offre d`emploi ingenieur support informatique

OFFRE D’EMPLOI
INGENIEUR SUPPORT INFORMATIQUE
Présentation de l’entreprise et Description du poste
Smoove est une entreprise innovante qui développe des solutions et systèmes facilitant la mobilité durable. En
particulier Smoove, au travers de son activité R&D, conçoit et développe des solutions de Vélos en Libre-Service
(VLS) mécaniques et à assistance électrique.
Smoove a installé ses systèmes notamment dans les villes françaises de Strasbourg, Saint Etienne, Grenoble,
Valence, Avignon et Montpellier, et dans les villes étrangères de Moscou, Astana, Helsinki et Vancouver. Smoove
possède un savoir-faire reconnu et est aujourd’hui une référence auprès des collectivités et réseaux de transports
urbains.
La croissance de Smoove (CA = 8 millions d’€, croissance = +100%, 27 collaborateurs) s’accompagne par la
mise en place de solutions technologiques basées à la fois sur l’innovation matérielle et l’innovation logicielle. Afin
d’accompagner son développement, Smoove renforce sa structure Innovation et Technique entièrement dédiée à
la recherche de solutions nouvelles et au développement des solutions existantes.
Rôle et responsabilités :
L’objectif principal de l’équipe support est d’améliorer la qualité de service et la satisfaction client par une meilleure
réactivité et qualité dans les réponses aux demandes des exploitants. Nous souhaitons pouvoir dédier le temps
nécessaire à la formalisation de procédures interne, mais également à l’analyse plus fine des problèmes soulevés
par les clients, permettant d’apporter des solutions pérennes. Sous la responsabilité du Responsable Support
Informatique, il aura comme missions, sans que cette liste ne soit exhaustive, à :
Les missions :
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Intervenir auprès des clients pour assurer le support sur site et à distance pour des projets en France et
à l’international
Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte auprès des exploitants et
en interne
Gérer des demandes clients via le logiciel de tickets interne
Mettre en œuvre et déployer des nouveaux outils auprès des clients
Mettre en œuvre des processus d’amélioration continue des solutions clients
Rédiger des documents opérationnels pour assurer la qualité des prestations techniques (schémas, cahier
des charges, politiques de sécurité)
Configurer nos logiciels clients
Configurer du matériel électronique
Aider à la mise en place puis au suivi du parc informatique et réseau interne
Ce poste à forts enjeux nécessite la maitrise de la langue anglaise (courant obligatoire) et implique des
déplacements fréquents de plusieurs jours en France et à l’étranger.
Le profil du candidat :
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Maitrise technique informatique de bon niveau (Bac+5 en informatique)
Anglais courant
Autonome
Bonne capacité rédactionnelle
Gestion des priorités et délais
Esprit de synthèse et rigueur
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Très bonne relation avec les clients et avec les partenaires
Savoir analyser, diagnostiquer, planifier
Gestion de la confidentialité
Compétences techniques requises :
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Maitrise des architectures Windows et Unix/Linux
Expérience en programmation
Connaissances en infrastructure et réseaux
Connaissance de base en électronique
Qualité humaines attendues :
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Solidaire du projet d’entreprise et d’une société en phase de développement
Savoir définir des objectifs et gérer les priorités
Organisation et rigueur dans la planification
Autonome, esprit de synthèse et rigueur
Très bon relationnel
Intérêt pour les mobilités douces
Poste basé à proximité de LYON (Chaponost/Oullins)
Poste à pourvoir immédiatement en CDI, Salaire : 2500 € mensuels bruts selon profil
Rémunération sur 12 mois, mutuelle entreprise, PEI, accord d’intéressement, ordinateur portable, frais de
déplacements pris en charge, tickets restaurant, indemnité kilométrique vélo pour trajet domicile travail, aide à
l’achat de vélo.
Pour postuler, merci d’adresser votre candidature (CV + LM) à l’adresse email suivante : [email protected] en
précisant référence de l’offre : INGENIEUR SUPPORT INFORMATIQUE