Carte de pointage - West Coast Huron Energy Inc.

Carte de pointage - West Coast Huron Energy Inc.
9/28/2015
Objectif
Résultats sur le rendement
Approche vis-à-vis de la clientèle
Catégories de rendement
Qualité du service
Les services sont fournis de
manière à tenir compte des
Mesures
2010
2012
2013
2014
Industrie
100,00%
100,00%
99,30%
100,00%
100,00%
90,00%
Date et heure de rendez-vous respectées
100,00%
100,00%
97,20%
99,40%
100,00%
90,00%
99,10%
97,30%
90,10%
98,50%
98,30%
65,00%
Résolution dès la première communication
Satisfaction de la clientèle
Tendan
ce
Nouveaux services destinés aux consommateurs résidentiels ou aux petites
entreprises branchés en temps voulu
Réponse en temps voulu aux appels téléphoniques
préférences des clients.
2011
Distributeur
97%
Exactitude de la facturation
99,88%
98,00%
Résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle
Efficacité opérationnelle
Sécurité
C
C
C
C
C
0
0
0
0
0
0
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
Nombre d'heures moyen où le client est privé d'électricité
0,05
49,41
0,42
3,56
0,24
au moins entre
0,05 - 49,41
Nombre moyen d'occurrences où le client est privé d'électricité
0,56
1,04
0,19
1,16
0,19
au moins entre
0,19 - 1,16
Nombre d'incidents liés au grand public
Indice des incidents
électriques graves
productivité et de l'indice
rendement-coûts est atteinte. Le
distributeur respecte les objectifs
de qualité.
C
Niveau de conformité avec le Règlement de l'Ontario 22/04
Une amélioration continue de la
du réseau en matière de fiabilité et
Niveau de sensibilisation du public [mesures à déterminer]
Taux par 10, 100 ou 1 000 km de ligne de transport
Fiabilité du réseau
Gestion de l'actif
Avancement de la mise en œuvre du plan du réseau de distribution
67%
Évaluation de l'efficience
Contrôle des coûts
Coût total par client
Coût total par kilomètre de ligne de transport
Réactivité aux politiques publiques
Gestion de la conservation
et de la demande
obligations imposées par le
légales et réglementaires imposées
à la Commission et venant s'ajouter
aux directives ministérielles).
Branchement à des
Économies d'énergie nettes annuelles découlant de la réduction de la
demande en période de pointe (pourcentage des objectifs atteints)
5
5
595$
617$
746$
820$
784$
34 512$
33 528$
41 149$
50 545$
48 824$
10,07%
18,30%
25,31%
53,82%
0,88MW
23,47%
30,08%
36,62%
48,81%
8,28GWh
2
Réalisation en temps voulu des études d'impact du branchement aux
installations de production d'énergie renouvelable
100,00%
installations de production
d'énergie renouvelable
Rendement financier
La viabilité financière est
entretenue et les économies
générées par l'efficacité
opérationnelle peuvent être
maintenues.
1
Économies d'énergie cumulatives nettes (pourcentage des objectifs atteints)
Le distributeur remplit ses
gouvernement (p. ex. les exigences
4
1
Ratios financiers
Branchement en temps voulu de nouvelles installations de production de
petite taille intégrées
90,00%
Liquidités : ratio de liquidité générale (actif à court terme/passif à court
terme)
2,87
1,04
0,80
0,51
0,93
Levier financier : montant total de la dette (incluant endettement à court
terme et à long terme)/capitaux propres
0,22
0,51
0,60
0,63
0,89
8,01%
8,01%
8,98%
8,98%
17,62%
10,79%
9,40%
14,84%
Rentabilité : taux de rendement des
capitaux propres réglementé
Présumé (inclus dans les tarifs)
Atteint
Remarque 1 : Ces chiffres ont été générés par la Commission d'après l'analyse de l'évaluation comparative du coût total menée par Pacific Economics Group Research LLC et d'après les données annuelles fournies
par le distributeur.
Remarque 2 : Pour ce qui est de la gestion de la conservation et de la demande, les économies annuelles nettes en période de pointe incluent les économies persistantes réalisées en période de pointe au cours des
années precedents.
Legend:
Vers le haut
Objectif atteint
Vers le bas
Stable
Objectif non atteint