S`INITIER AUX TECHNIQUES DE VENTE DANS LES RAYONS

LA VISIO-FORMATION INDIVIDUELLE EN LIGNE
MODULE DE FORMATION « S’INITIER A LA RELATION CLIENT »
REF A.05.06
S’INITIER AUX TECHNIQUES DE VENTE
DANS LES RAYONS NON-ALIMENTAIRES
Module de
2h
 Connaitre les pré-requis de la relation
client dans les rayons non-alimentaires
 Connaitre les techniques de base pour
mener à bien une vente
 Savoir rechercher les véritables
motivations d’achat des clients
 S’entrainer à utiliser ces techniques de
vente en situation Métier
LES PLUS
OBJECTIFS
Maitriser les techniques de vente de base propres aux rayons non-alimentaires
 Acquérir rapidement un comportement
professionnel à la vente grâce aux
nombreux exercices d’application
 S’entrainer sur les situations « terrain »
propres au magasin et à l’enseigne
 Mettre en œuvre immédiatement les
acquis par l’aspect concret de la
formation
Public : Toute personne ayant en charge la vente de produits non-alimentaires.  Vendeur(se) du Secteur NonAlimentaire.
Pré-requis : Avoir un poste équipé d’une Webcam (Envoyée par CMV si besoin).
1
CONNAITRE LES PRE-REQUIS DE LA
VENTE
 Argumenter en respectant 4 phases.
 Répondre aux éventuelles observations des clients.
 La perception du client vis-à-vis des rayons non Conclure et fidéliser.
alimentaires en GSA.
 Passer de la « satisfaction Client » au « Plaisir
Client ».
3
ENTRAINEMENT EN SITUATIONS
METIER
 Pourquoi acquérir un comportement professionnel à
la vente ?
o Comprendre l’acte de vente.
o Connaitre les freins à la vente.
 Les enjeux de la remontée des informations des
clients et du SAV.
2
CONNAITRE DES TECHNIQUES DE
BASE POUR MENER A BIEN LA VENTE
 Accueillir et prendre contact avec le client :
o
o
o
Dire Bonjour : un acte commercial.
La prise en compte du client.
Gérer les attentes.
 Ecouter les besoins des clients et répondre à ses
MODALITÉS DE LA VISIO-FORMATION
A DISTANCE CMV
MISE EN ŒUVRE
 Un ordinateur + 1 connexion internet + 1 téléphone fixe
ANIMATION
 1 formateur confirmé
 1 poste de travail = 1 participant
 Alternance Démo/Exercices/Validation des acquis
 Partage interactif de documents
PRISE EN CHARGE
 Imputable au budget formation à partir d’un cursus de
6h/participant
 Formation éligible au DIF
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Contactez-nous au 03.80.53.94.14 [email protected]
www.cmv-formationconseil.com
attentes :
o L’utilisation du « Questionnement
Professionnel ».
o La recherche des motivations d’achat.
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