Support Technique
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TECHNOLOGY SOLUTIONS YOUR TRUSTED ADVISOR Support Technique 2012 YOUR TRUSTED ADVISOR FOR INTERNAL USE ONLY SUPPORT TECHNIQUE TELEPHONIQUE MULTI-EDITEURS Résolution Préconisation Information L’offre d’Insight s’adresse uniquement aux équipes informatiques des entreprises. Une cellule de spécialistes prend en charge les différents incidents techniques de nos clients. Les principales technologies d’infrastructure sont supportées par les experts d’Insight. On y trouve notamment les environnements systèmes Microsoft, les messageries, les solutions de sauvegarde et antivirales, les solutions de virtualisation, les technologies clients légers, etc. Un service en charge de la qualité: certification des ingénieurs, enquêtes de satisfaction, statistiques (décroché téléphonique < 60 secondes, 50 % de résolution au premier appel, 80 % de résolution selon les engagements de SLA), reporting personnalisé L’offre ► ► ► ► ► ► Multi-éditeurs / Multi-produits Accès illimités Escalades éditeurs Interventions sur site Prise de contrôle à distance Aux heures et jours ouvrés Ses avantages ► ► ► ► ► ► Assurance en cas d’incident Extension de votre service informatique Gains de temps pour votre reprise d’activité Plus économique que les supports éditeurs Base de connaissances (15 ans d’expérience, plus de 120 clients) 1 interlocuteur unique pour votre infrastructure informatique Liste non exhaustive des éditeurs supportés Un seul contrat de support pour toute votre informatique interne YOUR TRUSTED ADVISOR FOR INTERNAL USE ONLY LISTE DES PRODUITS SUPPORTES (Version actuelle à N-2) ► ► ► Windows 2008 Windows 7 Windows VISTA Virtualisation ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► Citrix XenDesktop Citrix XenApp Citrix XenServer Citrix Provisioning Server Citrix Xenclient Citrix Receiver Citrix Essentials pour Hyper-V VMware vSphere Vmware vCenter Vmware View Vmware Thinapp VMware Server VMware WorkStation VMware Converter Microsoft Hyper-V Microsoft App-V / Med-V Microsoft System Center Virtual Machine Manager ► ► ► ► ► ► ► ► Symantec Endpoint Kaspersky CA Antivirus for the Enterprise McAfee VirusScan Trend Micro ServerProtect Trend Micro ScanMail / OfficeScan NOD32 Sophos Messageries ► ► ► ► Microsoft Exchange Microsoft Outlook Microsoft Windows Mail / Outlook Express Lotus Notes/Domino ► ► ► ► ► CA ARCserve Backup Symantec BackUp Exec Symantec Backup Exec System Recovery Veeam backup Visioncore vRanger Pro Administration de parc ► ► ► Symantec Ghost Solution Suite Staff & Line EasyVista System Center Configuration Manager Internet ► ► ► ► IIS Internet Explorer ISA Server Firefox Bureautique ► ► ► ► Microsoft Office Microsoft Project Adobe Acrobat Open Office PAO / CAO / Graphisme ► ► ► Microsoft Visio Microsoft Publisher Autocad SGBD ► ► YOUR TRUSTED ADVISOR Sauvegarde AntiVirus Systèmes Serveurs et postes Microsoft Access SQL Server FOR INTERNAL USE ONLY Les Offres • • • • Assistance sur la gestion des incidents sans distinction éditeur Prise de contrôle à distance Escalade chez les éditeurs Nombre d’appels illimités • • • • • STANDARD 6 900 € • • • Crédit Service de 12 jours (intervention sur site) Accompagnement au déploiement et à l’implémentation Maquettage Conseil et Préconisation d’évolution et d’implémentation Assistance sur la gestion des incidents sans distinction éditeur Prise de contrôle à distance Escalade chez l’éditeur Nombre d’appels illimités PREMIUM 16 512 € Contacts complémentaires 2 30% 4 830€ HT 3 60% 2 760€ HT 4** et plus 80% 1 380€ HT YOUR TRUSTED ADVISOR FOR INTERNAL USE ONLY ENGAGEMENTS - SLA Délai de prise en compte Délai de traitement Délai de réponse* 1 (impact total de la production) 60 secondes Sous 1h Sous 4h 2 (impact partiel de la production) 10 minutes Sous 2h Sous 8h 3 (impact utilisateur unique) 20 minutes Sous 4h Sous 24h 4 (aucun impact – demande d’information) Téléphone ou mail A J+1 Sans engagement La criticité *Une réponse satisfaisante est statistiquement apportée dans 80% des cas. Heures ouvrées du lundi au jeudi de 9h à 18h, le vendredi de 9h à 17h. YOUR TRUSTED ADVISOR FOR INTERNAL USE ONLY CONTACT ► Un numéro unique qui vous orientera vers la compétence à même de répondre à votre besoin 01 30 67 29 30 ► Du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h YOUR TRUSTED ADVISOR FOR INTERNAL USE ONLY