Télécharger la fiche en PDF

GESTION DU COMPTE CLIENT
POUR UNE RELANCE EFFICACE
EN CRÉDIT-RECOUVREMENT
INFORMATIONS ET INSCRIPTIONS
Tél. : +33 (0)1 44 53 75 72
E-mail : [email protected]
CODE WEB :
CREDIT_RECOUVREMENT
NIVEAU : ACQUISITION
DURÉE : 1 JOUR
PRIX HT : 890 ¤*
DATES : le 04/10/2017
*Nos tarifs sont affichés hors taxes et sont à
majorer selon le taux de TVA en vigueur
OBJECTIFS
•Apporter une méthodologie de relance
avec des plans d’actions prioritaires
(de la relance amiable au contentieux)
•Savoir identifier le profil payeur du client
•Avantages et pièges de la relance
externalisée
ATOUTS DU SÉMINAIRE
•Aide à la prise de décision rapide
PROGRAMME
1 / Techniques de recouvrement amiable •Relance téléphonique : un travail de préparation
préalable à l’entretien
..Principales règles de communication verbale
..Préparation financière du dossier d’entretien
..Déterminer le bon contact
..Gérer les différentes réponses clients (promesse
de paiement, déclaration de litiges )
..Formalisation de l’entretien par mail
•Relance écrite : les différents scénarii possibles
..Les différents niveaux de relances écrites
..Lettre de désistement (chèque, traite)
..Accords de plan de règlement
•Relance de paiement : un déclencheur de visite
client
..Une opportunité pour aborder les délais
de paiement, les limites de crédit, l’analyse
des retards
Jeu de rôle
-- Simulation de relance téléphonique
sur la stratégie de recouvrement
•Savoir utiliser les bons outils de relance
au bon moment
•Illustrations par des exemples variés
basés sur l’expérience de l’intervenant
Retrouvez cette formation sur notre site www.first-finance.fr
75
2 / Techniques de recouvrement spécifiques •Mise en demeure : étape préalable à la gestion
du contentieux
•Procédure Injonction de payer (requête
et procédure)
•Autres types de procédures (référé provision,
saisie attribution, saisie vente)
•Déclarations de créances en cas de procédures
collectives
•Relance externe : les différents acteurs
Travaux Pratiques
-- Exemple de mise en demeure, modèle
de lettres types de relance (anglais- français),
document CERFA - IP