ENQUETE CONSEIL EN ELECTROMENAGER

ENQUÊTE CONSEIL EN ÉLECTROMÉNAGER
Contexte
Le GIFAM (Groupement Interprofessionnel des Fabricants d’Appareils d’Equipements Ménagers) estime le parc
de l’électroménager à 165 millions de gros appareils, 310 millions de petits appareils et 50 millions d’appareils
fixes de chauffage ou de production d’eau chaude. Il se vend chaque jour 150 000 d’appareils, le taux d’équipement
moyen des foyers est de 6,5 gros appareils et 13 petits appareils par ménage.
Financièrement, c’est un marché qui pèse lourd, 4,82 milliards d’euros pour le gros électroménager, 3,14 milliards
d’euros pour le petit.
Régulièrement, nous nous intéressons à la qualité de l’information donnée en magasin, c’est pour cette raison que
nous avons souhaité évaluer la pertinence des conseils des vendeurs pour l’achat de deux produits, table de cuisson
et aspirateur.
1 380 000 tables de cuisson ont été vendues en en 2009, soit un taux d’équipement des ménages de 52,9%, dont un
tiers pour l’induction. 3 400 000 aspirateurs vendus en 2009 pour un taux d’équipement de 91%.
Méthodologie
Les ¾ des ventes sont réalisées en grandes surfaces ou spécialisées. Nous avons enquêté les 12 principales
enseignes nationales (grandes surfaces et spécialisées).
1455 magasins sur 86 départements ont été enquêtés par 146 associations locales.
Résultats pour les tables de cuisson
La table à induction présente des avantages certains (tests QC Janvier 2010) avec cependant un inconvénient, la
nécessité d’une installation apte à supporter des puissances importantes. Pour un prix variant entre 500 et 1200
euros, il s’agit donc d’un achat réfléchi et adapté pour lequel l’implication du vendeur est une donnée essentielle.
Dans les 1159 magasins interrogés, à l’exception de quelques rares cas isolés, tous les vendeurs rencontrés nous ont
offert le « service minimum ».
Au niveau de l’implication, 80% ont été médiocres ou mauvais, à peine 6 sur 10 nous ont posé des questions et
parmi eux, seule la moitié était pertinente.
Concernant les informations, ces vendeurs sont plus prolixes sur les avantages que sur les inconvénients, insistant
notamment sur la rapidité de chauffe ou la sécurité, mais glissant sur la nécessité d’utiliser un matériel spécifique
ou la puissance électrique. Il n’en demeure pas moins que nous n’en avons rencontré que 16% à avoir donné une
information bonne ou très bonne, 54% étant mauvais ! Pire, sur les 1159, il ne s’en est trouvé que 17 pour mettre en
garde en cas d’utilisateurs équipés d’un pacemaker.
Constat pas terrible en ce qui concerne les conseils d’installation ! Ils n’avaient été que 47% à s’intéresser à notre
installation électrique, seuls 41% nous ont alerté sur l’importance de la puissance nécessaire. Pour aller un peu plus
loin, nous avons souhaité savoir si l’installation d’une table de cuisson était possible au dessus d’un lave vaisselle.
La réponse est oui, mais, en prévoyant un espace suffisant pour la ventilation et l’aération. Ils n’ont été que 54% à
avoir donné une bonne réponse et 18% ont répondu, dangereusement « oui, sans problème », alors que 17%
répondaient, « non, impossible ».
Autre problème évoqué, la compatibilité des ustensiles. L’induction nécessite un fond plat en matériau
ferromagnétique, verre, céramique et cuivre étant à proscrire. Nous n’avons rencontré qu’un vendeur sur 2 pour
nous alerter spontanément, alors qu’ils ont été 90% à nous en informer lorsque nous avons posé la question.
Résultats pour les aspirateurs
L’implication financière est certes moins importante, mais c’est un marché qui innove beaucoup, d’où la nécessité
d’une bonne information.
L’implication, peu évidente. Sur 1385 magasins concernés, seuls, 53% se sont renseignés sur nos besoins, avec tout
de même les ¾ qui nous ont posé la question concernant la nature du sol.
L’innovation du secteur, c’est l’aspirateur sans sac. Il était donc nécessaire d’avoir un minimum d’information
technique. 18% seulement de bonnes réponses ! Six sur dix réponses erronées ! Un vendeur sur deux se contentant
de dire qu’il n’y avait plus besoin d’acheter des sacs et 29 considérant qu’il n’y avait aucune différence.
Félicitations donc aux 6% des vendeurs qui ont répondu correctement.
Autre information importante, comment évaluer l’efficacité d’un aspirateur ? Pour cela, ne pas confondre puissance
utile et puissance électrique, ne pas négliger aussi la qualité des accessoires.
Un quart de bonnes réponses, un quart de mauvaises, le reste étant tout simplement moyen.
En gros, les vendeurs conseillent plutôt l’aspirateur avec sac, alors que un quart seulement nous incline à opter pour
un modèle sans sac.
Enfin, nous préciserons que seul, un tiers des vendeurs nous propose un essai avec éventuellement démonstration
plus ou moins complète.
TABLES À INDUCTION, NOTATION DES ENSEIGNES
Boulanger
Connexion
Cora
Darty
Leclerc
Auchan
Expert
Gitem
But
Carrefour
Géant
Conforama
Renseignements
pris
Information
induction
Informations
installation
Informations
compatibilité
Disponibilité
vendeur
Note
Jugement
10,4
10,3
10,1
9,9
9,7
9,5
9,3
9,1
9,1
8,8
8,6
8,4
ASPIRATEURS, NOTATION DES ENSEIGNES
Darty
Auchan
Boulanger
Connexion
Géant
Expert
Cora
But
Carrefour
Leclerc
Conforama
Gitem
Renseignements Informations
pris
techniques
Disponibilité
vendeur
Note
Jugement
9,7
9,4
9,3
8,8
8,6
8,6
8,6
8,5
8,4
8,4
7,9
7,8
RÉSULTATS LOCAUX TABLES À INDUCTION
Carrefour
Leclerc
Auchan
Carrefour
Carrefour
Darty
Chateauneuf
Istres
Martigues
Port de Bouc
Vitrolles
Vitrolles
Renseignements
pris
Information
induction
nr
Informations Informations Disponibilit
installation compatibilité é vendeur
Jugement
nr
RÉSULTATS LOCAUX ASPIRATEURS
Carrefour
Géant
Leclerc
Leclerc
Auchan
Carrefour
Carrefour
Darty
Leclerc
Très bon
Chateauneuf
Istres
Istres
Marignane
Martigues
Port de Bouc
Vitrolles
Vitrolles
Vitrolles
Bon
Moyen
Renseignements
pris
Médiocre
Informations
techniques
Mauvais
Disponibilité
vendeur
Jugement
nr Non renseigné
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