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Jacada annonce que Cox Communications a choisi le portail du télé conseiller de
Jacada Fusion.
La société a signé un accord de licence d'utilisation pour déployer une solution de
productivité du télé conseiller à travers les centres de contact.
ATLANTA, 19 septembre 2005. Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), leader dans les solutions
de productivité de centres de contact, a annoncé, aujourd'hui, qu'elle a conclu un accord
de licence d'utilisation avec Cox Communications, troisième plus grande société de
communication des Etats-Unis. L'accord comprend une licence d'utilisation du portail du
télé conseiller de Jacada Fusion, une nouvelle solution bureautique de Jacada pour télé
conseiller.
Un fournisseur de service complet de télécommunications et de vidéo
à haut débit, Cox Communications, fut l'un des premiers opérateurs du câble à rentrer sur
le marché de la téléphonie et à présenter aux client une offre complète comprenant la
vidéo, l'Internet et les appels téléphoniques, le tout sur une seule facture. Avec pour
devise, un service clientèle d'excellence ainsi que l'amélioration de la satisfaction des
employés, le choix par Cox Communication du portail de télé conseiller de Jacada est un
pas de plus de l'entreprise vers une optimisation de l'expérience de travail du télé
conseiller en lui offrant un bureau simplifié.
Le portail du télé conseiller de Jacada® Fusion (Jacada Fusion Agent Portal) accroît la
satisfaction du télé conseiller et sa productivité en apportant des outils qui automatisent
les processus fastidieux.
En augmentant la satisfaction du télé conseiller et sa performance, le portail du télé
conseiller de Jacada Fusion améliore par voie de conséquence l'expérience du client et sa
rétention. Le portail du télé conseiller de Jacada est activé par la plateforme d'intégration
non invasive de Jacada Fusion qui fonctionne avec toutes les applications métier pour
automatiser les processus et améliorer les flux de travail, sans avoir besoin de changer les
applications existantes.
"Nos objectifs clé sur ce projet se concentrent sur des niveaux différents de satisfaction
parmi nos télé conseillers", déclare Keith Lindsay, Directeur Développement
d'Applications d'Assistance à la Clientèle chez Cox Comminications."En offrant un
environnement bureautique intuitif sur mesure, nos télé conseillers auront les ressources
nécessaires pour donner un service clientèle de qualité supérieure."
Le portail du télé conseiller de Jacada Fusion apporte des outils de pointe qui simplifient
les tâches du télé conseiller, diminue le temps de formation d'une nouvelle recrue, réduit
les fautes de frappe, automatise les flux de travail et les processus redondants. Un
environnement dynamique de scripting amène à une navigation guidée des télé
conseillers, une technologie innovante de reporting permet d'automatiser des tâches telles
que l'allocation de l'appel et le wrap-up.
"En fin de compte, le portail du télé conseiller de Jacada Fusion va nous aider à
rationaliser beaucoup de nos processus de centres de contact", déclare Lindasay.
L'architecture ouverte conforme aux normes et le fait que la plateforme de Jacada Fusion
peut fonctionner avec n'importe laquelle des applications existantes de Cox de manière
non invasive ont été des facteurs clé dans le choix de la plateforme de Jacada Fusion.
"Des sociétés comme Cox Communications comprennent le lien essentiel existant entre
la satisfaction du télé conseiller et le niveau de satisfaction de leurs clients", déclare
David Holmes, Vice Président de Jacada. "Nous sommes heureux que le portail de Jacada
Fusion ait été aussi bien accepté par des clients leaders dans le domaine du service au
sein de l'industrie."
A propos de Jacada
Les solutions de Jacada aident les clients à simplifier rapidement et à améliorer les
processus métier à forte valeur ajoutée tout en supprimant les longs et fastidieux projets
de remplacement. Jacada Fusion est une solution de productivité du télé conseiller
récompensée, contenant une technologie brevetée qui permet aux organisations de réduire
le taux de désabonnement des clients ainsi que d'augmenter les revenus en accordant plus
de temps à s'occuper des clients ainsi qu'à se concentrer sur des activités génératrices de
revenus. Le portail du télé conseiller de Jacada Fusion offre une interaction simplifiée
pour améliorer significativement l'efficacité du télé conseiller et l'expérience du client.
En réduisant significativement les temps de traitement d'un appel et les coûts de
formation, les solutions de Jacada Fusion offrent un retour important sur investissement,
avec un remboursement atteint en quelques mois. Les solutions de Jacada sont déployées
dans 100 centres de contact, utilisées par 100 000 télé conseillers dans le monde entier et
par des millions d'utilisateurs par le biais d'applications self-service conçues pour alléger
l'activité du centre de contact.
Jacada sert plus de 1 200 clients répartis à travers le monde y compris des groupes et des
organisations gouvernementales figurant dans Fortune 1000. Fondée en 1990, Jacada mène des
activités globales avec de bureaux situés à Atlanta, en Géorgie aux Etats-Unis, à Herzliya en
Israël, à Londres et à. Munich. Jacada peut être jointe sur son site www.jacada.com ou en
composant le 1-800-773-9574.
Pour plus d'informations, veuillez contacter :
Paul Sewell
770-352-1310 ext 383
[email protected]
et
Carl Nelson
NEI Communications
781-929-9095
[email protected]