’accueillir à nouveau ces clients dans votre boutique. 10. Tirer parti des réclamations: servez-vous des réclamations comme d’une opportunité! Lorsqu’un client se manifeste, ne faites pas le poing dans la poche! Au contraire, considérez qu’il vous offre la possibilité de réparer votre erreur. Réagissez avec générosité et utilisez les informations reçues pour optimiser vos processus. Poste CH SA PostMail Marketing direct Wankdorfallee 4 3030 Berne Astuce de MD - 10 astuces pour assurer un bon suivi après l’achat 0848 888 888 [email protected] www.poste.ch/directpoint Page 2