CTI

Cegid Expert Bureau
Module C.T.I.
« Couplage Téléphonie & Informatique »
Sommaire
Septembre 2009
1.
Périmètre fonctionnel
2.
Pré-requis
C.T.I.
Périmètre fonctionnel
Périmètre fonctionnel du « CTI »

Le C.T.I. (Couplage (ou Connexion ou Convergence) Téléphonie Informatique) permet de
traiter les appels téléphoniques entrants et sortants, cela directement depuis le poste
informatique de l’utilisateur.
Une fenêtre d'alerte récapitule les appels et l’identité des correspondants. Les fonctions
suivantes sont gérées : décrocher, raccrocher, transférer et voir la fiche détaillée.
Un appel entrant (d’un client, …) provoque automatiquement l’ouverture à l’écran de la
fiche de la personne (fiche de synthèse, annuaire, … selon l’appelant).
Les appels sortants (vers un client par exemple) s’effectuent directement depuis les écrans
du Bureau (dossier, annuaire, contact …).

Le CTI est un module sérialisable, compagnon de CEGID EXPERT Bureau. Son utilisation
nécessite que les pré requis soient respectés.
Juin 2009
Périmètre fonctionnel du « CTI »
 Appel entrant
 Dès qu’un appel survient, la fenêtre d’alerte CTI s’ouvre et indique le ou les
correspondants , avec un premier niveau d’informations. Pour accéder à la fiche de
l’appelant, il suffit alors de double cliquer sur une ligne. D’autres fonctions sont
également disponibles :
Juin 2009
Périmètre fonctionnel du « CTI »
 Appel sortant
 Exemple de lancement d’appel vers l’extérieur => depuis un dossier
Simplement en cliquant
sur la zone Téléphone
Juin 2009
Périmètre fonctionnel du « CTI »
 Appel sortant
 Exemple de lancement d’appel vers l’extérieur => depuis la liste de dossiers
Simplement en cliquant
sur un des téléphones
Juin 2009
Périmètre fonctionnel du « CTI »
 Appel sortant
 Exemple de lancement d’appel vers l’extérieur => depuis l’annuaire
Juin 2009
C.T.I.
Pré-requis
Pré-requis
 Fonctionne en 2/3, TSE et en Web Access, mais attention aux PABX
supportés
 PABX compatibles et
Indications à suivre : à
voir dans la Fiche de
Mise en Production.
Juin 2009
Pré-requis
 Il faut donc nécessairement prévoir une installation conjointe CEGID + le
prestataire « téléphonie » du cabinet afin que toutes les briques (PABX,
téléphones, Cegid, …) soient correctement installées et paramétrées :
Client :
Fruits et Légumes
Cabinet
CEGID EXPERT
PABX
Système de
téléphonie
V
Assistante
Juin 2009
Expert Comptable