Laurent Fabre

Laurent Fabre
85 rue Fondary – 75015 Paris
+33(0) 6 84 63 71 47
[email protected]
Expert marketing opérationnel CRM et fidélisation
Accompagnement de la transformation digitale
20 ans d’expérience en entreprise et cabinet conseil
Compétences
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Marketing opérationnel
Relation client (Acquisition, transformation, fidélisation)
expérience client multi et omnicanal
Transformation digitale
Accompagnement du changement
Expérience
Depuis mars 2011
Consultant indépendant – Paris
Conseil en développement de la performance commerciale, relation client et fidélisation
Accompagnement de la transformation digitale.
- Exemples de missions : Lancement d’une offre « monde immersif 3D » pour un
éditeur. Repositionnement et monétisation d’une offre de service en ligne B2B pour
une start up. Conception et mise en œuvre d’un concept store dédié à la confiserie.
Optimisation des processus de vente en ligne pour un groupement de vente de
pièces détachées automobile. Etude de faisabilité d’un service de musique en ligne.
- Clients: entreprises (B2B et B2C), agences web et marketing, cabinets conseil
Juillet 2009
à mars 2011
Groupe CONCOMITANCE (cabinet-conseil en développement de la performance
marketing et commerciale) – Boulogne Billancourt (92)
Consultant Manager
- Participe au développement commercial du cabinet et création d’offres.
Responsable de comptes
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Mai 2005
à juin 2009
Direction de missions, encadrement d’équipes pluridisciplinaires (EDF, ACCOR, Air
France…).
Ex de missions : analyse des besoins fonctionnels d’outils CRM. Etude et mise en
place d’un programme de fidélité relationnel (7 millions de membres). Conception et
mise en place d’une boutique en ligne (3 millions de commandes par an). Création
de la chaine de valeurs en ligne pour un acteur du tourisme (mise en place d’un
système de vente en ligne, 700K clients captifs)… Repositionnement de l’offre de
service d’une association professionnelle. Accompagnement du lancement d’un
nouvel acteur du tourisme familial.
Consultant senior :
- Réalisation de missions de conseil marketing auprès de grands comptes (Orange,
AMEX, ACCOR, VLA,..).
Juillet 2004
à avril 2005
Consultant Indépendant – Paris (75)
Conseil en marketing opérationnel et processus de vente
- Accompagner les PME (secteur de l’énergie) dans le développement de leur
performance marketing, processus commerciaux et relation client.
- Optimisation des canaux de vente on et off line
Expérience
Mars 2002
à juillet 2004
EXXONMOBIL (Groupe américain pétrochimique) – Rueil-Malmaison (92)
Directeur projet (eBusiness France)
- Conception et mise en place d’un portail internet B2B, dédié aux réseaux de distribution
de produits pétroliers en France.
- Business analyst : Analyse et monitoring de la performance économique
Juin 2000
à février 2002
MOBIQUID SA (Start up services mobiles/internet, vente de produits culturels) - Paris
Directeur e-marketing & relation client (participation à la création de cette start-up)
- Conception du plan marketing et opérationnel pour développer le trafic et les ventes
de produits culturels en ligne et sur mobile.
- Création d’un centre d’appels offshore.
Janvier 1999
à juin 2000
MOBIL OIL FRANCE (Groupe américain pétrochimique) – Cergy St Christophe (95)
Responsable marketing opérationnel (marché lubrifiants)
- En coordination avec les différents chefs de produits et forces de ventes, créer et
développer une agence interne de marketing opérationnel et marketing direct, pour le
compte des réseaux de distribution.
- Encadrement de 4 personnes. Gestion de plus 100 campagnes en 12 mois.
1988 à 1998
BP Oil France (Groupe pétrochimique anglo-néerlandais) Cergy St Christophe (95)
Différentes fonctions (marketing (marché combustibles et carburants)
Responsable études géomarketing – (1997 à 1998)
- Mise en place et gestion d’une cellule de géomarketing
Responsable Développement réseau (1995 à 1997)
- Marché énergie (B2C), conseiller les réseaux de distributeurs et filiales dans le
développement de leurs activité. Lancement d’offres.
Responsable marketing direct (1991 à 1994)
- Développer l’usage et nombre de porteurs de la carte carburant/ carte de fidélité.
- Mise en place d’une cellule de marketing direct et de télémarketing (12 positions)
Chef de secteur (1988 à 1991)
- Négoce de produits pétroliers.
Diplômes
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Executive MBA (Management Consulting) - ESC Toulouse 2011.
Institut sup de vente/marketing (Paris) 1988
Autres compétences
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Excellente maîtrise des outils informatiques : environnement Microsoft et Apple - Géodécisionnel Business Objects, environnements web et mobile,…
Membre du conseil d’administration des anciens diplômés l’ESC Toulouse, pour l’animation et le
développement du réseau parisien
Langue : Anglais professionnel