Offre d`emploi Technicien(ne) Helpdesk

Offre d'emploi
Technicien(ne) Helpdesk
Société œuvrant dans le domaine du Numérique, à taille humaine, créée en 1996 sous la forme coopérative, Neuronnexion
propose ses services à tout type de clients (particuliers, TPE/PME, institutionnels) dans les domaines suivants :
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Accès internet aux entreprises (xDSL, Fibre optique)
Hébergement (du site web à infrastructure)
Développement de site web (du site vitrine à site de e-commerce)
Infogérance système et/ou réseau
Plus d'informations sur http://www.neuronnexion.coop
Mission
Sous la responsabilité du directeur technique, vous assurerez l'accompagnement et le support technique de nos clients par
téléphone et mail. À ce titre, vous aurez pour missions principales :
Support
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technique
Support technique téléphonique ou mail,
Accompagnement client pour la configuration de produits lors de la livraison,
Accompagnement à la configuration de logiciels (clients lourds de messagerie, navigateurs)
Accompagnement à la configuration de routeurs ou équipements terminaux (tablette, smartphone …)
Qualification d'incident/demande technique client,
Suivi d'incident de la déclaration jusqu'à la résolution,
Assurer l'interface entre nos clients et notre équipe d'ingénierie.
Gestion
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de tickets
Pré qualification d'incident et gestion d'escalade support niveau 2
Suivi de tickets quotidien
déclaration jusqu'à la résolution,
Assurer l'interface entre nos clients et notre équipe d'ingénierie.
Documentation
• Rédaction de documentations (interne ou à destination des utilisateurs),
Compétences techniques
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Systèmes d'exploitation : bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows XP/Vista/Windows 7/ Serveur
2000, 2003, 2008 (la connaissance du système GNU/Linux est un plus)
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Réseau : configuration IP, DHCP, sous windows, Apple ou Linux,
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Installation et configuration des modems WIFI
Profil recherché
• Titulaire à minima du Baccalauréat et idéalement d'un BTS ou DUT informatique
• Expérience dans un environnement similaire requise
• L'intérêt pour le support technique et une forte empathie sont de réels atouts pour votre candidature
Qualités recherchées
• Goût pour le contact notamment téléphonique, forte empathie et grande politesse,
• Adaptabilité à de nouveaux outils (logiciels libres et/ou logiciels métiers “maison”),
• Polyvalence face à la variété des tâches dans une petite entreprise,
• Bonne maîtrise de l'orthographe et qualités rédactionnelles,
• Rigueur, autonomie et curiosité,
• Capacité d'analyse et force de proposition,
• Esprit de synthèse
Conditions
• Poste à pourvoir immédiatement, basé à Amiens (centre ville)
• CDI, à temps plein (35h en journée continue)
• Rémunération selon profil et expérience
Contact
Merci d'adresser votre CV et votre lettre de motivation à [email protected]
www.neuronnexion .coop 21/23, rue Frédéric Petit · F-80000 AMIENS · tél 03 22 71 61 90 · fax 03 22 71 61 99
SARL Coopérative à capital variable – Gérant Romain GUESDON - [email protected]
SIRET 409 462 173 000066 - RCS AMIENS B 409 462 173 · APE 6201 Z · TVA Intracommunautaire FR65409462173