Fiche Pédagogique Technique de Recouvrement et Gestion des

Fiche Pédagogique
Technique de Recouvrement
et
Gestion des Créances
1- OBJECTIFS :
 Comprendre les raisons et les principes d’une bonne gestion du poste clients
 Etre capable de repérer les clients réfractaires dans les délais de paiement
 S’approprier les techniques pour maîtriser efficacement la gestion précontentieuses et les
risques inhérents
 Etre capable de traiter les dossiers impayés selon la réglementation juridique en vigueur.
2- Publics concernés :
Personnel de management fonctionnel et opérationnel, financier ou comptable ou juridique
ayant pour fonction le recouvrement des créances commerciales.
3 – Programme :
Introduction :
La problématique des recouvrements des créances
Chapitre 1 : Les moyens préventifs permettant de réduire les risques d'impayés.
1. S'informer sur le débiteur
2. Prévoir des garanties adéquates
3. Prévoir les clauses préventives dans les contrats
Chapitre 2 : La maîtrise du dossier "client"
1. Analyser le profil du débiteur
2. Analyse spécifique des motifs d'impayés
Chapitre 3 : Les moyens extrajudiciaires en cas de carence du débiteur
(Procédure de recouvrement à l'amiable)
1. Moyens à utiliser pour éviter le passage d'un dossier au contentieux
2. Les techniques de négociation et de communication
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Les visites personnelles
Les appels téléphoniques
Les lettres de rappel
Chapitre 04 : Les procédures judiciaires et l'organisation de la gestion du contentieux.
1. Déroulement des différentes phases de la procédure judiciaire
Chapitre 05 : Cas d'un débiteur en faillite ou règlement judiciaire.
1. Dispositions légales relatives aux entreprises (faillite ou cessation de paiement)
2. Protection juridique des entreprises créancières
3. Le sort des créances dans la cas des entreprises en difficultés
Chapitre 06 : Les nouvelles techniques de gestion et de recouvrement des créances.
1.
2.
Nouveau concept de l'organisation et la gestion du poste " Client"
L'externalisation et la sous-traitance de la gestion des créances (Factoring, cabinet
spécialisé)