L`Office de Tourisme révolutionne l`accueil et la qualité

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Luxeuil-les-Bains, le 23 mai 2013
INFORMATION
« L’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains révolutionne
l’accueil et la qualité »
Marque Qualité TourismeTM
Depuis deux ans, l’équipe de l’Office de Tourisme travaille à l’obtention de la Marque
Qualité Tourisme en s’engageant sur : la qualité de l’accueil, le confort des lieux,
l’information et la communication, la compétence du personnel, la valorisation des
ressources locales, la satisfaction client, et les relations avec les socio-professionnels
et les institutionnels.
En attendant l’audit au mois de juillet, le pré-audit a eu lieu les 14 et 15 mai.
La certification de la marque Qualité Tourisme constitue l’aboutissement d’une
démarche qualité, et permet de :
• obtenir une marque nationale reconnue par le Ministère ;
• communiquer sur une démarche reconnue et récompensée ;
• renforcer l’image de l’Office de Tourisme comme professionnel du tourisme auprès des prestataires
touristiques ;
• positionner l’office de tourisme comme réfèrent qualité auprès de ses partenaires ;
• améliorer l’interface entre le territoire et ses visiteurs ;
• renforcer le réseau des offices de tourisme ;
• améliorer l’image de la structure en valorisant le travail effectué et en mettant en oeuvre une gestion
plus efficace.
L’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains sera le premuer Office de Tourisme de Franche-Comté à obtenir
cette marque selon les nouvelles normes de 2012.
Plus d’informations : www.qualiteofficedetourisme.com
Tourisme et Handicap : accessibilité pour tous
Voilà déjà six mois que l’Office de Tourisme s’est lancé dans les démarches nécessaires à l’obtention
du label « Tourisme et Handicap », une façon de mettre aux normes de janvier 2015 le bâtiment et les
accès de l’Office et d’assurer à tous les publics l’accès à ses services.
Le label « Tourisme et Handicap » complète les normes d’accessibilité habituelles
pour les quatre types de handicap (moteur, mental, visuel et auditif). Une structure
peut être labellisée « Tourisme et Handicap » pour deux, trois ou quatre handicaps.
Le label garantit le confort non seulement aux personnes en situation de handicap,
mais aussi aux personnes âgées, aux femmes enceintes, aux malades, etc. Il semblait
donc normal à l’Office de Tourisme de se situer dans cette démarche d’accueil
des handicapés car les curistes, qui forment une grande partie de la clientèle, sont
essentiellement des personnes âgées et fragiles.
La ville de Luxeuil-les-Bains a participé activement à la labellisation par :
- la pose d’une bande podotactile de la rue Genoux à la porte de l’Office de Tourisme,
- par l’installation d’une porte automatique à l’entrée,
- par la signalisation de l’Office de Tourisme depuis l’emplacement PMR de la place Bad Wurzach.
Ces aménagements étaient fondamentaux pour assurer la labellisation de l’Office de Tourisme.
L’Office de Tourisme a quant à lui :
- formé son personnel à l’accueil des publics en situation de handicap (2 jours de formation/personne) ;
- recensé l’offre touristique adaptée, permettant ainsi la création d’un guide de l’accessibilité handicapé de
Luxeuil (disponible à l’accueil et au téléchargement sur le site de l’Office de Tourisme) ;
- aménagé l’espace accueil en vue de recevoir le public handicapé : augmentation des largeurs de passage,
achat d’une boucle magnétique, d’un dictaphone, confection d’un guide de présentation de la ville en braille et
caractères agrandis (la tablette tactile permet elle aussi d’agrandir les caractères) ;
- modifié le site internet qui a été remanié pour être lisible par un public malvoyant et dispose d’une page spéciale
« tourisme et handicap » ;
- mis en place des visites de ville adaptées : les audio-guides (visite libre) sont utilisables tant par les malvoyants
que par les malentendants, une visite guidée spéciale malvoyants (effectuée avec un guide conférencier), il s’agit
d’une visite tactile, avec des gants prêtés par l’Office de tourisme ; et une visite guidée (effectuée avec un guide
conférencier) adapté pour les personnes en fauteuil.
La commission départementale « Tourisme et Handicap » est venue auditer l’Office de Tourisme le jeudi 28 mars
et a accordé la labellisation de notre structure sur les quatre types de handicap. La commission régionale a
confirmer cette certification en émettant un avis favorable. La décision finale interviendra à la fin du mois de juin
et sera rendue par la commission nationale « Tourisme et Handicap ». La commission a beaucoup apprécié les
efforts fournis dans ce but et a salué la vraie sensibilisation du personnel au handicap et les actions à destination
de ce type de public.
Nouvel Espace Accueil
Afin d’améliorer l’accueil et le confort du public, l’espace
Accueil de l’Office de Tourisme a été repensé :
- Une banque d’accueil avec deux ou trois conseillers en
séjours, composée de :
• un accueil haut avec information des numéros
d’urgences pour les personnes handicapées
• un accueil bas adapté pour les personnes
handicapées
• un bureau spécial pour la réservation de séjour avec
une conseillère en face à face avec le client
- Deux vitrines fixes pour la présentation des produits locaux à
valeur ajoutée et une autre pour le savoir faire local (dentelle, verrerie,…).
- Un meuble pour les produits de la marque Griottines®, un meuble sur roulettes pour les produits tels que les
tee-shirts, polos, livres,…
- Un espace numérique avec une chaise et une tablette numérique connectée à internet en wifi.
- Un grand présentoir pour la documentation en libre service avec les thèmes suivants :
• Luxeuil-les-Bains : informations pratiques, animations
• Haute-Saône : informations générales, sites touristiques, sports et circuits
• Parc Naturel Régional des Ballons des Vosges
• Vosges
• Franche-Comté
- Une documentation d’appel en 3 langues : anglais, allemand,
néerlandais.
- Un écran dynamique relié au site internet en wifi avec un
diaporama des animations sur une période allant de 7 à 15
jours en fonction du nombre d’évènements.
- Un accès wifi gratuit disponible de 8h à 21h, dans l’espace
accueil et dans le jardin de l’Office de Tourisme.
- Un espace détente avec une petite table avec deux chaises,
avec revues à disposition en libre consultation.
A l’extérieur :
L’accès à l’Office a subit aussi quelques changements avec
l’installation de grands pots de fleurs décoratifs et d’un
parking à vélos.
Borne extérieure : de l’information disponible 24h/24 et 7J/7
Une borne tactile en 3 langues a été installée devant l’entrée de l’Office de Tourisme. Cette borne fonctionne
24h/24h avec un accès wifi, et permet au public de se renseigner sur les thèmes suivants : « A voir, A faire », « Où
dormir ? », « Où manger ? », « Agenda », « Office de Tourisme (horaires et services) », « Informations pratiques »,
« Plan de ville ». Son contenu est mis à jour en permanence.
Boutique : les nouveautés
- Une nouvelle collection de polos «I love LLB» aux couleurs acidulées
(bleu atoll, rose, orange et vert pomme), disponible pour adultes et
enfants.
- Des nouveautés dans la ligne bien-être : huiles essentielles pour
massage (2 parfums), bonnet de bain, kit de pierres chaudes de
massage, petit canard, kit bien-être et savons parfumés.
- Une librairie enrichie avec de nouveaux livres pour les enfants sur les
thématiques suivantes : l’archéologie, le Moyen âge et la Renaissance.
- La gamme des produits régionaux a été élargie avec de nouveaux
articles tel que : l’Absinthe (avec verres et cuillères), la Bleue Pastis, le
Chalot gourmand.
- Les vitrines sont décorées au rythme des événements : noël, périodes de soldes, Pâques, nouveautés,
animations, mise en valeur des savoirs-faire locaux.
Un jardin des 4 saisons
Afin d’acueillir les animations organisées par l’Office de Tourisme, le jardin de la Maison du Cardinal Jouffroy a
été complétement relooké par le service Espaces verts de la ville.
Véritable espace de bien-être, il permet aux visiteurs de faire une pause détente et de s’isoler au coeur
de la ville.
Les statues ont été nettoyées, la fontaine remise en eau, des essences et plantes fleurissantes des 4 saisons ont
été plantées pour agrémenter le jardin toute l’année. Un petit jardin médiéval aux plantes aromatiques va être
installé prochainement.
Le jardin est ouvert au public en non stop de 9h à 18h30 du mois de mai jusqu’à fin novembre, ce jardin est le
lieu de nombreuses animations pendant la saison (cf. : le Magazine « L’art d’être bien » de l’Office de Tourisme) ;
il est couvert par le réseau wifi.
OFFICE DE TOURISME*** DE LUXEUIL-LES-BAINS
Maison du Cardinal Jouffroy - 53 rue Victor Genoux
70300 Luxeuil-les-Bains - Tél. 03 84 40 06 41 - www.luxeuil.fr
>> CONTACT PRESSE : Déborah REICHERT / [email protected] / 06 85 90 89 11