Technicien de maintenance des systèmes et des réseaux informatisés

PELLOUX F a b i e n – 1 rue Denis Cordonnier 33270 Floirac (C.U.B Bordeaux Rive Droite.) –
– № ℗ :  06 63 13 02 12 ––  Messagerie : [email protected]
Langues :  Anglais (courant+technique), Italien et Espagnol(notions) 
Passionné par les NTIC. Participation à plusieurs manifestations culturelles et événementielles. Créations
plastiques et infographiques.  Sports : Basket Ball Football, Badminton (club), surf.
Technicien de maintenance des systèmes et des réseaux informatisés
Compétences
Savoir Faire
Outils / Environnement
Gestion des Systèmes d’Information
-Support
Utilisateurs:
 Informatique
(Technique et
Professionnel) Bilingue
 Formation :
Utilisateurs &
Professionnels.
 Application ITIL
> Ecoute
> Analyse
> Plan d’action
> Ordonnancement
> Escalade
> Résolution
> Pédagogie
Niveau 1,2 et BackOffice
B2b, B2c. Wan, Lan, Man, Xdsl, Dslam
Serveurs Radius, Toip / Voip. MS.
Office, Progiciels, « Remote Helpdesk»
(type Vnc, Team Viewer, Citrix
GoToAssist, ...) - Mac et PC ( Windows
/ Linux / Unix / OS X / SGI ) -
 Gestion de réseaux :
Télé – Distribution / Maintenance
Lan / Man / Wan / Vpn / Dmz /
Sms/Bmc, Sauvegarde. Windows NT4/
Routeurs / Firewall / Proxy
 Support Utilisateurs.
Xp / Srv2k3/2k8R2, Linux, AD,
 Migrations - Maintenance
Exchange, Novell, Lotus-Notes (=Gestion
 Rédaction de Documents
des archives), Samba.
(procédures, manuels
d’installation, d’utilisation,
Veille Technologique.
notes techniques)
Mise
en
place d’audit Voip /Crm :
 Transferts d’information
Asterisk + Vtiger
Infogérance
MiddleWare:
Monitoring d’infrastructures
Command IT, Inter-Mapper, Nagios,
informatiques complètes
Applications de procédures
GLPI / OCS, Consoles.
(moyens et gros systèmes): selon SLA, et référentiel ITIL :
Châssis: Enclosures Hp EVA :
-Matériels -Réseaux
Gestion, Création, suivi et
Sim/Smh/Onboard Admin
-Services et Applications.
résolution :
-Prise de Contrôle à distance:
Systèmes allant du
-Demande de services,
Ssh Putty / TSE (RoyalTS, mRemote)
Mainframe aux clusters Esx -Incidents,
-Sauvegarde: Netbackup , TWS(Tivoli),
(Vmware); Appuyé sur des -De Problèmes,
Data-Protector, Backup-Exec,
solutions Green-It
-De Changements.
ArcServe, TINA.
(« Infrastruxure » d’apc)
Installation-Configuration
de Réseaux et Serveurs
Interconnexion des MAN
-Administration (Lan-Wan).
Câblage / Brassage.
Réseaux:
Gestion des routeurs :
Cisco, Hp,… .
Boitiers Fortinet :
Appliance Fortigate
-Supervision
Navigation As400/MVS
-Exploitation: Ordonnanceurs
spécifiques.
Suivi des Sauvegardes




Contrôle / relance de jobs.
Gestion des Sauvegardes.
Traitement N2
Analyse de transactions
 IBM MainFrame: AS400 (Zeke)
 MVS: ZisGui, Rumba
 Unix : Hp-Ux (file system, navigation)
 SAP : ‘check’ des instances bloquantes
Gestion de contenu:// Sites Internet  Portails : Intranet Extranet / Relation Sgbd
Création, paramétrage,
suivi, maintenance.
-Développement: Mise en place d'outils
collaboratifs.
Réalisation de scripts.
Environnement AMP
*Mise en place de plate-frome Langages : Html, Css, Php & Sql (notions).
collaborative:
Logiciels : Joomla, Vtiger, Sugar, Glpi,
Cms, Crm, et Groupware
Freeplane, Mantis, OpenErp, … .
Paramétrage
SGBDRO / Oracle: Postgres Sql, Sql
Charte et Design
Publication
Studio (notions)
Suivi & Gestion
Infographie : charte graphique,
*Mind-Mapping :
conception web, illustration 2d,
Réalisation de carte mentale :
création 3d.
Gestion de projet, organigramme
d’infrastructure de services (ITIL) Scripting : Api php et sql, vb, Xml.
Expériences Professionnelles
 Juin –Octobre 2010 : Technicien de Supervision / Exploitation > Service-Desk
Environnement : Infrastructure « Datacenter », salles blanches, accès normalisés (contrôlés / sécurisés)
*Infogérance : d’environnement professionnels (Production / Recette / Qualité / Développement)
*Supervision et exploitation de serveurs de Production : Cdiscount / Cultura / Client Mutualisés.
*Helpdesk (N1 et N2): Support ITIL selon SLA de :
-Matériels : SAN Emc², Eva Hp (C9000/7000/3000), Ibm Blade > Apc InfrastruXure)
-Applicatifs : Erp (Sap, Generix, JdEdwards), Messagerie, Vpn, MS-Office : Citrix.
-Base de Données : Oracle (Hp Ux/Red Hat) et Ms SQL
-Utilisateurs : Connexions, Gestions des droits, Support spécifique, Télé-Interventions.
-Technologies: Routeurs VIP/Mpls - Appliances Fortigate - iSCSI - Esata - SAN(FC) - SGBD - FC(
Cloud Computing : ERP, BDD Oracle, Serveurs - VmWare / Cluster ESX. Win Srv 2k8/Xp, Hp Ux, RedHat. Oracle / Ms
Sql. Office / Outlook / Notes. AD/TSE/ISA.
Supervision d’infrastructures Virtualisées - Cloud Computing : ICOD
Mission : Monitoring de « gros » systèmes « verts » Informatiques via des interfaces de supervision (Glpi, Nagios,
Châssis/Enclosure HP Sim/ Smh / Ilo). Gestion de sauvegarde (DataProtector, TINA, ArcServe, BackupExec) -- file
system :TableSpace Unix -- M.E.P d’ERP (Generix / Sap). Analyse, Traitement des incidents : requêtes (Unix,Postgres,
Sql)
Déploiement informatique via Mobilité, Pédagogie et Disponibilité
 Mars-Juin 2010 : Technicien de Déploiement – Grand Sud Ouest –
Env. : Xp, Novell, Ms Office/ Outlook. NDS / Active Directory.
Pour le Pôle Emploi via SOGETI sur le Grand Ouest (basé au SIR Mérignac 33). Déplacements sur site hebdomadaires.
Projet NEPTUNE (Nouvel Environnement du Poste de Travail Unifié : Assedic/ Pôle Emploi / AFPA)
Mission : Déploiement et migration d ‘environnements de travail, applications métiers, configuration de serveur HP
(proliant), Switch, routeurs et Proxy (HP, Cisco) sur les Agences Pôle emploi/AFPA (Midi-Pyrénées et Aquitaine).
Formation et accompagnement des utilisateurs dans leur nouvel environnement de travail unifié.
 Jan-Fev 2010 : Technicien de Déploiement – Grand Ouest –
Env. : Vista SP1 , RFPC (Assistant Déploiement : Backup et Recovery), SAP, Lotus Notes (archives et répliques) Suite
MS Office-Visio-Project . GPO / Active Directory. Applicatifs métiers: Cao/Dao, … .
pour Gdf Suez via Atos Origin sur le Grand Ouest (basé à Nantes 44). Déplacements sur site hebdomadaires.
Projet PLIMPOT (Plan d ‘Industrialisation et de Modernisation du Poste de Travail)
Mission : Déploiement et migration d ‘environnements de travail et applications métiers sur les sites de GDF-Suez du
Grand-Ouest, allant du simple “call center” (Toulouse) au terminal méthanier (St Nazaire) à la DG Régionale de
Bordeaux. Post Déploiement: Support et accompagnement utilisateur dans son nouvel environnement de travail
Infogérance planétaire et Helpdesk bilingue (ou « pilotage d’exploitations »)
 Décembre 2009 : – Pôle Qualité – Quality Support Engineer – Développement : Création de « Scripts » –
Env. : Machines Virtuelles (Virtual Box), Ubuntu 9.10 / SP3, DB Oracle, PostGreS, API SQL et PHP.
Pour Steek au pôle Qualité. à Bruges (33). 4 semaines.
Mission : Réalisation de scripts php / sql / xml (en aval et accord du pôle Développement), permettant le contrôle et la
qualité d’une application et de sa base de données correspondante, pour un service (une application) en ligne
(stockage et sauvegarde de données).
 Juillet<->Nov. 2009 Technicien Infogérance : Exploitation / Supervision / Support Bilingue N 2 –
Env : SP3, Unix, Mainframe(As400, MVS) Middleware : Tivoli, Net Backup. Command IT, Nagios, Outils SAP (PHP)
pour T-Systems (filiale de Deutsche Telekom) via KOBALTT à Toulouse (31). 4 mois.
Mission : Supervision / Exploitation / Support -- Domaines : Infogérance des réseaux mondiaux EADS (Airbus / EuroCopter), L'Oréal, Rio Tinto / Alcan. Compétences : Gestion de Jobs, supervision de réseaux (routeurs Vip & Mpls) et
DB Oracle / SAP. Support Technique en Anglais. Traitement et Escalades.
L’information aux services des Industriels :
Administration Réseaux agrémenté de Support N3 et de Formation (Bilingue)
 Avril 2008<->Juin 2009 : Technicien Support Professionnel N 3 –
Env. : Xp / Vista / 2k3, 2IS, SQL, MS Sql Srv, AMP, Progiciels
pour Lafon S.A (Equipement pétrolier) à Bassens (33). 13 mois.
Mission : Support Technique Professionnel --Domaines: Industries Pétrolières.--Compétences : Informatique,
hydraulique, électromécanique) Formation en Anglais. Missions à l’étranger.
 Septembre<-> Déc. 2007 : Technicien Micro-Réseaux N 2 –
Env. : Xp. SMS et Bmc Marimba (télé-distribution), LDAP MS-AD, Scripting (bat), Télé-Intervention (TSE, Dameware)
pour Structis (GIE, filiale informatique du Groupe Bouygues) Grand Sud Ouest. 3 mois.
Mission : Support, assistance technique niveau 1 et 2.Installation Migration et Maintenance. Suivi de projet interne:
Déploiement TOIP. Déplacements Régionaux pour dépannage et paramétrage et installation.
Le sens du contact : Relation Client & Support Technique Informatique Bilingue
 Déc 2006.<->Juin 2007 : French Technical Support Specialist N1 et N2 –
Env. : Xp/Lotus Notes/Progiciels CRM.
pour Ibm en Ecosse (Greenock-Glasgow-UK). 7 mois.
Mission : Support bilingue technique (hard et soft) produit Ibm/Lenovo. Zone France, Benelux & Suisse
 Janvier<->Octobre 2006 : Technicien Conseiller clientèle N1 –
Env. : Citrix, Siebel, Xp, Serveurs Radius, Dslam, Toip / Voip .
pour Télécom Italia (Alice) à Bordeaux (33). 10 mois.
Mission : Helpdesk, conseiller technique : chaîne de connexion Dsl, rtc, lan, wan, wifi, windows / scripts netsh.
Les bases > mise en valeur via des stages pratiques, professionnels, variées
 Mars<->Novembre 2005 : Stages professionnels et pratiques Réseaux – Internet – Infographie.
Environnement:
Réseaux : Maintenance (Serveurs, Réseaux, Parc): Annuaire LDAP (AD, Novell), OS (OsX, Xp, 2k3),
Dépannage : Anti-Virus, Ghost, UBCD, Matériels Informatiques (Imprimantes, Traceuses, Scanners,…)
Web Design/ Programmation HTML : DreamWeaver, Flash, Photoshop, pour mise à jour et refonte de sites internet.
Immersion dans l’infographie, la réalité virtuelle : Illustrator, Autocad, Lightwave3D, Blender >
Création/Exécution/Exposition
pour Micro-Secours, Cybertek, Mipp, RomRaisin, sur CUB (33). 9 mois.
Mission : Assemblage, Dépannage, Configuration de PC, Administration et Gestion de réseaux. Création internet.
FORMATION
2010
2008
2007
V.A.E. Niv.III Titre Homologué. Support Technique Informatique & Administration des Réseaux. En cours
D.I.F.
C.E.L. CCI Bordeaux. Anglais Technique. Secteur Industries Pétrolières.
Interne
Ibm Technical Support Courses : Matériels, Logiciels, Process, Anglais au JamesWatt College
2005
2000
1998
Niveau 3 Bac+2 : Maintenance des systèmes et des réseaux informatisés.
D.A.E.U N.IV Bac. Série L. Bordeaux III.
Bep/Cap N.V Commerce : Vente action Marchande et Relation clientèle