1 objectif du poste

COORDONNATEUR DU MARKETING DIRECT
Dernière mise à jour : 26 octobre 2015
DESCRIPTION DE POSTE
Titre : coordonnateur du marketing direct
Département : collecte de fonds
Supérieur hiérarchique : responsable de la collecte de fonds
Statut : emploi permanent à temps plein (37,5 h/semaine)
Lieu de travail : Toronto
Salaire : $49,114
CONTEXTE
Le rôle du département de collecte de fonds de MSF Canada est de rassembler des
fonds privés, provenant principalement d’individus, afin de soutenir financièrement les
activités humanitaires de MSF sur le terrain et au Canada. Le département génère
actuellement un budget annuel de plus de 45 millions de dollars. L'équipe chargée de la
collecte de fonds travaille en collaboration avec de nombreux fournisseurs et consultants
à travers le Canada.
OBJECTIF DU POSTE
Le coordonnateur du marketing direct devra faire preuve d’un excellent sens de
l’organisation et de créativité, et savoir respecter les échéances. Il possédera également
d’excellentes compétences en gestion de projets, analyse et communication. Il sera en
charge de coordonner pour MSF Canada la gestion quotidienne des activités de collecte
de fonds par sollicitations postales, télémarketing, et en personne, en vue de
l’acquisition, du renouvellement et de l’augmentation des dons uniques et du
renforcement des liens avec les donateurs mensuels.
Le candidat devra être capable de mener de front divers projets ayant des échéances
simultanées, de bâtir des relations de travail solides avec les fournisseurs, les collègues
sur le terrain et au bureau dans les différents départements, et de relayer de façon
convaincante auprès d’un vaste public le message de MSF sur sa mission médicale
humanitaire.
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PRINCIPALES TÂCHES
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Sous la direction du coordonnateur de la collecte de fonds, réaliser les
principales activités de marketing direct, dont la sollicitation postale, en
personne, par sms ou par télémarketing, en mettant un accent particulier sur
l’acquisition et la rétention des donateurs, et l’augmentation de la valeur de leurs
dons.
Produire ou contribuer aux calendriers de campagne, plans de projet et listes de
contrôle, avec toutes les personnes concernées.
Coordonner et assurer la formation en personne et à distance des solliciteurs de
dons au Canada et des équipes préposées aux appels au Canada et à l'étranger,
et les tenir informés des opérations sur le terrain. Organiser les présentations
réalisées par les travailleurs humanitaires; fournir le matériel requis et faire le suivi
des appels et des sollicitations afin de déterminer si le message et la charte
graphique de MSF Canada sont respectés et si les objectifs sont atteints.
Gérer l’exécution des dons et le processus d’accueil des nouveaux donateurs
dans le cadre de campagnes de marketing direct.
Faire le suivi des revenus et des dépenses pour toutes les activités associées,
tout en s’assurant que les objectifs sont atteints.
Négocier avec les fournisseurs et exprimer toute préoccupation et assurer que les
campagnes se font à coût abordable.
Travailler en collaboration avec d’autres départements pour élaborer des
campagnes intégrées dans une variété de médias, identifier les thèmes de
campagne, rechercher le contenu, les données, les statistiques et
identifier/interviewer des travailleurs humanitaires ou des experts de terrain.
Faire la révision des textes et de la documentation visuelle du matériel de
campagne, des scripts de télémarketing, des bulletins adressés aux donateurs,
des lettres de remerciement et des documents de bienvenue, et en assurer la
relecture, la traduction et l’approbation.
Effectuer une surveillance étroite des taux mensuels d’érosion des donateurs;
élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la rétention dans
l’ensemble des canaux.
Préparer et vérifier les sélections de données relatives aux campagnes de
renouvellement, de rehaussement et de réactivation.
Gérer et approuver les listes de donateurs, ainsi que les échanges et prêts de
listes pour les campagnes d’acquisition.
Organiser et participer aux séances de préparation aux missions des travailleurs
humanitaires et aux activités de formation destinées aux fournisseurs de services,
aux solliciteurs de dons et aux préposés aux appels, pour le compte du
département de collecte de fonds.
Représenter MSF Canada lors des réunions du groupe de travail international
pour les programmes de marketing direct. Rechercher et établir des stratégies de
marketing direct et déterminer de nouvelles opportunités en matière de levée de
fonds. Gérer au quotidien les relations avec les multiples fournisseurs et agences.
Coordonner et participer aux réunions périodiques avec le personnel et les
fournisseurs pour discuter et explorer les idées pour améliorer les revenus nets
Produire les rapports d’état sur les campagnes et les rapports statistiques liés aux
sollicitations postales, au télémarketing, aux campagnes en personne, aux
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encarts publicitaires et aux autres initiatives.
Faire le compte rendu des activités de marketing direct non numériques dans le
cadre des rapports périodiques.
Gérer une variété de projets et de tâches ad-hoc, au besoin.
QUALIFICATIONS RECHERCHÉES
Formation et expérience
 Détention d'un baccalauréat.
 2+ ans d’expérience de travail dans le domaine de la collecte de fonds ou du
marketing direct.
Compétences et aptitudes
 Excellentes capacités de communication (écrite et orale) en anglais (la maîtrise du
français constitue un atout certain)
 Sens de l’organisation, doublé d'une solide capacité à la gestion de projets
 Connaissance approfondie des principes du marketing et de la collecte de fonds.
 Aptitudes marquées pour l’analyse des données et la préparation des budgets.
 Excellentes compétences pour la rédaction et la révision, et grande minutie.
 Capacité à travailler sous pression et selon les délais imposés
 Solides compétences relationnelles, aptitudes à tisser des liens forts avec les
collègues, les travailleurs humanitaires et les fournisseurs afin d’atteindre les
objectifs
 Expérience de la prestation orale devant des publics variés, internes et externes à
MSF
 Capacité à travailler de manière autonome avec une équipe dynamique dans un
environnement de travail au rythme soutenu
 Extrêmement motivé, assuré, énergique, analytique, stratégique et créatif
 Solides compétences en informatique avec une maîtrise reconnue des applications
Microsoft Office et des bases de données
 Adhésion à la charte et aux principes de MSF et familiarité avec le domaine de l’aide
humanitaire
CONTACTS
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Personnel de MSF
Fournisseurs de services
Solliciteurs de dons et préposés aux appels
Travailleurs humanitaires de MSF
Public
EXIGENCES PHYSIQUES
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Travail qui s’effectue généralement de jour, du lundi au vendredi (de 9 h à 17 h) et
occasionnellement les soirs, fins de semaine ou jours fériés.
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Fonctions exigeant de passer de longues heures devant un écran d’ordinateur.
Voyages occasionnels (10 % du temps) pour rendre visite aux fournisseurs (Toronto
et Montréal), organiser et animer des séances de formation (au Canada) ou pour
participer à des groupes de travail internationaux (États-Unis; Europe).
PROCÉDURE POUR POSER SA CANDIDATURE
Les professionnels dynamiques intéressés qui possèdent les qualifications requises
doivent faire parvenir leur curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation et de
trois références professionnelles à [email protected], et uniquement à cette adresse, en
spécifiant clairement l'intitulé du poste dans la ligne objet du courriel.
Seules les candidatures envoyées électroniquement seront prises en compte.
La date limite pour poser sa candidature est le lundi 16 novembre 2015, 9 HNE
N.B. Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
N.B.1: Les candidats concerné sur le sujet d’accessibilité peuvent diriger leur questions au:
Courriel : [email protected]
Téléphone : 1 800 982-7903, poste 3454
Nous vous remercions de votre intérêt. Veuillez noter que seuls les candidats
présélectionnés seront contactés.
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