Technologies et services innovants pour la maison : du

Technologies et services innovants pour la maison :
du prototype à une offre de service opérationnelle
Marion Mesnage
Ana C. Andrés del Valle
Agata Opalach
Accenture Technology Labs
Accenture Technology Labs
Accenture Technology Labs
[email protected]
[email protected]
[email protected]
RESUME
Dans cet article, nous présentons une série de prototypes qui ont
été développés au sein d’Accenture Technology Labs dans le
domaine de l’interactivité et des services dans la maison. Cette
initiative, baptisée « intelligent home services », constitue un
exemple représentatif de notre approche de l’innovation fondée
sur le prototypage rapide. Trois ans après le début de cette
initiative, nous présentons notre retour sur expérience, en
discutant la nature et les résultats scientifiques obtenus et des
opportunités d’affaires qui en ont résulté. Pour conclure, nous
citons plusieurs projets récents réalisés dans la continuité ou à la
lumière de cette expérience.
1. INTRODUCTION
Accenture Technology Labs est le département de Recherche et
Développement d’Accenture, acteur majeur du conseil et du
service informatique en entreprise. La mission des Technology
Labs est de développer des applications technologiques
innovantes, qui constitueront des offres de solutions d’entreprise
différenciantes pour Accenture dans les 3 à 5 ans qui viennent.
Depuis leur création dans les années 90, les Technology Labs
pratiquent une approche de l’innovation fondée sur
développement de prototypes informatiques qui illustrent de façon
tangible l’utilisation des technologies émergentes dans des
contextes professionnels variés. Ces prototypes représentent
l’équivalent du « concept-car » pour l’industrie automobile : en
montrant de façon concrète les nouveaux services et usages rendus
possibles par la technologie, ils permettent de mettre en exergue
les tendances technologiques qui auront un impact significatif sur
l’activité de nos clients. Par l’intermédiaire de ces prototypes,
nous exprimons notre vision du futur, et cherchons à générer des
débats sur la technologie, et sur son impact sur l’activité de nos
clients et sur la société. Nous présentons régulièrement ces
prototypes à nos clients lors de séminaires dédiés, qui sont
l’occasion d’échanger avec eux sur la manière la plus adaptée de
les intégrer pour améliorer leur positionnement concurrentiel,
l’objectif final étant de susciter l’intérêt de nos clients et les
convaincre de développer plus en avant les applications présentées
dans un projet de collaboration.
L’environnement domestique fait partie des sujets d’investigation
des Technology Labs – non pas qu’Accenture propose ses services
aux particuliers, mais parce que nos clients, qui recouvrent tous
les grands domaines d’activités, comptent notamment un nombre
important de grands acteurs de la santé, des media, des loisirs, des
télécommunications, des fournisseurs d’énergie et des services
publiques. Or ces industries s’intéressent de près aux nouveaux
services et usages des technologies dans la maison.
2. « INTELLIGENT HOME SERVICES »
Le vieillissement de la population dans les pays industrialisés est
en passe de devenir l’un des défis majeurs auquel nos sociétés
devront faire face dans les décades à venir. Ce phénomène
démographique inéluctable va avoir un impact sur les entreprises à
des niveaux variés, notamment en créant une demande accrue
pour des produits et des services adaptés aux personnes âgées.
L’initiative « intelligent home services » [4], qui a démarré en
2003, a pour objectif d’explorer le rôle des technologies de
l’information pour prolonger l’indépendance des personnes âgées
et leur maintien à domicile, afin d’anticiper nos offres de services
aux entreprises sous la forme d’architectures logicielles fiables
pouvant être développées à grande échelle. L’initiative se
compose de six prototypes qui abordent des aspects divers liés au
bien être des personnes âgées dans leur environnement
domestique. A titre d’exemple trois d’entre eux sont détaillés cidessous :
- Le prototype « activity monitoring » permet de corréler des
données provenant d’un réseau de caméras afin de localiser de
façon continue la personne dans sa maison, d’en déduire ses
activités (repas, repos, sommeil…) et de détecter des chutes
potentielles, quand le centre de gravité de la personne est
mesuré sous un seuil défini. Bien que les caméras soient
souvent perçues comme intrusives, elles fournissent une
information plus riche que les capteurs de présence, et il n’est
pas nécessaire que les images soient accessibles depuis
l’extérieur : le système local les utilise pour générer des alertes
(par exemple « chute ») qui peuvent être communiquées sous
forme de SMS à un organisme de soin.
- Le prototype « connective tables » démontre comment
l’environnement physique, ici la surface d’une table, peut être
partagé avec un utilisateur distant, grâce à un système
caméra/projecteur pointant vers la surface et un système de
vidéo conférence. Les objets détectés sur la table sont projetés
sur la table de l’interlocuteur distant et vice versa, ce qui permet
par exemple à la personne d’engager une partie de scrabble
avec un ami ou de lire une histoire à ses petits enfants, comme
s’ils étaient assis avec elle autour de la même table.
- Avec l’âge, les contraintes liées au régime alimentaire
augmentent (cholestérol, prise de poids, diabète…). Le
prototype « persuasive mirror » [1] a pour objectif d’aider
l’utilisateur à maintenir une vie saine. C’est un miroir
numérique, c’est-à-dire un écran qui affiche un « reflet »
reconstitué à partir de l’image venant de deux caméras latérales.
Le « reflet » est modifié grâce à un traitement de l’image et en
fonction du comportement de l’utilisateur : par exemple si la
personne a eu une activité sportive réduite et présente un excès
de poids, le miroir lui présente son visage grossi, projection
future de son apparence si elle continue sur cette pente.
Activity Monitoring
Connective Tables
Les six prototypes qui constituent l’initiative ont été installés dans
une salle décorée comme une maison dans les locaux d’Accenture
Technology Labs. Celle-ci a principalement un rôle de salle
d’exposition : elle permet de présenter les prototypes de façon
vivante et n’a pas vocation à recevoir utilisateurs ou testeurs.
3. DISCUSSION
Du point de vue scientifique, notre approche par prototypage
permet de se concentrer sur les défis technologiques centraux aux
applications développées – par exemple, la détection de chute par
vision pour « activity monitoring » – dans le but d’établir la
« preuve du concept », et sans avoir à se soucier dans un premier
temps d’avoir une performance optimale ou de concevoir une
architecture complète. Ceci nous permet de valider à un stade
précoce l’intérêt de nos clients pour les applications présentées,
avec un investissement minimal. Néanmoins, l’environnement de
prototypage est loin de reproduire les conditions réelles
d’utilisation de la technologie. Pour transformer ces prototypes en
offres de service opérationnelles, il sera indispensable d’utiliser
une plateforme de test adéquate comprenant des contraintes
techniques propres à l’environnement domestique, et la présence
d’utilisateurs réels. Pour « activity monitoring » par exemple, un
tel environnement devra nous permettre d’adapter nos algorithmes
de suivi en contrainte de luminosité non contrôlées, et de récolter
avec des utilisateurs réels des statistiques permettant d’estimer la
performance réelle du système.
Les prototypes de l’initiative « intelligent home services » ont été
présentés à une cinquantaine d’industriels venant de secteurs très
variés. Les discussions qui ont résultées ont permis de mettre en
évidence les points suivants :
- Le prototypage est un outil efficace pour expliquer les
fonctionnalités des applications présentées et pour convaincre
les décideurs de leur faisabilité technique. Ceci nous permet
d’accéder directement au niveau de discussion souhaité :
voient-ils un intérêt à s’engager à nos cotés pour les
développer ?
- Les prototypes de l’initiative n’ont pas à ce jour résulté sur des
opportunités concrètes pour des applications dans la maison. Ils
ont en revanche suscité l’intérêt d’industriels pour être
transposés dans des contextes professionnels : par exemple, le
« persuasive mirror » en milieu hospitalier pour combattre
l’obésité chez les adolescents, ou « activity monitoring » dans
la banque pour suivre l’activité des clients d’une agence.
- Pour des applications dans la maison, les technologies
présentées soulèvent systématiquement des questions qui ne
sont pas d’ordre technologique : quelle est l’acceptabilité de ces
technologies par le grand public, compte tenu de leur coût, des
problèmes de respect de la vie privée ou de responsabilité
juridique en cas d’incident technique ? Ce sont ces questions,
qui aujourd’hui semblent représenter le plus de risques pour les
industriels avec lesquels nous avons discuté, et auxquelles ni
l’état de l’art ni nos compétences purement technologiques ne
permettent de répondre de façon satisfaisante. Ainsi, il nous
Persuasive Mirror
semblerait utile de discuter de ces questions en amont en
confrontant nos prototypes avec une audience plus diversifiée :
sociologues, psychologues, ergonomes, économistes, et biensur utilisateurs cibles.
4. CONCLUSION
Notre retour d’expérience sur l’initiative de recherche « intelligent
home services » présentée ci-dessus nous a convaincu qu’il était
nécessaire, pour convaincre les industriels d’investir dans le
développement d’applications interactives pour la maison, de
réaliser à un stade précoce des études multidisciplinaires pour
aborder des aspects non technologiques.
Deux des prototypes décrits vont ainsi faire l’objet de travaux de
ce type : le module de modification des visages du « persuasive
mirror » va être développé plus avant en collaboration avec des
médecins chercheurs de l’Université de Californie de San Diego,
et le travail réalisé pour « activity monitoring » sera continué dans
le cadre d’un projet ayant pour objectif de développer une
infrastructure pour la détection des chutes et l’assistance des
personnes dans la maison, en collaboration avec le Centre for
Health Services and Research de l’Université de Newcastle , UK
(projet HELPCOM, en cours d’évaluation par la Commission
Européenne [3]).
Par ailleurs, notre expérience de recherche et développement dans
le domaine des services et de l’interactivité dans la maison sera
mise à profit dans le cadre de la fondation eden énergie. Cette
fondation, en cours de création dans la continuité des travaux de
l’association eden [2], a pour ambition de créer un écosystème de
l’innovation dans l’énergie en Europe favorisant l’émergence de
produits et de services pour un système énergétique durable. L’un
des axes de recherche choisi pour la fondation qui s’intitule
« technologies de l’information et énergie » a pour objectif de
développer des produits et des services innovants basés sur les
technologies de l’information et de la communication, permettant
à des utilisateurs d’améliorer leur comportement énergétique,
notamment dans la maison. Accenture Technology Labs, qui siège
au conseil scientifique de la fondation eden énergie, et a participé
à l’élaboration de ce programme de recherche, préconise une
approche multidisciplinaire, où les spécialistes des technologies
de l’information devront travailler côte à côte avec des
sociologues, des ergonomes, des économistes, des designers ou
des spécialistes du marketing, afin d’identifier et d’étudier en
amont les freins et les leviers à l’adoption des produits et des
services en développement.
REFERENCES
[1] A. C. Andrés and A. Opalach. The persuasive mirror.
Proceedings of Persuasive, May 2006, Eindhoven.
[2] Fondation eden : http://www.eden-energy.com
[3] HELPCOM. Health Monitoring and Fall Detection for the
Elderly Using Ambient Intelligent and Mobile Devices.
Proposal for the Ambient Assisted Living Society Call. June
2006. Accenture Technology Labs – Sophia Antipolis.
[4] Intelligent Home Services. http://www.accenture.com/ihs