Conduite à tenir en cas de panne informatique

PROCEDURE
PROCEDURE DEGRADEE : CONDUITE A
Code : HLI_INF PO 3
Version : 1
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Créé le : 18/05/2015
Applicable le 26/06/2015
TENIR EN CAS DE PANNE INFORMATIQUE
MISE A JOUR
N° version :
OBJET DE LA REVISION ET NATURE DES MODIFICATIONS
OBJET
Cette procédure générale est dite « procédure chapeau » car elle renvoie vers les procédures
dégradées propres à chaque application : Cristal link, laboratoire, self, C-Page
DOMAINE
D’APPLICATION
Ensemble du personnel
PLAN
1.
2.
LOGIGRAMME...........................................................................................................................2
DOCUMENTS ASSOCIES .........................................................................................................4
Nom
et fonction
Date et visa
REDACTION
I.BEURIAT
Responsable du service
informatique
Signé le 04/06/2015
APPROBATION QUALITE
C. JACQUINOT
Secrétaire Générale
Signé le 10/06/2015
VALIDATION
B. MADELPUECH
Directeur
Signé le 10/06/2015
1 Bd Chanoine Kir BP 23314 21033 DIJON CEDEX 03 80 42 48 48
PROCEDURE
PROCEDURE DEGRADEE : CONDUITE A
Code : HLI_INF PO 3
Version : 1
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Créé le : 18/05/2015
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TENIR EN CAS DE PANNE INFORMATIQUE
1. LOGIGRAMME
Panne informatique
Panne totale ?
Toutes les
applications métiers
sont indisponibles
Non
Cf. logigramme
page suivante
Oui
Non
Heures
ouvrées ?
Oui
Avertir le responsable
informatique au (4990) ou 5555
Cadre du service
Service informatique
Confirmer la panne
informatique
Service informatique
Résoudre la panne : Temps de
résolution + ou - 30 min
Oui
Résolu dans
les 30 min ?
Service informatique
Non
Alerter le
Directeur/Administrateur de
garde pour décision de cellule de
crise
Service informatique/
Cadre / Cadre de garde
Directeur/
Administrateur de garde
Se réunir
Cellule de crise
Information
téléphonique par
voie hiérarchique
Appliquer les procédures
dégradées propres à chaque
application
Cellule de crise
Responsable service /
Directeur / Administrateur
de garde
Mail à diffusion générale
expliquant l’incident
Appels téléphoniques
aux secrétariats de
direction pour relayer
l’information
Non
Reprise du
système
d’information ?
Oui
1 Bd Chanoine Kir BP 23314 21033 DIJON CEDEX 03 80 42 48 48
Code : HLI_INF PO 3
Version : 1
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Créé le : 18/05/2015
Applicable le 26/06/2015
PROCEDURE
PROCEDURE DEGRADEE : CONDUITE A
TENIR EN CAS DE PANNE INFORMATIQUE
Panne informatique
Panne totale ? Toutes
les applications métiers
sont indisponibles
Oui
Cf. logigramme
page précédente
Non
La panne informatique
concerne
Responsable
d’application /
Directeur de garde
Cristal-Link
Service informatique/
Cadre / Cadre de
garde
Self ou
Laboratoire
Autres
Alerter le directeur/administrateur de
garde pour décision de cellule de crise
Directeur /
Administrateur de
garde
Cellule de crise
C-page
Admission
Cellule de crise
Applications des procédures dégradées
Non
Reprise du
système
d’information ?
Oui
Directeur /
Administrateur de
garde
Responsable service /
Directeur / Administrateur
de garde
Mail à diffusion générale expliquant l’incident,
appels téléphoniques aux secrétariats de
direction pour relayer l’information
Service informatique
Information téléphonique
descendante par voie
hiérarchique
1 Bd Chanoine Kir BP 23314 21033 DIJON CEDEX 03 80 42 48 48
PROCEDURE
PROCEDURE DEGRADEE : CONDUITE A
Code : HLI_INF PO 3
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Applicable le 26/06/2015
TENIR EN CAS DE PANNE INFORMATIQUE
2. DOCUMENTS ASSOCIES
Conduite à tenir en cas de panne informatique de l’application Cristal link, HLI_INF PR 1
Conduite à tenir en cas de panne informatique de l’application Laboratoire, HLI_INF PR2
Conduite à tenir en de panne informatique de l’application du self, HLI_INF PR 3
Procédure dégradée : Admission d’un patient en cas de panne C-PAGE, PEC_OPC DO 40
1 Bd Chanoine Kir BP 23314 21033 DIJON CEDEX 03 80 42 48 48