MANUEL QUALITE 2016

MANUEL QUALITE 2016
Présentation
Brossette TC devient TC Concept
Depuis le 1er janvier 2016, Brossette TC est devenue TC CONCEPT. Enseigne de négoce spécialisée dans les produits pour la conduite
des fluides industriels, l’ensemble des implantions TC CONCEPT est aujourd’hui autonome. Après un processus de sélection, Capital
Industrie & Associés a été retenu pour reprendre cette activité avec le management.
Conscient des attentes de ses clients et soucieux d’améliorer sans cesse la qualité de ses prestations, Brossette TC, et
aujourd’hui TC CONCEPT s’est engagé dès 2005 dans une démarche d’amélioration continue de ses services.
Soutenue par tous les services de l’entreprise, TC CONCEPT travaille en permanence à l’amélioration de ses prestations dans le
but de garantir à ses clients, ses fournisseurs, ainsi qu’à son personnel, un niveau constant et élevé de qualité. Cette démarche
consiste particulièrement à piloter ses activités dans un souci de transparence et d’efficacité
Fort de son expertise dans ce domaine, TC CONCEPT répond plus particulièrement aux attentes des clients des secteurs de l’Industrie
(Energie, Pétrole, Pétrochimie, Chimie, Agroalimentaire, Pharmaceutique, Aéronautique, Construction Navale…)
TC CONCEPT propose une gamme complète de canalisations et de robinetterie conformes aux dernières réglementations
européennes et répondant aux exigences les plus sévères de nos clients. Les équipes de spécialistes canalisation, gage de
compétence pour mieux appréhender les besoins de la clientèle, se tiennent à l’entière disposition des clients dans nos agences pour
tout renseignement concernant la disponibilité des produits, le conseil, le dépannage, et pour étudier des offres.
De la même manière, le Réseau TC CONCEPT déploie sur l’ensemble du territoire national une logistique de distribution adaptée à
sa clientèle canalisation alimentant ainsi ses agences locales.
TC CONCEPT, le réseau certifié ISO 9001
Activités certifiées :
TC CONCEPT est certifié ISO 9001 pour ses activités de négoce et de
commercialisation de produits destinés aux techniques de canalisation et
demi- produits en acier, inox, aluminium, métaux cuivreux.
Nota : Des activités de coupe, rainurage et assemblage réalisées dans
certaines agences commerciales sont hors périmètre de certification.
Périmètre de certification : Siège social et le réseau des 16
agences commerciales.
Exclusion
Le métier du Réseau TC CONCEPT étant le négoce de produits en l’état, nous ne disposons pas d’activité de conception de ces
produits ; aussi les exigences de l’ISO 9001 suivantes sont exclues
- §7.1.5 : Ressource pour la surveillance et la mesure : des équipements de contrôle (pieds à coulisse, palmer…) peuvent être utilisés
en agence pour s’assurer que la livraison du fournisseur correspond aux références commandées. En ce sens, il ne s’agit pas d’un
contrôle purement dimensionnel visant à se prononcer sur une conformité.
- §8.3 Conception et développement.
Mise à jour
Rédacteur :
M.Bénit Responsable Qualité TC Concept
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Vérificateur :
M.Bénit Responsable Qualité TC Concept
Date : 16/08/2016
Approbateur :
F.Champenois Président TC Concept
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Organisation fonctionnelle de TC CONCEPT
NB : Il existe un organigramme nominatif pour chaque entité gérée par la responsable qualité/transports.
Les réseaux de distribution TC CONCEPT en France
Réseau TC : 4 zones / 12 agences et 4 bureaux de vente
Zone Ouest : Rennes, Nantes, Bordeaux et Bourges, Limoges et Le Mans.
Zone Nord Normandie IDF : Gennevilliers, Rouen, Marcq en Baroeul et Le Havre.
Zone Sud Est : Lyon, Grenoble, Fuveau et Dijon.
Zone Est : Reichstett et Hagondange
Processus
Le système de management est structuré de la façon suivante :


Processus de management : Stratégie, Ressources Humaines, Amélioration, Relation
avec les parties intéressées
Processus d’exploitation : Vente, Achats, Gestion des stocks et de la logistique aval
Les séquences et interactions de chaque métier sont décrites dans des fiches descriptives de
processus.
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La Maîtrise Documentaire
MANUEL QUALITE
C’est le document de référence du système qualité pour le Réseau TC CONCEPT.
Il sert également de support de présentation de l’organisation. Il présente aux clients et aux collaborateurs de l’Entreprise : l’organisation, la politique et
les objectifs en termes de qualité et les dispositions prises pour satisfaire aux exigences du management de la qualité.
GUIDES
Document de synthèse regroupant l’ensemble des procédures décrivant les activités d’un métier (processus).
FICHES PRATIQUES
Elles présentent aux collaborateurs l’enchainement des taches liées à une activité.
NOTES ET FORMULAIRES
Elles complètent et précisent si besoin une fiche pratique ou une étape d’une fiche pratique.
Elles sont destinées à accompagner les collaborateurs dans l’exécution d’un mode opératoire.
L’ensemble de la documentation du système de management de la qualité est géré de façon à ce que seuls les documents à jour soient à la
disposition des utilisateurs. Les documents sont mis à disposition des personnes concernées et consultables sur le serveur commun de notre
Entreprise (Liste des procédures en annexe). En cas de diffusion externe, la mise à jour n’est pas assurée.
Mise en œuvre de l’amélioration continue
L’amélioration continue au sein de TC CONCEPT est une
démarche quotidienne. Elle se matérialise par un ensemble de
réunions réalisées à tous les niveaux de l’entreprise.
L’objectif de ces réunions est la démultiplication et l’animation
du système de management au niveau adapté de la prise de
décision. Elles ont donc pour but de suivre la démarche qualité
mais aussi l’activité dans son ensemble et ce, à des fréquences
adaptées selon les besoins.
Cette planification permet d’avoir un système de réunions organisé
et interactif au sein de TC CONCEPT.
Afin d’œuvrer au quotidien pour l’amélioration de la qualité, TC
CONCEPT a mis en place un système de gestion des améliorations
basé sur une approche visuelle et agile : les fiches d’amélioration.
Ces fiches prennent en considérations les différents éléments de
contrôle et de surveillance en place : audits, perception client,
objectifs et indicateurs, résultats des actions précédemment
décidées.
Politique Qualité
Plan de développement
Comité Qualité
Revues de Processus
Revues Agences
Plan d’amélioration
Analyse des résultats
Animation du système qualité
Les chefs d’agence sont les animateurs qualité de leurs sites.
La responsable qualité anime les animateurs qualités locaux.
Activités des animateurs qualité :
- Interlocuteur du responsable qualité TC
- Animation, planification, réalisation et diffusion des revues agences
- Diffusion de la documentation, veille au respect de la traçabilité des produits
- Interlocuteur privilégié des auditeurs internes et externes
- Mise à jour des fiches d’amélioration, suivi de l’avancement des actions décidées,
- Respect des délais, suivi, analyse et synthèse des réclamations clients,
- Rendre compte au responsable qualité TC, chef d’agence de l’efficacité du système de management de la
qualité
- Préparation et suivi de l’Audit externe dans le cadre de la certification Iso 9001
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La référence dans le domaine de la conduite des fluides
2013, 2014, 2015, trois années de migration vers une organisation autonome, un retour aux fondamentaux de notre métier
mais aussi plus d’engagement, plus d’implication, plus de travail.
2016, marque le début d’un nouveau challenge avec la naissance de TC CONCEPT : devenir une PME indépendante
performante et organisée, toujours tournée vers notre cible : devenir l’enseigne de négoce de référence dans le domaine de la
conduite des fluides.
Pour devenir LA REFERENCE, nous allons nous appuyer sur quatre piliers fondamentaux :
1. LA PREFERENCE DU CLIENT
Garder le client au cœur de nos préoccupations et augmenter sa satisfaction globale
Répondre aux demandes en mettant à disposition le meilleur stock attendu, au bon endroit, au bon moment et de bonne qualité
2. LES MEILLEURES EQUIPES
Prévenir et assurer la sécurité et la santé de nos collaborateurs, en tendant vers le zéro accident par une politique volontariste
de prévention
Assurer constamment un niveau de formation des collaborateurs afin d’accroitre encore et toujours notre professionnalisme.
Animer par une écoute et une communication franche et positive
3. LA CROISSANCE ET LA RENTABILITE
Assurer la pérennité de l’entreprise par l’amélioration du résultat
4. LA PERFORMANCE AVEC NOS PARTENAIRES STRATEGIQUES
Instaurer des relations « gagnants/gagnants » avec nos partenaires
S’inscrire dans une relation efficace avec nos partenaires dans le respect des lois et règlementations.
Assurer le bon fonctionnement des processus hors négoce.
Je demande aux pilotes de processus, aux chefs d’agences, aux correspondants et d’une manière générale à tous les
collaborateurs de s’engager de manière volontaire dans notre politique de développement.
Je mandate Marilyn Bénit, responsable Qualité et Transport, d’animer sous mon autorité le système de mangement de TC
Concept et d’atteindre nos objectifs dans le respect de nos fondamentaux.
Frédéric Champenois
Président TC CONCEPT
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