bon de retour france

Date :
N° de retour (obligatoire) :
BON DE RETOUR FRANCE
Dans le cas où un ou plusieurs articles ne vous conviendraient pas,
nous vous proposons l’échange ou le remboursement. Pour cela :
1 – Contactez le service client au 06.61.78.81.76 (du lundi au
vendredi, de 11h00 à 18h00) pour obtenir votre n° de retour.
2 - Complétez ce bon de retour et joignez-le à votre envoi.
3 – Pour connaître la procédure de retour, reportez-vous aux
instructions au dos.
Les informations que vous nous communiquerez nous permettrons
de traiter votre retour dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension.
Attention : les articles renvoyés sans numéro de retour feront
l’objet d’un avoir au lieu d’un remboursement.
N° de commande :
Nom / Prénom :
N° de téléphone :
Si nouvelle adresse d’expédition, merci de nous le préciser par
téléphone au moment d’obtenir votre numéro de retour.
1 – ARTICLES RENVOYÉS
2 – ARTICLES DÉSIRÉS
Je retourne le ou les article(s) suivant(s) :
Je souhaite le ou les article(s) suivant(s) en échange :
Motif
retour
Réf. Art.
Taille
Qté
Prix
Réf. Art.
Taille
Qté
Prix
Prix total des articles désirés
Prix total des articles retournés (Case A1)
Motifs du retour (reportez le n° dans le tableau ci-dessus) :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Je me suis trompé de taille
J’ai changé d’avis
L’article est trop petit
L’article est trop grand
La couleur est différente du site
L’article ne me plaît pas
La matière ne me convient pas
La coupe ne me convient pas
La qualité ne me plaît pas
L’article n’est pas conforme à ma commande
L’article est abimé ou a un défaut
(précisez lequel ci-dessous) :
Moins le total des articles renvoyés
(Report de la Case A1)
Frais de port en cas d’échange pour
une même référence *
Frais de port en cas de nouvelle
commande**
Avoir (si vous avez un avoir, notez son code et
déduisez du total) CODE :
TOTAL (complément de votre part OU
remboursement en votre faveur)
 GRATUIT

 5.99€
 7.99€
=
Règlement par :
 Chèque (à joindre au colis de retour)
 Virement
 CB (par téléphone)
3 – REMBOURSEMENT
Vous souhaitez vous faire rembourser un article ou en cas
d’échange la différence de prix est en votre faveur, vous
choisissez :
* Les frais de réexpédition du ou des articles à échanger sont pris en
charge par la boutique (dans la limite d’1 échange par commande). Le
colis sera réexpédié en Colissimo suivi sans Signature. Si vous souhaitez
un envoi en Chronopost ou en Colissimo suivi avec signature, le
supplément tarifaire sera à votre charge (le montant vous sera
communiqué par téléphone).
**Frais de port nouvelle commande Colissimo suivi sans signature /
Lettre Max : 5.99€ ; Colissimo suivi avec signature : 7.99€
 Un avoir (valable 12 mois)
 Un remboursement par CB ou chèque (voir
conditions au dos)
Service client : 06.61.78.81.76
Email : [email protected]
PROCEDURE DE RETOUR
SATISFAIT OU REMBOURSÉ PENDANT 15 JOURS
Vous disposez d’un délai de 15 jours dès réception de la commande pour changer d’avis et demander un échange ou un remboursement !
DÉMARCHE A SUIVRE POUR RETOURNER VOTRE COLIS
1. Contactez le service client par téléphone au 06.61.78.81.76 (du lundi au vendredi, de 11h00 à 18h00) ou par mail via la rubrique « Contact »
pour obtenir votre numéro de retour et réserver vos articles en cas d’échange.
2. Complétez le bon de retour au dos et joignez-le à votre colis.
3. Reconditionnez l’article dans son emballage d'origine. Les articles doivent être neufs et complets (y compris l'étiquette produit, les accessoires
annexes fournis avec les produits : patch, badges, ceintures...), non portés, non lavés, non abîmés ou sales (poils d’animaux, tâches…). Vous pouvez
conserver les éventuels cadeaux offerts par Rock Ange’Hell (sous-verre, porte-clés, sticker,…).
4. Renvoyez le colis en suivant les instructions ci-dessous.
RETOUR PAR LA POSTE
Rendez-vous dans votre bureau de poste pour retourner votre colis.
Il est conseillé de choisir le mode de livraison Colissimo ou Lettre Max pour votre retour afin d’obtenir un numéro de
suivi. Sans celui-ci aucune réclamation de pourra être faite en cas de souci.
Adresse pour renvoyer le colis :
ROCK ANGE’HELL
29 rue de la Maladrie
Porte n°7
44120 VERTOU
Attention :

Les frais de port pour nous renvoyer votre colis sont à votre charge que ce soit pour une demande de remboursement ou pour une
demande d'échange.

Le retour doit être effectué dans les 15 jours suivants la demande de retour, passé ce délai aucun retour ne pourra être accepté.

Aucun retour ne pourra être effectué par le Point Relais de livraison : dans tous les cas, le client doit retourner le colis par voie
postale.

Si vous utilisez l’emballage d’origine pour le renvoi du colis, vous devez impérativement masquer l’étiquette d’origine pour éviter tout
souci lors de l’acheminement.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT :
Celui-ci sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.
Ainsi, si la commande a été réglée par :
- Carte Bancaire, et que la Carte Bancaire est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bancaire.
- a minima 80 % par chèque Kdo, le remboursement sera effectué en chèque Kdo.
Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d'échec des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par chèque envoyé à
l'adresse de facturation, ou par avoir (sous forme d'un code utilisable sur le Site).