L`ANPE emploie les services de maintenance externalisée d`IBM HR

IBM Global Business Services
L’ANPE emploie les services de
maintenance externalisée d’IBM HR T&M
La solution la plus attractive
et la moins coûteuse
Le système d’information des
ressources humaines de l’ANPE a fait
l’objet d’une refonte totale en 2002.
Baptisé «Oasis», le SIRH est aujourd’hui
fondé sur HR Access pour la paie et
la gestion administrative du personnel,
PeopleSoft HCM pour le suivi de
la formation et Impromptu de Cognos
pour l’infocentre RH. « Dès le départ,
nous avons décidé de recourir à la
tierce maintenance applicative, explique
Corinne Druesne, responsable du pôle
La fourniture de services externalisés
Aperçu
L’enjeu pour l’ANPE
Maîtriser les coûts et fiabiliser
la maintenance du système
dans le domaine de l’administration
des ressources humaines est le champ
d’expertise d’IBM HR T&M. Il s’agit
d’une des branches de l’entité Human
d’information des ressources
Capital Management – dédiée à
humaines.
l’optimisation de la gestion du capital
La solution
humain – d’IBM Global Business
Externalisation de la maintenance
Services. IBM HR T&M a été choisie par
(corrective, évolutive, projets)
l’Agence nationale pour l’emploi (ANPE),
du SIRH auprès d’IBM HR T&M et
dans le cadre de deux appels d’offre
mise en place d’un Plan Assurance
successifs, pour assurer la maintenance
Qualité de Maintenance.
applicative à distance de son SIRH.
Le bénéfice
Le contrat initial couvrant les années
Des coûts connus et optimisés.
Un SIRH réactif et fiable.
Une documentation complète
et à jour. Un processus qualité
opérationnel.
2003-2005 a été renouvelé début
2006 pour quatre ans. Grâce à cette
Animation de projets à la direction
des systèmes d’information de l’ANPE.
C’est une politique générale que nous
avons appliquée à ce domaine comme
à d’autres. »
«Dès le départ,
nous avons décidé de
recourir à la tierce
maintenance applicative.
Le bilan des trois années
passées est très positif. »
Corinne Druesne, responsable du pôle
Animation de projets à la direction
des systèmes d’information de l’ANPE
collaboration très étroite, l’ANPE
optimise la gestion de ses 31 000 agents.
La prestation confiée à IBM HR T&M
Le maintien en condition opérationnelle
englobe la totalité du SIRH, tous
du SIRH favorise les évolutions en
progiciels confondus : maintenance
toute sécurité et au meilleur coût.
corrective, évolutive et projets.
Fiable et réactif, il a permis d’améliorer
IBM HR T&M intervient en tant que
nettement la satisfaction des utilisateurs.
maître d’œuvre délégué et pilote la TMA.
Outre la maîtrise d’œuvre, la direction
d’amélioration continue, articulée
des systèmes d’information de l’ANPE
autour du Plan Assurance Qualité
conserve la responsabilité directe de la
de Maintenance. Ce document vivant
mise en production et de l’exploitation.
gère la relation contractuelle avec
IBM HR T&M et sert de cadre de
« La capacité d’IBM HR T&M à prendre
en charge la totalité de notre SIRH,
dont 60 % est du spécifique, a été
déterminante pour le premier contrat,
se souvient Marie-Christine Charlet,
directrice du projet à l’ANPE et
responsable de la maîtrise d’œuvre.
C’était aussi la proposition la moins
coûteuse et la plus attractive. »
«Nous nous sommes
immédiatement situés
dans une dynamique
d’amélioration continue
articulée autour du
Plan Assurance Qualité
de Maintenance.»
Marie-Christine Charlet, directrice du projet
à l’ANPE et responsable de la maîtrise d’œuvre
référence pour évaluer la qualité de
service.» La mesure de la qualité est
effectuée à plusieurs niveaux : contrôle
hebdomadaire des opérations,
évaluation trimestrielle de la prestation,
analyse des indicateurs (délais,
avancement, qualité) et des plans
d’action en comité de pilotage mensuel,
bilan annuel et, côté prestataire,
enquête de satisfaction client.
Une collaboration «gagnant-gagnant»
Le SIRH est à la disposition de 450
La même exigence de qualité et le
« Ce sont les interlocuteurs privilégiés
des 850 directeurs d’agence pour la
gestion quotidienne des personnels.
Il est certain que le bilan des trois années
passées est très positif. » Corinne
Druesne qualifie de «gagnant-gagnant»
optimiser sa gestion des ressources
humaines grâce à :
travail effectué en commun pendant
trois ans ont conduit l’ANPE à renouveler
• la maîtrise des coûts de maintenance
sa confiance à IBM HR T&M début
du SIRH avec un recours au forfait
2006. « Pour le second contrat, nous
pour les actions correctives et aux
bénéficions de conditions économiques
bons de commandes pour les projets,
avantageuses grâce à l’expérience
le nombre de demandes de
dédiée qui connaît bien l’applicatif. »
maintenance corrective étant passé,
Des évolutions applicatives majeures
en trois ans, de 96 % du total des
ont ainsi été mises en œuvre, en toute
demandes à 28 %,
• des règles de fonctionnement
statutaire (changements d’indices et
structurantes (tableaux de bord,
de grilles de salaire), l’introduction de
planification, documentation…)
la DADS-U (déclaration automatisée
et partagées.
des données sociales unifiée) ou
encore la gestion du maintien du salaire
net en cas d’arrêt de travail.
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et bénéfices décrits. IBM ne garantit pas
des résultats comparables dans tous les cas
de figure. Toutes les informations mentionnées ici
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• la stabilité des applications,
acquise précédemment par une équipe
sécurité, telles que la modernisation
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utilisateurs situés dans 24 régions.
une collaboration qui aide l’ANPE à
Une dynamique d’amélioration continue
Compagnie IBM France
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2, avenue Gambetta
F - 92400 Courbevoie
Tél. : 0810 011 810
ibm.com/fr
Pour les quatre ans à venir, l’objectif
commun à l’ANPE et à IBM HR T&M
est de continuer à fiabiliser le SIRH
Pour Marie-Christine Charlet, une des
et de revenir vers le standard des
clés de la réussite de la TMA réside dans
progiciels à l’occasion de tout nouveau
la rigueur de la méthodologie de suivi.
projet. « C’est un moyen évident d’en
« Nous nous sommes immédiatement
accroître encore la maîtrise », souligne
situés dans une dynamique
Marie-Christine Charlet.
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2e trimestre 2006
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