Audit de vos processus et de la chaîne de revenu

Se Former et s’Informer sur les types de Fraude et sur la démarche Revenue Assurance
dans l’industrie des Télécommunications
Jean‐Marie Gandois
Jean‐[email protected]
Fixe: +33(0) 1 43 05 60 43
Mob: +33(0) 6 16 37 09 12
Modalités
Forme :
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Séminaire – atelier - formation illustré de cas concrets, pour 8 à 10 personnes dans vos locaux
Durée : du simple séminaire d’information d’une demi journée à des formations de 1 jour, 2 jours
ou 3 jours selon vos besoins, les profils des futurs ingénieurs, et le niveau désiré
Public :
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Les responsables et acteurs des activités de gestion de la fraude et du Revenue Assurance
Les responsables et acteurs de l’activité de la gestion des risques
Les élèves-ingénieurs susceptibles de travailler dans les télécommunications
Processus métiers concernés :
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Processus de souscription (fraude documentaire) / parcours client
Collecte / médiation / tarification / facturation / Après-vente
Gestion des risques
Processus techniques
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Réseau (PBX)
Roaming
Interconnexion
International (carriers, Sim box)
Exemples de tarifs:
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Atelier – séminaire ½ journée : 600 €
Formation + atelier sur 1 journée : 1 100 €
Formation sur 2 jours : 1 900 € HT
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Formation sur 3 jours : 2 400 € HT
Formation spécifique adaptée à la problématique:
nous consulter
Contenus
Impacts de la fraude
Extrait du sommaire :
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Introduction à la sécurité des télécommunications
Gestion de la fraude
Types courants de fraude
Fraude d’itinérance (roaming)
Fraude internationale (Interco, carriers)
Fraude : Contrôles et bonnes pratiques
Principes des Fraud Management System Risques et CMMI
NRTRDE (Near Real Time Roaming Data Exchange)
Qu’est‐ce que le Revenue Assurance
Revenue Assurance ‐ Processus
Revenue Assurance – Outils
Organisation du Revenue Assurance
Commercial
Technique
Financier
• Augmente les coûts de fonctionnement
• Détruit la réputation de la marque
• Perturbation du Service
• Diminution de la Qualité de Service
• Pertes de Revenu
• Environ 5% des revenus sont perdus chaque
année (AFCE)
• La fraude sur le Roaming est estimée à 24% de la fraude totale (GSM Association)
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Types courants de fraude (1/6)
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Fraude sur
paie et
charges
Il s'agit d'une fraude qui attaque le système de paie ou de rémunération d'une entreprise.
La fraude inclue des paiements versés à des employés fictifs, la manipulation du système de paiement, des déclarations fausses d’heures supplémentaires ou autres indemnités
Fraude à la
souscription
La fraude à la souscription se produit lorsque de fausses informations personnelles sont utilisées pour l’achat d’un service, soit à la première demande, soit lors d’un changement de propriétaire, ou pour la fourniture d'un nouveau service.
Fraude aux
services
SRC/RRT
= Service
Retention Cost /
Revenue
Reducing
Transaction
Fraude sur les
paiements
Pour s'assurer que les bons clients continuent à utiliser les services, l'opérateur utilise des
primes incitatives versées aux clients ou aux revendeurs pour encourager la fidélisation. Ces
incitations sont normalement appelés coûts de fidélisation des abonnés (SRC) et Réductions
sur le Revenu des Transactions (RRT). Comme ces mesures offrent un avantage pour le
client ou le revendeur (exemples: rabais sur frais mensuels, crédits supplémentaires ou
cashback ou équipement, etc.) ils peuvent aussi être la cible des fraudeurs. SRC / EIR peut
également être exploité par des employés. Exemple: donner des crédits et autres articles à
des amis ou à la famille, allouer des Equipes d'intervention rapide aux clients en échange
d'un paiement ou être corrompu, manipulé ou contraint par des étrangers cherchant à
obtenir ces avantages.
Processus et outils de protection contre la fraude
Il s’agit par exemple de l’usage d’un mécanisme de paiement frauduleux. Ces mécanismes vont de la trésorerie de contrefaçon de cartes de crédit volées, d'abus du système de débit direct. Dans une relation financière C2B les paiements sont le plus susceptibles d'être touchés par la fraude. les Paiements B2B peuvent également être impliqués.
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Prevention
Collecte des données
Detection
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Supervision
Intervention
Les processus de protection contre la fraude doivent permettre de réduire le plus possible à la fois la possibilité d'être victime de fraude et l'impact de la fraude si jamais elle a lieu. Ces processus sont la prévention, la collecte des données, la détection, la Supervision et l'intervention
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Bypass‐ SIM Boxes
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Définition
• Un équipement comportant de nombreuses cartes SIM (pré et post‐
paids) utilisé pour générer de nombreux appels simultanés. Ceci est légalement utilisé par les opérateurs pour tester les réseaux, mais peut être utilisé frauduleusement pour dériver des flux entrant (terminaison d’appels).
Description
• Les opérateurs de SIM Boxes exploitent la différence entre les tarifs de terminaison d’appel et les tarifs les moins chers sur le réseau
• Une SIM Box peut intercepter un appel et établir un nouvel appel on‐
net afin d'abaisser le coût de l'appel
• En interceptant et recréant l'appel, la SIM Box transfère l'appel du réseau d'origine vers un numéro mobile des opérateurs nationaux et crée un appel moins cher.
• Il est important que ce transfert n’affecte pas la qualité de l'appel et la qualité de service au niveau mondial.
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Pour construire avec vous une formation adaptée à votre problématique, à vos métiers, à votre
personnel, au niveau de connaissances requis, pour aborder les sujets prioritaires, rencontrons-nous :
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