fiche descriptive - Marcq-en

OFFRE D'EMPLOI COLLECTEE PAR LA PLATEFORME Lille Métropole Pévèle
- FICHE DESCRIPTIVE DATE :
28/04/2015
CORRESPONDANT DE LA PLATEFORME :
Olivier COPPENS
ARMATIS L.C
ENTREPRISE :
SECTEUR D'ACTIVITES :
REF. :
2015.04.013
VILLE : VILLENEUVE D'ASCQ (Z.A Haute Borne)
CENTRE DE RELATION CLIENTS A DISTANCE
INTITULE DU POSTE A POURVOIR :
TELECONSEILLER H/F
> 30 POSTES A POURVOIR :
* 15 en CDI TEMPS PARTIEL
* 15 en CDD 6 MOIS TEMPS PLEIN
DESCRIPTIF DU POSTE (TACHES A EFFECTUER) :
Pour un important client de l'entreprise (EDF), le téléconseiller est en charge d'accueillir par téléphone le client (particulier) et de le satisfaire
en répondant à sa demande avec amabilité et efficacité
*
Gestion d'appels entrants émanant des clients (particuliers) d'EDF
> accueil téléphonique et prise de connaissance de la demande du client (questions administratives relatives à une factures, à un projet de
déménagement,…)
> répondre au besoin du client avec efficacité à travers des réponses et/ou conseils adéquats
*
Saisie informatique (logiciel EDF) des comptes-rendus des entretiens téléphoniques
*
Pas de vente, Pas d'appels sortants
IMPORTANT:
Le client EDF se veut particulièrement exigeant sur le service apporté par ARMATIS L.C auprès de ses clients
PROFIL RECHERCHE :
FORMATION :
pas de critères particuliers mais avoir un bon niveau de culture générale et maîtriser parfaitement les savoirs de base (lire, écrire, compter, logique)
EXPERIENCE :
première expérience en relation-clients (physique ou à distance) appréciée
SAVOIR ETRE :
*
sérieux, rigoureux, fiable
*
souriant, dynamique et enthousiaste
*
bonne présentation verbale/téléphonique et aisance relationnelle au téléphone
*
sens du travail en équipe
*
sens de la relation-clients et du service-clients
*
disponibilité et flexibilité horaires
AUTRES :
*
PERMIS/VOITURE :
non exigés (station de métro "4 cantons" à proximité)
*
bonne maîtrise de l'orthographe/grammaire/synthaxe + bonnes qualités rédactionnelles
*
Bonne maîtrise impérative de l'outil informatique (car utilisation d'un logiciel relativement complexe)
NATURE DU CONTRAT DE TRAVAIL :
TYPE DE CONTRAT :
* soit CDI à temps partiel 24H hebdo
> Horaires de travail :
* LUNDI et SAMEDI : 12H30 à 21H00
* MARDI / MERCREDI / JEUDI / VENDREDI : 18H00 à 21H00
(l'une de ces journées n'étant pas travaillée en fonction du planning communiqué)
> IMPORTANT : les mois de Juillet et Août sont travaillés à TEMPS PLEIN
> possibilité à terme de passer à temps complet, si elles le demandent et en fonction des possibilités de l'employeur
* soit CDD 6 MOIS à temps plein (possibilité de prolongation du CDD en fonction des possibilités de l'entreprise)
> Amplitude Horaires : 08H00 à 21H00 du Lundi au Samedi (5 jours travaillés / semaine)
* remarque : planning de travail communiqué 3 semaines avant
DATE DE DEMARRAGE :
URGENT : LUNDI 11/05 pour les CDI et LUNDI 18/05 pour les CDD
PROCESSUS DE RECRUTEMENT:
1) Identification et présélection des candidats par les partenaires-emploi de la PLATJ LILLE
2) Validation des positionnements par la PLATJ LILLE, avant transmission des candidatures à l'employeur
3) convocation des candidats, par l'employeur, à une session de recrutement se décomposant comme suit :
a) entretien individuel
b) tests écrits (grammaire, rédaction)
c) simulation téléphonique
d) test informatique
4) décision finale de l'employeur, puis intégration
AUTRES INFORMATIONS :
* DEAD-LINE pour la transmission de cv (+ commentaire du conseiller) à la PLATJ : MERCREDI 5 MAI 2015 au plus tard
* Merci de préciser la nature du contrat pour lequel chaque jeune postule svp (parmi les 2 proposés)