Fiche de poste Technicien Support Informatique

Fiche de poste
Technicien Support Informatique
1 Objectif
Au sein de l’équipe informatique de la MLF au Liban, le titulaire travaillera, sous la direction du
chef du service informatique, et en collaboration avec l’administrateur du parc informatique, à
assurer l’assistance de proximité auprès des utilisateurs et le support 1er niveau des infrastructures
télécoms et informatique de l’établissement.
2 Savoir-faire requis
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Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité, en solutions, en
programmes
Déployer des logiciels à distance
Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un
équipement, une anomalie d'un système, spécifique à son domaine d'activité
Installer, configurer, paramétrer un système, un composant, un poste de travail
Maintenir et dépanner un matériel, un équipement, une installation et/ou un système relatif à
son métier
Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou
installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)
Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les pointsclés, en faire une synthèse
Utiliser des matériels, des outils de diagnostic, de travail ou/et de contrôle spécifiques à son
métier
3 Aptitudes
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Savoir être à l’écoute des utilisateurs
Très bon relationnel, sens du service, et sens du travail en équipe impératif
Curiosité technique et autonomie
Respect des règles et des instructions, méthodologie et organisation
Capacité à communiquer et documenter systématiquement
4 Connaissance
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Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows et des outils de
bureautique Microsoft Office
Bonne connaissance de NTFS
Bonne connaissance de l’usage des tablettes : OS et applications
Bonne connaissance des services et protocoles réseaux (VLAN, routage, WiFi,..)
Connaissance des solutions de sécurité (Fortinet, Antivirus, etc.)
Connaissance du système téléphonique Cisco CUCM
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Connaissance des solutions de stockage et de sauvegarde
Connaissance des environnements virtuels Hyper-V (Windows Server 2012)
Connaissance de l’environnement de messagerie Microsoft Exchange
Libanais courant, Français courant, Anglais courant
5 Missions
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Missions de service
o Assurer l’assistance de proximité auprès des utilisateurs, le support 1er niveau des
infrastructures télécoms et informatique de l’établissement
Activités Opérationnelles
o Assurer la mise en ordre de marche du matériel informatique et téléphonique
o Installer de matériels, d'équipements, de systèmes, dans son domaine d'activité
o Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements
o Suivre la réalisation des travaux, la résolution des problèmes spécifiques à son
domaine d'activité
o Recenser, constater et analyser les anomalies, les pannes, les dysfonctionnements des
matériels, équipements et des installations spécifiques au domaine d'activité
o Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
o Surveiller la bonne application des règles de sécurité
o Participer à la formation des utilisateurs sur le matériel informatique et les logiciels
o Participer à l’inventaire du système d’information
o Contribuer au bon déroulement des activités périscolaires
o Participer à la mise à jour des procédures
o Rédiger des guides d’utilisation des équipements
Activités Projets et organisationnelles
o Assurer la coordination entre les différents prestataires
o Assurer un reporting régulier auprès de ses directions : hiérarchique et fonctionnelle
o Participer à la mise à jour de la documentation du système d’information
o Participer à des projets relevant de son périmètre
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