L`Amplifon Store Experience Un concept neuf et accessible

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L'Amplifon Store Experience
Un concept neuf et accessible
Parties intégrantes du groupe Amplifon, leader mondial du secteur, les Centres Auditifs Amplifon
présentent un nouveau concept de magasin, plus accueillant, basé sur l'‘Amplifon Store Experience’.
Actif dans 18 pays et disposant d’un réseau de distribution de plus de 3.000 points de vente et 7.950
collaborateurs, Amplifon - basé en Italie - suit depuis 2007 une nouvelle stratégie visant à rendre les
centres auditifs plus accessibles et plus attrayants pour le consommateur. Le groupe opte donc pour
une approche centrée sur le client qui est unique dans son secteur et qui transforme une visite dans
un centre auditif en une expérience émotionnelle positive. Le client n'est plus traité comme un
patient mais comme une personne à part entière. Autrement dit, pour adoucir l'aspect ‘médical’,
Amplifon veut se rendre plus accessible et faire disparaître les stigmates liés aux problèmes
d'audition et aux appareils auditifs.
Cette volonté a mené à un tout nouveau concept de magasin, même révolutionnaire : l'Amplifon
Consumer Store Experience. Ce concept, qui a remporté le Good Design Award et a été implanté dans
le monde entier, est soigneusement étudié pour traduire la nouvelle stratégie d'Amplifon. Il part d'un
équilibre entre deux principes : l'émotionnel, dans lequel l'expérience du client est centrale, et le
rationnel, qui met plus l'accent sur l'aspect médical.
Dans les nouveaux centres, tout commence par une zone ouverte et accessible où le visiteur est
accueilli et, comme dans un magasin, reçoit un aperçu de l'assortiment que propose le centre auditif.
Du bois naturel, des couleurs dynamiques - le blanc et le rouge - et un éclairage diffus créent une
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atmosphère chaleureuse mais aussi énergique et contemporaine. La réception et la salle d'attente
sont décorées d'illustrations de thèmes naturels et de textes qui évoquent les sons qui pourraient
faire défaut aux personnes ayant des troubles auditifs. L'effet est apaisant et dynamique à la fois une véritable rupture par rapport à l'image passe-partout qu'ont souvent les appareils auditifs. Les
salles de consultation et la partie service se trouvent un peu plus loin dans le centre et chacune
possède une ambiance propre qui emmène le visiteur plus loin dans l'expérience Amplifon.
‘The Amplifon Experience’ est maintenant devenue une réalité en Belgique. Les Centres Auditifs
Amplifon de Lier, Maasmechelen, Ninove, Binche, Verviers et Heusden-Zolder ont déjà mis le concept
en pratique et, en janvier, Sint-Niklaas est également au programme. Dans très peu de temps, tous
les Centres Auditifs Amplifon de Belgique auront appliqué le nouveau concept, pour être plus
proches du client et montrer à un public plus vaste - et plus jeune - le chemin vers l'appareil auditif et
une meilleure qualité de vie.
Centre auditif de Maasmechelen
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Centre auditif de Maasmechelen (2)
Salle d’attente
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Cabine d’adaptation
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Cabine d’adaptation (2)
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