FAQ sur Envoi direct

FAQ sur Envoi direct
Dates importantes : Date Détails de la mise en place 3 juin Dernier jour pour faire une présentation avec envoi des commandes d’invités aux hôtesses/hôtes 4 juin Entrée en vigueur des nouveaux frais d’expédition et manutention pour les commandes en ligne, envoi direct des commandes d’invités et d’hôtesses/hôtes 7 juin Dernier jour pour soumettre des présentations avec envoi des commandes d’invités aux hôtesses/hôtes 8 juin Envoi direct obligatoire pour toutes les commandes d’invités Frais d’expédition et de manutention Type de client Tarifs actuels Hôtesses/Hôtes 6,25 $ 5,75 $ Invités* Clients en ligne* 8 $ jusqu’à 80 $ d’achat 10 % au‐delà de 80 $ Nouveaux tarifs 4,95 $ Jusqu’à 30 $ De 30,01 $ à 50 $ De 50,01 $ à 60 $ De 60,01 $ à 80 $ De 80,01 $ à 100 $ De 100,01 $ à 150 $ 150,01 $ et plus 4,95 $ 6,95 $ 7,95 $ 8,95 $ 10,95 $ 12,95 $ 10 % (pas de max.) * T‐N.‐O., NU et YT paieront un supplément de 5 % limité à un maximum de 15 $. Les hôtesses/hôtes qui sont aussi des invitées(és) paieront des frais d’expédition et de manutention pour leurs propres commandes en tant qu’invitées(és). Pourquoi ce changement a‐t‐il été apporté? À une époque où règne la satisfaction immédiate, nous devons offrir un service rapide et épargner du temps à nos clients pour leur offrir une expérience de magasinage exceptionnelle. Nos hôtesses/hôtes AIMENT nos produits, AIMENT rassembler leurs amis et AIMENT recevoir un blitz de magasinage PartyLite gratuit! Ce qu’elles/ils aiment moins, c’est de devoir trier, préparer, emballer et livrer les articles commandés APRÈS leur présentation. Grâce à l’Envoi direct, accueillir une présentation PartyLite devient beaucoup plus attrayant parce que les responsabilités s’arrêtent le jour de la présentation. Quant aux invités, leur commande sera livrée directement à leur domicile, ce qui accélère la livraison et, par le fait même, améliore la qualité du service! Les invités seront avisés par courriel © PartyLite 2013, Réservé aux activités commerciales de PartyLite
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de l’envoi de leur commande. L’avis d’expédition contiendra un numéro de repérage qui leur permettra de savoir exactement quand ils recevront leur commande. Ils n’auront plus à attendre que l’hôtesse/hôte trouve le temps d’envoyer leur commande! Quelles répercussions ce changement aura‐t‐il sur les délais de livraison à mes invités? Grâce à l’Envoi direct, vos invités recevront leurs produits plus rapidement puisque les hôtesses/hôtes n’auront plus à gérer la livraison ou le ramassage. Par ailleurs, il ne sera plus nécessaire d’attendre que tous les articles d’une commande soient prêts pour que celle‐ci puisse être expédiée. Si certains articles sont prêts, ils seront envoyés immédiatement. Les délais causés par les ruptures de stock ou les interruptions de ventes n’affecteront plus tous les invités d’une présentation. Comment les frais ont‐ils été établis? Nous avons fait nos devoirs! Nous avons comparé nos frais à ceux de nos concurrents et d’autres détaillants de vente directe comme Scentsy, Gold Canyon, Princess House et Pampered Chef. Vous pouvez donc affirmer avec assurance que nos frais sont concurrentiels sur le marché. Comment les taxes seront‐elles perçues? Les taxes sont calculées en fonction de la province où les produits sont livrés. Assurez‐vous de facturer le bon montant de taxes pour que le bon montant soit prélevé lors de la saisie de la présentation. Reportez‐vous à la grille des taxes de vente disponible au Centre d’affaires de PartyLite > Centre de ressources > Formulaires > Tableau des taxes de vente. Cette grille vous sera utile si vos clients veulent que leur commande soit livrée dans une autre province. Est‐ce que je peux continuer à envoyer les commandes de présentation à l’hôtesse/hôte? Oui! Les commandes d’invités seront livrées à l’adresse choisie par l’invité. Toutefois, chaque invité devra payer les frais d’expédition et de manutention séparément. Quand vous enregistrez la présentation, veuillez indiquer sur la troisième ligne de l’adresse le nom de la personne ou de l’entreprise aux soins de laquelle l’envoi doit être confié, le cas échéant. Que faire si un invité ne peut pas recevoir de livraison à son adresse? Est‐ce possible d’envoyer la commande à l’hôtesse/hôte ou à la/au conseillère(er)? Absolument! Les invités peuvent faire livrer leurs commandes à l’adresse de leur choix, partout au Canada, que ce soit à un membre de leur famille, au travail ou à un ami. Les commandes peuvent également être envoyées à l’hôtesse/hôte et à la/au conseillère(er). Les commandes peuvent‐elles être envoyées à une case postale? Malheureusement, PartyLite ne peut pas faire de livraison à une case postale. Veuillez demander à votre invité de choisir une autre adresse. Est‐ce possible pour un invité de réduire les frais d’expédition en faisant livrer sa commande à l’hôtesse/hôte? Non. Les frais d’expédition et manutention pour l’Envoi direct sont facturés à l’invité selon la grille tarifaire des invités, quelle que soit l’adresse de livraison. © PartyLite 2013 Réservé aux activités commerciales de PartyLite.
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Si tous les invités ou plusieurs d’entre eux désirent que leurs commandes soient envoyées à l’hôtesse/hôte, les commandes seront‐elles regroupées en un seul colis ou seront‐elles expédiées séparément? Les commandes d’invités seront expédiées séparément, peu importe l’adresse de livraison. Si l’adresse de l’hôtesse/hôte est entrée lors de la saisie des commandes de la présentation, elle/il recevra un colis par commande. Nous vous recommandons de promouvoir l’Envoi direct en encourageant les invités à faire livrer leurs commandes à leur domicile pour qu’ils puissent les recevoir plus rapidement. Quels effets cela aura‐t‐il sur les commandes en ligne liées à une présentation? L’Envoi direct n’affectera pas le processus de commande. La seule chose qui changera pour vos clients sera les frais d’expédition et de manutention. Les frais seront désormais les mêmes que vos clients fassent leurs achats à votre présentation, envoient un bon de commande électronique ou passent une commande en ligne. Vous n’aurez maintenant qu’une seule grille tarifaire à consulter. Les invités peuvent‐ils utiliser plusieurs méthodes de paiement? Absolument! Les méthodes de paiement restent les mêmes. Les invités peuvent payer à la fois en argent comptant/par chèque et par carte de crédit quand leurs commandes de présentation est enregistrée par la/le conseillère(er). Est‐ce possible de diviser une commande en plusieurs colis qui seront envoyés à plusieurs adresses (envoi de cadeau)? Non. Pour envoyer des produits à différentes adresses, il faut soumettre plusieurs commandes. Les frais d’expédition et de manutention seront facturés pour chaque commande. Si l’hôtesse/hôte fait partie des invités d’une présentation, quels sont les frais d’expédition et de manutention pour sa commande d’invité? Si l’hôtesse/hôte passe une commande supplémentaire en tant qu’invitée(é) à sa présentation, elle/il devra payer les frais d’expédition et de manutention applicables aux invités et aux hôtesses/hôtes pour tous ses achats supplémentaires. Doit‐on avoir le courriel de l’invité? Oui et non. Il faut fournir une adresse de courriel pour soumettre une commande en ligne. Cette information n’est toutefois pas requise pour les commandes d’invité saisies par les conseillères(ers). Vous devriez toutefois essayer d’obtenir cette information pour vous assurer que les invités reçoivent les avis d’expédition. Ces renseignements additionnels alimentent également votre base de données de clients. Vos clients seront abonnés à Connexion Bougie et pourront s’inscrire à PartyLite Préféré. Un avis d’expédition sera‐t‐il envoyé par courriel à tous les invités? Oui, s’ils vous donnent une adresse de courriel au moment de la saisie de la commande. Ils pourront ainsi surveiller leur commande et savoir exactement quand ils la recevront! Un bordereau d’envoi sera‐t‐il remis à tous les invités? Absolument! Le nouveau bordereau comprendra la liste des articles commandés et les coordonnées de la/du conseillère(er). Il fait également la promotion de PartyLite Préféré, des campagnes de financement, de l’accueil de présentations et de l’Occasion PartyLite. © PartyLite 2013 Réservé aux activités commerciales de PartyLite.
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Comment les invités peuvent‐ils remplacer ou échanger une commande ou obtenir un remboursement? Le nouveau bordereau d’envoi encouragera les invités à communiquer directement avec vous. Vous aurez alors la chance de leur offrir un service à la clientèle exceptionnel et de répondre à tous leurs besoins. C’est une excellente occasion d’assurer la pérennité de vos activités commerciales avec eux. Pourquoi n’y a‐t‐il pas de plafonnement des frais d’expédition/manutention pour les commandes supérieures à 150 $? Nous avons passé beaucoup de temps à comparer les tarifs pratiqués à la fois dans l’industrie de la vente directe et dans celle de la vente au détail, en nous concentrant particulièrement sur les entreprises qui, comma la nôtre, vendent des parfums et des accessoires de décoration pour l’intérieur. La nouvelle grille tarifaire est plutôt à notre avantage car PartyLite se situe soit au même niveau soit au‐dessous des frais d’expédition pratiqués par les compétiteurs que nous avons évalués. De plus, nous avons constaté que la pratique d’une politique de plafonnement n’était pas courante dans ces deux industries. Il sera peut‐être utile de savoir que PartyLite a subventionné les envois des commandes de présentations aux hôtesses/hôtes pendant des années, à une époque où les frais d’envoi ne cessaient d’augmenter. Cette subvention n’est plus possible en raison de l’introduction des commandes en ligne et de l’envoi direct des commandes de présentations. Ne pas avoir de plafonnement des frais sur les grosses commandes empêchera les grosses commandes de présentation d’être livrées à une seule adresse et garantira que les frais d’envoi réels de la commande sont couverts. Par ailleurs, cela permettra à PartyLite de fournir à chaque invité le confort d’un envoi direct à prix raisonnable et compétitif, ce qui rendra l’accueil de présentations encore plus agréable pour tout le monde!
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