Diapositive 1 - MyBnB Le Site des Propriétaires
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Les chambres d’hôtes à Bruxelles Conférence de presse 11 mars – par le Ministre Christos Doulkéridis et Bed and Brussels Tourisme à Bruxelles : tendances 2009 Nuitées en baisse de 1,7% Taux d’occupation hôtel : 66,9% (-4,9 points) Prix moyen net : 100,3€ (-9,1%) REVPAR : 67,1€ (-15,3%) Au niveau européen, Bruxelles se situe à la 4ème place après Londres, Paris et Vienne. Les tendances générales du tourisme La sensibilité prix-promotion (accentuée par la crise) Moins longtemps, plus souvent Des séjours “différents”, tournés vers l‟enrichissement personnel La sécurité, une préoccupation majeure L‟influence des nouvelles technologies (e-tourisme et mtourisme) Les influences et conséquences démographiques(les seniors et les nouveaux schémas familiaux) Le modèle „Business‟ (forte pression sur les coûts) Tourisme à Bruxelles : les chambres d’hôtes 290 B&B à Bruxelles (dont 141 reconnues par la Cocof soit 79 exploitants) 470 chambres et capacité de 675 places-lits Baisse de 19% de touristes en B&B (2009/2008) Un décret de la Cocof et des primes 106 est le nombre de primes à la rénovation de chambres d’hôtes octroyées par la Cocof depuis 10 années à 69 exploitants. L’enquête de l’Observatoire du Tourisme Première enquête quantitative de profils de clients de B&B Réalisée début 2010 Méthode: 300 enquêtes téléphoniques de personnes qui ont eu une expérience de chambres d’hôtes à Bruxelles Objectifs: connaître les spécificités des clients (par rapport à d’autres types de logements) Les chambres d’hôtes : les tendances, le profil des clients Type: majorité de singles et de couples Age moyen: entre 30 et 60 ans Pays d’origine: Belgique, France (Ile de France/Nord, Allemagne (pays limitrophes) Motif du voyage: 68% se déplacent pour du loisirs pour affaires) (25 % L’enquête: les motivations et la satisfaction Les motivations: Les rencontres avec l’habitant, avec les bruxellois; le prix; le concept nouveau et différent, l’expérience vécue; L’enquête: les motivations et la satisfaction La Satisfaction : Niveau de satisfaction de bonne, à très bonne à 92% de la clientèle 97 % des personnes qui ont eu une expérience de séjour en chambre d’hôtes à Bruxelles, recommandent ce type d’hébergement 71% ont déjà connu une expérience de B&B ailleurs qu’à Bxl. L’enquête: les sources d’information des clients Pas de surprise: le Web, le site de B&B et les moteurs de recherche (78%) Le bouche à oreille a également un rôle important (13%) Les réservations se font en ligne (93%) Bed and Brussels: quelques chiffres clés La Fédération et la centrale de réservation des chambres d’hôtes à Bruxelles depuis 1995. 240 chambres d’hôtes pour près de 500 chambres sur Bruxelles plus de 550 B&B depuis 1995 17.000 nuitées en 2009 - 12 % (2009-2008) Première année en diminution depuis 15 ans - lié à la crise économique et à la diminution des voyages d’affaires. Près de 200.000 nuitées en 15 ans Bed and Brussels: un call center et des outils de promotions Un call center au service des propriétaires de chambres d’hôtes à Bruxelles et des clients. Un site de réservation : www.BnB-Brussels.be Site E commerce totalement sécurisé Offres packagées et promotions Photos /vidéos/géopositionnement/événements culturels Partage d’Avis de visiteurs – Vinivi.com- Un site /extranet : Toute l’info sur les chambres d’hôtes. Gestion directe par les propriétaires de chambres d’hôtes. Un Blog: www.BlogandBrussels.be www.MyBnB.be Analyse et stratégie Une grande réflexion a été menée pour définir les priorités d’actions pour la période 2010/2013 Sur base de: L’enquête, chiffres de l’Observatoire du tourisme, stats de Bed and Brussels, Google Analytics, Google ads, les avis des visiteurs, Définition de priorités et d’un plan d’actions Stratégie à mettre en place CIBLE PERIODE Must : 30/60 ans • Couples et singles Must Printemps • Automne • • ORIGINE • Must Belgique Nice to have • Jeunes adultes • Familles Nice to have • Eté Nice to have • France • Allemagne • Lux, P-B, UK OBJECTIFS COMMERCIAUX OBJECTIFS DE COMMUNICATION MOYENS Must • Essai Humaniser « l‟enseigne » • Stimuler le bouches à oreilles • Eduquer sur le rapport qualité/prix Must • Online • RP Nice to have • 1 nuit de plus • Faire revenir • SITE / NEWSLETTER / BLOG • Mise en avant des promos • Calendrier events • Mise en avant des hôtes Nice to have • Mobile • WOM Plan d’actions 2010/2013 Privilégier les actions orientées WEB 1. Développement de la stratégie de réseau sociaux, de Buzz et de jeux concours 2. Développement de partenariats WEB (affiliations/…) 3. Référencements accrus via Google Ads (référencements payants) 4. Renforcement des partenariats et des outils sur les sites officiels (Bitc/OPT/T.VL/RBC) 5. Développement de partenariats événements culturels (packages,…) 6. Actions promo WEB (avec priorités aux offres promotionnées) 7. Actions presse belge 8. Carte plan « les chambres d’hôtes bruxelloises par quartier » … et pour demain….Développement d’outils web spécifiques…. • Développement d’une application Iphone (Géopositionnement/ intégration de visites guidées accompagnées et numérisées/ de B&B) • Développement intégrant l’offre culturelle (agenda.be) Evénements: 1. Tables-rondes thématiques « les mercredis du B&B » 2. Rencontre annuelle des propriétaires de B&B 3. Les pti déj de Bed and Brussels 4. Expo « Intérieurs et propriétaires de B&B » Privilégier les actions RP/presse Content Integration en rédactionnels ciblés et thématiques: • Développement de « Charte responsable » - Clé verte ou équivalent • Mise en lumière des personnalités des proprios de B&B Le salon des chambres d’hôtes : « BB EXPO » Où: à Tour et Taxis Quand?: Les 13 et 14 mars 2010 Organisation par Bed and Brussels d’un séminaire « Ouvrir une chambre d’hôtes à Bruxelles, toutes les questions, toutes les réponses » le samedi 13/3 à 15h Inscription obligatoire pour le séminaire via Bed and Brussels Via mail : [email protected] ou tel : +32 2 646 07 37
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Tenir son agenda en ligne à jour via son compte personnel sur www.MyBnB.be Respecter les prix fixés d’un commun accord et informer le back office de toute demande de changements de prix éventuels (...
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