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Gestion et communication de crise
Formations
dédiées aux acteurs
du logement social
Arjuna est un cabinet conseil dédié, depuis 1993, à la gestion
et la communication de crise. Lors des formations qu’ils animent,
les consultants Arjuna font partager leur expérience
d’accompagnement de centaines de situations de crise :
sinistres, accidents de personnes, contamination,…
Formation gestion de crise une journée
Média-training collectif une journée
Média-training individuel une demi-journée
46 rue de Provence 75009 Paris - Tél. (33) 1 42 66 35 60
Mail : [email protected] - Site : www.arjuna.fr
2011
Exercice de crise une journée
Séminaire gestion de crise
Comment s’organiser, piloter
et communiquer en cas de crise
Durée
Une journée
Lieu
Dans vos locaux ou
dans notre salle de
formation à Paris
Public
Comité de direction,
chefs d'agence,
cadres d'astreinte,
et tout membre de
la cellule de crise
Préparation
Analyse des expériences
de crise de l'entité
à former et des
retombées médiatiques.
Analyse des procédures
en vigueur. Proposition
d’optimisation si
nécessaire.
Sélection de scénarios
pour un ou deux
exercices sur table.
Arjuna élabore des
scénarios dédiés pour
chaque séminaire.
Intervenant
Les consultants Arjuna
sont des formateurs
expérimentés.
Par ailleurs, ils ont
tous accompagné
des entreprises
lors de cas réels.
Objectifs
Maîtriser les procédures internes
A l’issue de la formation, les participants auront une meilleure connaissance de la procédure d’alerte, du dispositif de crise, de leur mission et des
actions à mettre en œuvre.
Etre efficace dès les premiers instants
La formation a une visée opérationnelle. L’équipe sera plus réactive, plus
efficace et aura une meilleure vision des enjeux humains, techniques,
juridiques, politiques et de réputation.
Approche pédagogique
La formation alterne les apports de méthodes propres à la gestion de crise
et des mises en situation, sur des scénarios personnalisés, fils conducteurs
de la journée. Elle favorise le partage d’expériences entre les participants
et avec le formateur. Elle est enrichie d’exemples et d’illustrations tirés de
l’actualité ou de l’historique de l’organisme.
Programme : 1 journée
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•
•
L’environnement et la dynamique des crises.
Les facteurs favorables à leur émergence.
Les éléments constitutifs d’une crise et les facteurs d’attractivité médiatique.
Rappel de l’organisation de crise de l’entité.
Mises en situation sur les scénarios.
Débriefings et apports de méthodes.
Alerte, évaluation, mobilisation
• Premiers réflexes
• Analyse de la situation
• Mobilisation et organisation des équipes
• Locaux de crise et logistique
Pilotage
• Le plan d’actions et son suivi
• Les parties prenantes en cas de crise
Zoom sur la communication
• Le plan de communication
• La gestion des médias
Sortie de crise et retour d’expérience
Budget
Nous consulter. Le budget pourra varier en fonction
du nombre de participants et de la durée optimale requise.
La formation peut être organisée en inter-entreprises.
Arjuna étant organisme de formation, la prestation peut être imputée au budget formation.
Média-training
Optimiser la prise de parole en cas de crise
Durée
Une journée
Lieu
Dans vos locaux ou
dans notre salle de
formation à Paris
Public
Porte-parole potentiels
de l’entité : DG, chefs
d’agence, directeur
ou chargés de
communication.
Préparation
Analyse des retombées
médiatiques de crises
vécues par l’organisme.
Prise de connaissance
des support de
communication/
argumentaires existants.
Une dizaine de scénarios
d’interviews préparés
en amont.
Au delà de la forme,
le média-training permet
également d’explorer
le fond des messages
de l’organisme.
Intervenant
Le média-training
est animé par un
consultant Arjuna
expérimenté dans
l’accompagnement
de porte-parole en
cas de crise.
Objectifs
Comprendre le fonctionnement des médias, les attentes et les contraintes
des journalistes.
Savoir préparer une interview, placer ses messages-clés et répondre
aux questions embarrassantes.
Améliorer ses qualités de porte-parole sur les techniques d’argumentation
et la communication non-verbale.
Approche pédagogique
Nous visons l’efficacité. A l’issue du média-training, les participants sauront
mettre en œuvre de façon autonome et immédiate les techniques d’anticipation et de prise de parole face aux médias.
La formation est basée sur l’alternance d’apports méthodologiques et de
mises en situation face à la caméra. Celles-ci sont systématiquement suivies
d’un débriefing personnalisé sur le fond, la forme et la communication
non-verbale s’appuyant sur le visionnage du passage caméra. La formation
est nourrie de cas concrets de porte-parole en situation de crise (vidéos).
Programme : 1 journée
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•
•
•
Le fonctionnement des médias : les attentes et les contraintes
des journalistes.
Les principes de la communication en cas de crise.
L’élaboration des messages-clés.
Argumenter et placer ses messages-clés.
Simulations au téléphone ou face à la caméra : déclaration à chaud
et interviews plus ou moins polémiques.
Débriefing personnalisé sur le fond et la forme du message ainsi que
sur la communication non verbale (attitude, regard, posture,…).
Budget
Préparation et animation d’une journée de média-training.
Préparation des scénarios.
Pour un groupe de 6 participants maximum.
Nous consulter. Le budget pourra varier en fonction de la préparation
requise, en particulier, si l’organisme souhaite inclure la formalisation
des messages-clés au scénario.
La formation peut être organisée en inter-entreprises.
Arjuna étant organisme de formation, la prestation peut être imputée au budget formation.
Média-training individuel
Formation intensive des porte-parole
Durée
Une demi-journée
Lieu
Dans vos locaux ou
dans notre salle de
formation à Paris
Public
Direction Générale.
Porte-parole intervenant
fréquemment sur des
sujets variés plus ou
moins polémiques.
Préparation
Analyse des retombées
médiatiques de crises
vécues par l’organisme.
Identification de sujets
spécifiques pour lesquels
l’entraînement est requis.
Intervenant
Le média-training
est animé par un
consultant Arjuna
expérimenté dans
l’accompagnement de
porte-parole en
cas de crise.
Objectifs
Renforcer la capacité des dirigeants à répondre à une interview :
les messages-clés
les techniques d’argumentation
le traitement des questions difficiles
la communication non-verbale
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•
Approche pédagogique
A l’issue du média-training individuel, le participant saura élaborer ses
messages-clés avec efficacité, anticiper les questions et maîtriser sa prise
de parole face au journaliste.
La formation est basée sur l’alternance d’apports méthodologiques et de
mises en situation face à la caméra. Celles-ci sont systématiquement suivies
d’un débriefing personnalisé sur le fond, la forme et la communication nonverbale s’appuyant sur le visionnage du passage caméra. La formation est
nourrie de cas concrets de porte-parole en situation de crise (vidéos) dans
votre secteur d’activités.
Programme : 1 demi-journée
•
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•
•
•
Entraînements face à la caméra sous la forme choisie par
le participant : déclaration à chaud, point presse, plateau TV,
interviews +/- polémiques.
Les techniques du porte-parole : placer ses messages-clés,
traiter les questions difficiles, mettre fin à une interview.
Débriefing personnalisé sur le fond, la forme
et la communication non-verbale.
Remise d’une fiche de conseils personnalisés.
Bonus : une « piqûre de rappel » par téléphone avant
une interview réelle.
Budget
Préparation et animation d’une demi-journée de média-training.
Nous consulter.
Le budget pouvant varier en fonction du temps de préparation requis.
Arjuna étant organisme de formation, la prestation peut être imputée au budget formation.
Exercice de crise
Mise en situation de l’équipe de crise
Lieu
Au sein de l’entreprise
Public
Les membres du
dispositif de crise
(titulaires et suppléants).
Une équipe de
3 à 4 collaborateurs
au sein de la cellule
de simulation.
Préparation
Arjuna définira avec
vous les objectifs et le
périmètre de l’exercice.
Un scénario technique
et relationnel décrit
minute par minute
les interactions avec
les parties prenantes
simulées : autorités,
interne, médias…
Intervenant
L’exercice de crise
est préparé et animé
par des consultants
Arjuna expérimentés.
Chacun d’entre eux
accompagnent des
entreprises lors de
cas réels et lors de
simulations.
Objectifs
L’exercice de crise a pour but de tester le dispositif de crise sur les
points suivants :
l’analyse de la situation, l’évaluation des enjeux, la répartition
des rôles, les échanges d’information, la conduite du plan d’action,
la conduite de la communication, les contraintes logistiques ;
le dispositif de communication de crise ;
la coordination avec les différents acteurs mobilisés ou simulés ;
la prise en compte des derniers retours d’expérience.
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Déroulement de l’exercice
Un exercice de crise mobilise trois équipes :
l’équipe de crise et ses supports (assistantes, standard…) ;
la cellule de simulation qui joue, essentiellement au téléphone,
l’ensemble des parties prenantes qui interviendraient dans la crise.
Animée par un consultant Arjuna, elle est de trois ou quatre
collaborateurs de l’entreprise. Les médias sont joués par Arjuna.
le ou les observateurs : un consultant Arjuna, positionné en cellule
de crise, et, éventuellement, un ou des collaborateurs de l’entreprise.
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L’exercice se déroule généralement sur une journée : mise en situation le
matin pendant 3 à 4 heures, déjeuner pris en commun, débriefing à chaud
l’après-midi.
On s’approchera, autant que faire se peut, des conditions réelles grâce à un
scénario détaillé et crédible techniquement, de nombreux appels téléphoniques, la simulation de toutes les parties prenantes.
Débriefing
Un débriefing à chaud est réalisé le jour de l’exercice. Animé par Arjuna,
il permet un premier retour d’expérience.
Arjuna rédige, dans un délai de 3 semaines, une note de bilan et d’analyse,
incluant des recommandations d’organisation et de fonctionnement permettant une optimisation du dispositif de crise.
Budget
Nous consulter.
Le budget pourra varier en fonction du périmètre de l’exercice
et du nombre de consultants requis.
Arjuna étant organisme de formation, la prestation peut être imputée au budget formation.