Québec chef de file en services informatiques

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Développement économique
Innovation | Exportation
Québec
Chef de file en
services informatiques
Aperçu de l’industrie
Au Québec, plus de 5 000 établissements offrent
des services informatiques. Ces entreprises sont
présentes sur tout le territoire, mais elles sont plus
nombreuses dans les régions de Montréal (38 %),
de la Montérégie (20 %) et de Québec (10 %). En 2009,
l’industrie a généré des revenus de 6,8 milliards
de dollars et a procuré de l’emploi à plus de
52 000 personnes.
L’industrie des services informatiques représente à
elle seule 20 % des recettes et 40 % des emplois de
l’ensemble du secteur québécois des technologies
de l’information et de la communication (TIC).
L’industrie est constituée d’une variété d’entreprises
de toute taille. Ainsi, près des trois quarts des firmes
de services informatiques comptent moins de cinq
employés, alors qu’une trentaine d’établissements
embauchent plus de deux cents personnes.
L’industrie des services informatiques comprend :

les services-conseils ;

le développement de solutions informatiques ;

la maintenance des systèmes et le soutien
technique ;
la formation du personnel sur les applications
informatiques ;
les activités d’impartition, c’est-à-dire la gestion
complète du système d’information d’un client.
Les services-conseils portent sur tous les aspects
des technologies de l’information, notamment
l’organisation du travail en technologies de l’information
(TI), l’architecture de systèmes et la planification
stratégique des TI.
Le développement de solutions informatiques
comprend généralement l’analyse des besoins du
client ainsi que la programmation sur mesure et, le
cas échéant, l’intégration de logiciels existants afin
de construire une solution informatique qui réponde
aux besoins du client.
La maintenance et le soutien technique assurent
le bon fonctionnement des systèmes, leur mise à jour
ainsi que leur amélioration continue.
L’impartition permet au client de se concentrer sur
sa mission première pendant que des spécialistes
se chargent de ses systèmes d’information.
Enfin, la formation des membres du personnel
permet à ceux-ci de faire une utilisation judicieuse
des solutions implantées.
Dans la plupart des cas, la prestation de services
se déroule chez le client, mais certaines fonctions
peuvent aussi être réalisées dans les installations
du fournisseur, autant à l’extérieur des frontières
nationales qu’à l’intérieur. Les entreprises québécoises
fournissent donc des services à des clients québécois,
mais aussi à des clients étrangers, dont plusieurs
sont situés aux États-Unis.
Certaines firmes de services informatiques
fournissent également des services connexes
comme des services-conseils en gestion des
processus d’affaires ou la conduite de certains
processus (par exemple, la paie).
Une offre diversifiée
et très compétitive
en services informatiques
Les entreprises sont présentes dans un ensemble
de domaines d’activité, dont la santé, la gestion
manufacturière et la logistique, la finance ainsi que
la gestion des administrations publiques.
Alors que les grandes firmes offrent une
importante diversité de services, certaines plus
petites entreprises sont spécialisées dans un
créneau particulier. Par exemple, de petites
entreprises se vouent exclusivement à la sécurité
de l’information et d’autres à l’installation de
systèmes de gestion pour les PME. Dans tous
les cas, le client peut compter sur une industrie
dynamique et innovatrice, et sur une expertise
reconnue.
Certaines firmes ont développé des connaissances
et des compétences de pointe dans le secteur
du logiciel libre. Le Québec compte d’ailleurs
quelques firmes hautement spécialisées dans le
domaine. De plus en plus, les firmes de services
offrent à la fois des solutions reposant sur un
logiciel propriétaire ou sur un logiciel libre, selon
les besoins et les caractéristiques du client.
Des entreprises québécoises, de même que
des filiales de compagnies étrangères sont actives
dans l’industrie. Ainsi, le Groupe CGI, leader
mondial québécois, y concurrence, entre autres,
DMR-Fujitsu et IBM-LGS.
Une industrie stratégique :
un effet moteur sur la société
et l’économie
L’industrie génère une activité économique importante.
En effet, la prestation de services informatiques
a contribué au PIB québécois pour 3,9 milliards $
en 2009. Son apport au PIB a doublé en dix ans
pour s’élever à 1,6 % en 2009. À titre comparatif,
l’ensemble du secteur des TIC représentait 5,1 %
du PIB québécois pour la même année.
Ce qui est encore plus significatif, c’est l’incidence
des services informatiques sur l’ensemble de
l’économie québécoise. En effet, les technologies
de l’information sont devenues incontournables
pour toute entreprise qui se veut innovante et
compétitive, quel que soit son secteur d’activité.
Par exemple, les détaillants se servent de leur
système d’information pour analyser les comporte
ments des consommateurs et ajuster leur offre en
conséquence ; ils s’en servent aussi pour gérer les
inventaires et ainsi diminuer les coûts de possession.
En utilisant les technologies de l’information, les
manufacturiers peuvent mieux contrôler la qualité
de leurs produits ou améliorer la gestion de la chaîne
d’approvisionnement. Enfin, la grande majorité des
entreprises s’appuie sur un système informatique
pour les fonctions d’administration générale
comme la facturation, la paie et les données sur
la clientèle. Très souvent, le développement ou
l’implantation de ces solutions informatiques sont
réalisés par une firme de services informatiques.
Dans les grandes entreprises, il est fréquent de
recourir à l’expertise des spécialistes qui travaillent
alors en coopération avec le personnel interne.
En somme, par l’étendue de son offre, le secteur
des services informatiques contribue de façon
importante au développement économique
du Québec.
Les firmes de services informatiques sont également,
depuis longtemps, des partenaires de choix pour
l’administration gouvernementale et les services
publics. La collaboration développée entre l’État
et les firmes de services informatiques a favorisé
l’essor de cette industrie tout comme l’amélioration
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Québec – chef de file en services informatiques
de l’administration publique. Aujourd’hui encore, les
gouvernements représentent une part importante de
la demande de services informatiques.
La modernisation de l’État québécois a tiré
profit de l’implantation de systèmes qui ont permis
de réaliser des états de situation complets et qui
ont facilité l’administration des programmes et la
reddition de comptes.
Plus récemment, les travaux relatifs au
gouvernement en ligne ont suscité des projets
porteurs à la fois pour l’industrie des services
informatiques et pour la société dans son ensemble.
Enfin, les dossiers concernant l’informatisation
des diverses composantes du système de santé
constituent présentement un défi et une belle
occasion pour les entreprises du secteur.
Les forces du Québec
Le Québec offre des avantages significatifs
permettant de soutenir le développement des
entreprises de services informatiques. En voici
quelques-uns :

Le Québec : un partenaire de
premier plan
Fondée à Québec en 1976, l’entreprise CGI devient
le Groupe CGI en 1981. Après avoir ouvert des
bureaux dans de nombreuses villes du Québec et
de l’Ontario, l’entreprise fait de même à New York
en 1986. En 1994, elle devient la première entreprise
de services conseils en TI en Amérique du Nord
à obtenir la certification ISO. Aujourd’hui, cette
firme est un chef de file mondial dans son domaine
et elle exploite 125 bureaux dans 15 pays et des
centres d’excellence sur trois continents. Son chiffre
d’affaires annualisé est de 3,8 milliards de dollars,
et elle emploie 31 000 conseillers. Elle est
particulièrement active dans les secteurs financier,
manufacturier et du commerce de détail, ainsi
qu’auprès des administrations publiques. Son
siège social est situé à Montréal.

Le Québec accueille également d’importantes
entreprises étrangères, notamment IBM et Fujitsu,
dont la filière DMR a été fondée au Québec en 1973.
Ces entreprises réalisent des contrats partout à
travers le monde.
La main-d’œuvre
Les entreprises peuvent compter sur une
main-d’œuvre qualifiée et expérimentée
pour réaliser de grands projets. Toutes
les universités québécoises offrent des
programmes d’informatique ou de génie
logiciel.
Le réseau d’enseignement supérieur compte
également sur des collèges (cégeps)
offrant une formation technique de qualité
en informatique.
Les infrastructures de recherche
L’industrie tire parti de la présence du Centre
de recherche informatique de Montréal
(CRIM), important centre de transfert de
technologies et de connaissances en
technologies de l’information. De plus,
plusieurs universités exploitent des centres
de recherche spécialisés dans un des
domaines des technologies de
l’information. Ces éléments confèrent
à l’industrie un environnement qui suscite
la créativité et l’ingéniosité dans le développement
de solutions informatiques.
Un environnement et une culture
d’affaires uniques
Carrefour des cultures nord-américaine et
européenne, le Québec fournit aux entreprises
une position privilégiée pour entrer en relation
avec les marchés étrangers.
La présence d’associations actives
Les professionnels de l’informatique bénéficient
d’occasions de réseautage et de perfectionnement
par leur appartenance à des associations
professionnelles, dont le Réseau Action-TI,
l’Association québécoise des informati
ciennes et informaticiens indépendants,
l’Association de la sécurité de l’information
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du Québec et l’Association de sécurité de
l’information du Montréal métropolitain.
Indice du coût d’implantation des entreprises
(É-U = 100)
La présence d’événements internationaux
Enfin, Montréal accueillera en mai 2012 le
prestigieux congrès de la World Information
Technology and Services Alliance. Ce sera
là une occasion unique pour l’industrie québécoise
de consolider son rayonnement international.
Québec
95,9
Canada
99,4
États-Unis
100,0
Royaume-Uni
107,1
Japon
114,3
Des mesures fiscales avantageuses
La mesure fiscale pour le développement des
affaires électroniques représente un avantage
incontestable pour les firmes de services
informatiques.
Allemagne
116,8
Des nouvelles mesures en soutien
au secteur des TIC
Dans son budget 2011-2012, le gouvernement
du Québec a annoncé la création du nouveau
fonds Capital Anges Québec afin de mieux
soutenir l’amorçage et le démarrage d’entreprises
technologiques. De plus, dans le cadre de sa
stratégie sur l’économie numérique, qui est en
préparation, le Québec investira 900 M$ d’ici
2020 afin de rendre disponible le service Internet
à très haut débit dans toutes les régions
du Québec.
Des coûts d’implantation
et d’exploitation compétitifs
Les coûts d’implantation et d’exploitation des
entreprises au Québec sont parmi les plus bas
dans les pays développés. Selon KPMG, les
coûts unitaires de main-d’œuvre au Québec sont
près de 22 % plus bas qu’aux États-Unis.
Direction des technologies de l’information
et des communications
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Source : CFI Montréal.
Des occasions à saisir
La demande mondiale de services informatiques
a connu un repli à la suite de la crise économique
qui a sévi en 2008 et 2009. Toutefois, une enquête
menée par la firme Gartner auprès des décideurs
en TIC des entreprises montre que ces derniers
reconnaissent la contribution des TIC à la croissance
économique. Les décideurs sont résolus à miser
sur l’utilisation des TIC non seulement pour réduire
leurs coûts d’exploitation, mais également pour
améliorer leur processus d’affaires et leurs pratiques
de travail. Ainsi, Gartner estime que le marché
mondial des services informatiques croîtra en
moyenne de 3,5 % par année entre 2009 et 2014,
pour atteindre 900 G$ US en 2014.