Loyalty Ambassador

Loyalty Ambassador
Hôtel Omni Mont-Royal / Montréal
1 novembre 2013
Description
L’Hôtel Omni Mont-Royal est présentement à la recherche d’un « Loyalty
Ambassador » pour maintenir un haut niveau de satisfaction de sa clientèle et
veiller au bon déroulement de l’expérience-client. Se rapportant au Directeur de
la réception, ce gestionnaire doit fournir un service personnalisé et exemplaire.
Il doit saisir sans délai la demande de nos invités ou encore les référer aux
services appropriés tout en effectuant un suivi dès plus rigoureux. Travaillant sur
des horaires variables, le « Loyalty Ambassador » s’assure d’offrir à nos invités
une expérience mémorable par une saine gestion du personnel et par sa capacité
à motiver et à offrir le soutien nécessaire à son équipe, en plus de veiller à une
communication efficace intra et interdépartementale.
Responsabilités
Accueillir les invités dès leur arrivée;
Identifier tous nos « Clients Select » en arrivée;
Développer des relations interpersonnelles avec l’ensemble des invités;
Promouvoir le programme « Clients Sélect » pour les invités qui ne sont
pas actuellement membres;
Agir comme personne ressource pour tous les « Clients Select » et les
autres Clients;
Agir en tant qu’Ambassadeur du lobby durant les heures d’affluence;
S'assurer que les informations des profils de nos invités soient exactes et
mises à jour quotidiennement;
Réviser quotidiennement les résultats Medallia et analyser les résultats au
niveau « Clients Select »;
Répondre aux sondages commentaires de nos invités et des « Clients
Select »;
Former, éduquer et motiver tous les associés de l’hôtel au sujet du
programme « Clients Select » ainsi que sur les différentes tâches de la
réception;
Servir de lien entre le service des ventes et de la réception concernant le
programme « Clients Select »;
Participer aux activités promotionnelles des ventes pour le programme
« Clients Select »;
Assurer la liaison avec le siège social et d'autres propriétés concernant les
demandes des invités;
Préparer des rapports quotidiens et informer tous les services concernés;
Assister le directeur et les adjoints à la réception et à la téléphonie ;
Procéder à des vérifications de crédit ;
Remplacer et effectuer les tâches de l’assistant directeur de la réception ;
Toutes autres tâches connexes.
Exigences
La personne recherchée doit avoir un minimum de 2 ans d’expérience à la
réception dans un hôtel 4 étoiles. Cette personne doit également posséder:
Diplôme en gestion hôtelière (Toute formation et expérience pertinente
jumelées seront considérées);
Parfaitement bilingue (Français et Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit essentielle);
Excellentes aptitudes de communication et habiletés interpersonnelles;
Capacité de créer des liens de confiance rapidement et d’offrir par
conséquent un service à la clientèle hors-pair;
Excellente capacité à établir et entretenir des relations d’affaires durables
avec les autres départements et gestionnaires;
Être proactif et allez au-delà des attentes de nos invités;
Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités;
Capacité d’exercer un leadership d’influence;
Compétences analytiques et être orienté vers les résultats;
Capacité à gérer une équipe de travail syndiquée;
Maîtriser les logiciels de la réception afin de pallier à tout problème
pouvant survenir et s’assurer des normes et procédures des Hôtels Omni
(Delphi, Opéra).